智慧景区解决方案架构设计

资料解读

智慧景区解决方案架构设计，旨在通过科技手段提升景区的运营效率、游客体脸、安全管理

和环境保护，实现一个安全、高效、互联、绿色的旅游环境。

背景介绍

旅游业已成为经济增长的新引擎，大众旅游时代的到来，使得全域旅游战略和智慧旅游成为

发展趋势。智慧旅游不仅是实现手段，也是建设目标，旨在提升游客体验和景区管理效率。

行业发展与问题简述

全域旅游战略的实施带来了智慧旅游的发展机遇，但同时也面临诸多挑战，如宣传手段不足、

信息资源分散、游客体验差、车辆管理困难、安防形同虚设等。

需求介绍

景区面临的主要需求包括安全问题的主动监控、效率问题的统一管理、互联问题的信息化、

绿色问题的环保监测等。

建设目标与建设思路

建设目标是通过先进技术实现景区的流程化监控运营、精细化管理、精准化营销、智能化应

急指挥和人性化服务。建设思路是构建一个全方位综合管理和服务的现代化景区。

总体架构

智慧景区的总体架构包括用户层、应用层、平台层、支撑层和感知层。这一架构旨在实现景

区管理的数字化和智能化，

功能结构

功能结构涵盖智慧营销、智慧管理、智慧服务三大领域，具体包括电商平台、智能无线WiFi

认证、智慧安防管理系统、景区售检票、统一门户网站、.客流分析统计、车船调度管理等。

建设内容

建设内容围绕智慧景区云服务中心展开，包括数据机房、指挥中心、烟火预警、能源管理、

停车管理等，以及前端硬件设备和软件系统的整合。

智慧景区管理云平台

云平台集成了景区安防、服务、营销等智能化系统，提供安全、高效、互联、绿色的管理、

服务、营销解决方案。

智能安防管理

智能安防管理包括视频安坊监控、智能电子巡更、人脸识别通行、门禁权限管控和周界报警

防护等。

景区出入口管理

出入口管理采用人脸闸机、实名制验证闸机和景区联票或多日票闸机，提高安全性和通行效

率。

客流统计分析

客流统计分析通过高清相机、WiFi连接等数据采集端，结合客流统计系统，进行客流统计和

游客画像分析。

智能公共广播

智能公共广播系统能够实现统一广播、分组广播、背景广播、个性广播和应急广播等功能。

车船调度管理

车船调度系统依托车载定位设备，实现车船的基础信息管理、安全监控和智能化调度C

应急指挥管理

应急指挥中心通过可视化运营、智能化安防、平台化指挥，实现快速应急处理和预防。

景区环境监测系统

环境监测系统包括智慧气象站，监测负氧离子、温湿度、PM2.5、二氧化碳等，并通过指挥

中心大屏展示和管理云平台进行数据存储、分析。

烟火识别管理

烟火识别管理融合图像分析技术、自动预警等，提升防火抗灾监控工作效率。

能源管理

能源管理对景区24小时用能情况进行监控，实现能耗管理的可视化和智能化。

景区综合办公

综合办公系统实现无纸化办公，提供高效的个人时间管理、信息发送、文件存档与共享。

智能无线WiFi认证

无线WiFi认证系统实现WiFi无缝漫游，并内置营销中心，提高游客服务水平。

统一门户与信息发布

统一门户为商户、游客提供线上事务办理窗口，信息发布平台构建全媒体综合发布平台。

手机APP、微信公众号与电子导览

手机APP、微信公众号和电子导览系统为游客提供全方位的旅游服务。

交通引导与智能停车场

交通引导系统通过道路监测设备实时采集车流信息，智能停车场管理系统采用车牌识别技

术，提升停车体险和管理效率。

智能灯杆

智能灯杆作为立体感知基础设施，集成路灯、WiFi.监控、显示屏、充电桩等功能。

旅游咨询和投诉系统

旅游咨询服务热线、在线咨询、在线投诉模块为游客提供全面的信息咨询服务。

电商平台

电商平台通过智慧营销平台，完善票务分销体系，带动旅游商品营销。

景区售检票与智能景区分销

智能景区售检票系统和分销系统实现售票、检票、退票等智能化管理，以及多渠道分销管理。

精准营销与智能景区消费

精准营销通过客流统计、会员识别、热度分析进行大数据分析，智能景区消费通过智能终端

提供点餐、结算服务。

酒店管理系统

酒店管理系统基于物联网、移动端技术，提高酒店管理的安全性和快捷性。

结语

行业发展

旅游业成为新常态经济增长新引

擎.

全域旅游是发展理念，智慧旅游

是实现手段，大众旅游是建设目

标.

大众旅游时代正式来临

全域旅游战略风生水起

景区安防.形同虚设游客体验立♦传手段少

被动眼皮,人工处■游客互动差入驻商户收益如何保・

人流无车辆管理难,车位数■少信息资源等败且共享性差

事故发生，x»V.无联动游客投诉无门数也无法统计

H区内车.船等无统一管理

信息孤岛存在，数据无共享

通过先进技术应用、系统建设、管理优化，实现景区的流程化监控运营、精细化景区管理、精准化营销决策.8化应急

指挥、人性化游客服务、网络化生态保护，最终将景区打造成安全；高效、互联、绿色的未来景区.

流程化监控运营智能化应急指挥

从安或透过色同化找木城设肯以«n.至面的

«»<»*.则双事忤,U公69自，

精细化景区管理

及用电子化微8ma.18化到整个公88

埠离公BMWtm力率.»»

Tttaaa人性化*务

精准化营销决策网络化生态保护

通过车所利.iit«tta.@于商务.决通过物收制技术实晚对公91资1»网络化的

策分析等多个系统脓露深度物r实现对KMKffV,同时■立公at生尊贵JMMK

公BJirjMBii;•统计《1分析.为mum

快篥依筌,同时为VH的化率总供者

核依据

未来景区：安全、效率、互联,

基于智慧管理及游客体验提升的实际情况及需求，结合

安防管理、游客服务，票务营销等系统，实现景区全方

搭建未来景区管酝平台，鼻成富景区运营提升服务位综合管理与服务.通过对景区的智能化建设，实现景

理各鬃统.•件联动,辅助决第，

区全节点、全地域的数字化，并在数字化的基础上，融

TtffllR示景区整体运行态蜡先号■区系统ai务，全面提升

・区信同化.提高退看管理效合多种系统应用，实现景区全域化统一管理，最终建成

率，提开丽游比体险

安全.高效、互联、缥色的现代化景区.

景区应用系统建设

理设搦■控.停车管理.白流分析等.数据可视化，直观明了

实现智K安阴；建设电子分贰，■区APP

9.dWUW;加

系统等，实现WK”!应急协同化，运筹帷幄

安全智能化，智慧安防

景区基祗设施建设

・区8M收潮.网晒・他设籁；•区it设未来运营精细化，信息共享

景区云以穷中心（数据机房.指挥中心）

频数掘共享与整合

支握层

isSttfi*安防1烟摩责产数据库决策数叫存储设备

感知网络■■终端设施

感知层

景区内网无线WiFi4G/5G数却I房智能化硬件设番

功能结构

_,・

智总管理智慧营销

景区出入口

■滤分析统计

■，公共广J1

隼wm

制火爆用»

KSH9

—台办公

建^5内容

智慧景区云服务中心

智慧景区云服务中心通过建设窗履景区综合管理平台，资源整合，系统集成景区内各智能景区大

数据实现可视化展示，为景区管理者运营监控、应急指挥、.资源调度提供辅助决策

数

指未来景区管理云平台窗M管理

据

挥

网结眼务控报曾公共广椅停车能源传理爆火预警

Am机

中窜发服务

房

心

数据展示系统集成

—r.务管理人检第务—«■转呼明环境38

智慧景区管理云平台

管控分析、限务电合的未来景区，提供以安全.高效、互联.绿

色为目标的18总管理.智切我务、智皴营销解决方案，为■区的

管理和88努提供有力支撑

系统集成应急播挥

assw184t子系蜕盼析，

«»♦♦♦♦

台.集中t»笈系统联动，统T#

用户管理一张图展示

杠HEM频Pffi-WW麴碘8鲂购.多燃注集中

集中g履示景区运行态与

智慧景区管理云平台

景区综合态势景区客流分析景区应急处理景区能耗分析景区营精分析设备运行分析定制犷展

智慧景区管理云平台

大数据分析：建立完善的数据存储、管控及安全标准，对接职能部门与运营商数据，导人互联网运营商、旅游电商数据，接入

自有业务系统统计与业务数据，形成全面、安全、可靠的综合性数据管理及分析机制，为未来景区建设提供有效的数据支撑

智慧化景区管理、个性化游客服务

“广泛的数据真实反映11区运行态势，a

变管理方式，提升服务质・

类型

”数据种类繁多，涵盖景区、酒店.旅行

社等，具有局透明住、厂迂的司状取住

体量

，数据体・庞大，可自动计■.挖地、B

观动态展示

速度

，8aB更新快，＜的畲速度快，提高应急响

应.运维服务的速度

智能安防管理

♦智能电子巡更

用手持巡更底箭技设好好的巡更雄良MK序.实时跟踪安保人员的位置与iSJMl通

实时视SLL传

♦人脸识别通行

在■区主出入口及楼宇需层出入口都♦人的WH系统，实现人检识别通行

.门禁权用曾控

在■区■要区域部■门某系蜕，拥有权限才可通行

.周界报^防护

通过智能则分析.红外56利好技术，对非法入侵*3行探利.报警

景区出入口管理

人脸网机：录入游客人脸信息，建立人脸数据库，实现景区游客/员工刷脸开门，嫌疑人员黑名单报警功能

实名制鞋证闸机实名制验证闸机以身份证信息为基础，将游客人脸与身份证中提取的人脸进行比对确认

景区联票或多日票闸机：验票时，闸机判断是否为第一次进入；若是第一次将采集持票游客人脸信息，与门票信息一同存

储；若非第一次蛉票，则会将游客人脸信息与后台数据进行比对，成功则放行.

数据采集端通过检票通道.智能高清相机、消费记录、WiFi接入等方式对客流数据进行采集

系统应用端：客流统计系统整合分析客流数据，进行客流统计和游客画像分析

•育澹统计人数统计；驻店率、跳出率统计；停留时长、新老客户统计

•・像分析男女、年龄段比例；职业、学历.爱好;移动设备

智能公共广播

智胡公共广播：按功能或要求划分为不同的网络广播区，能同时播放相同广播或不同广航全方位高质量的广擢

定时播放各种综合信息

统一广播多路广搐

广I•■或分控呼叫终第I可对■区所有广播点______IK普多跖广播功德.各■点可同时收折不同

迸厅蜕一门■；,十「w

分组广播背景广俺

广一窗或分啊叫线丽将■期行单点或L描F可拶不同黑卢KfM牖陵不同可服日江

IU组合.定时擢放相同或不同音顺

个性广播/应急广播

各景点均可点播广播室网场商姨反务8s的商广修室和分控己吁注筑可器

SS节目.井下ttf体■点进行交工式个性II程景点累急广周,进行寻人找盥或次叁硒

故

46

播放捽作工程Ji:

个性化自动化人性化同里化智能化

车船调度管理

车船调度系统依死车找定位设备，对景区内车船迸彳亍基础信息和运行数军的苜理与维炉、安全监控和智能化谑朦为景区

管理者在驾驶员绩效考核、行车计划制定、线路网整及规划等提供决策依据.

■an

依防©性

车船苣理司机管理・'■L：

线路餐理车辆轨迹管理

应急指挥管理

应急播挥中心：实现可视化运营、智能化安防、平台化播挥

事故发生前—预防事故发生后——快速应急处理

•通过系统，随时了解设备的中大修、•事故发生后，快速定位事故位置，

维保情况等情况，降低安全险患启动关联摘像头判断事故真伪

•通过数据分析，对报修故除多的设•标准化应急预案，快速响应，应急

济进行著点维护，提出改进措施，提前指挥

预防•多部门高效协同

•通过系统告警，及时进行设备故阳

排直、修复，幽跖续安全风险

•景区富尢舌动的预案和现场管理

景区环境监测系统

智慧气象站：集气象数据采集、存储、传输和口建于一体的无人值

守的气或采集系统，全天候现场准确测■并栩收据传输到中心计算

机气象数据库中，用于疑计分析和处总；分级划定空气污染防治管

理网格，区域网格全n,实时了解污染源，■实反映污染现状，

综合分析污染原因.

监测对象:负氧离子、温湿度、PM2.5、二氧化碳、水

质

景区内环虺

负氧黑子

泅信息发布

温湿度

PM2.5曾谡云平台指控中心大屏

二氧化碳展示

景区水质□数露存储、分析

手机APP.技

信幡皆看

烟火识别管理

融合计算机图像分析技术、自动预警、日志首理、手机通知等技术，与“螃时T系统无缴对按，通过系1送的方

式，将出现疑似姻火的具体地点，场景图片及时发送到管理责任人手机；同时系统自动保存相关证据备案，使得管理部门用

户无需派大・人手紧盯视频监控，提升了防火抗灾监控工作效率.

能源管理

对景区2切、时用能情况进行无间隙的监控，对用能数据进行采集、存储、.计算、分析，综合展示景区用能情况丫时监测景

区内空调、照明等设备的能源消耗，对用能进行评价和诊断，实现对能耗管理的可视化和智能化

景区综合办公

实现无纸化办公，提供高效的个人时间管理，统一信向发送，文件存档与共享，提供主要的沟,通渠道,固定资FS息进行数

据沉淀，协同运作的人才环境'.•

档案管理人员管理.

档案录人.档案宣看.陶K修改等向人员SK2.人员夕IB等

考勤管理资讯管理

考勤放据读取、考勤数据追询、glMt据分析.考通如公告、视■制度,公共资*、企业新匐等

助敷祜导出图

邮件管理

S1^1,员工交范待办,务提醒.发发电子弟科*

01.简单易用02.有序工作03.高效工作04.信息同步

智能无线WiFi认证

无线WiFi认证系统能够实现WiFi无缝漫游，通过关注'

WiFi.扫码连接等方式快速稳定访问Internet;并内・

营销中心，因地制直、因时制直、个性化推送景点介绍、.

促销折扣、便民通知等，提高游客服务水平

无线WiFi优势

集中管建集中认证

闲港营销关汪吸粉

.2345I6I

扫码关注增值游客

精准营销U

连WiFi连WiFi无死角应用多体验好

统一门户

建设察区的统一门尸网站，为商尸、游客提供便利的战上事券办埋囱口，,也是景区信思发布的窗口

游客服务

景区介绍商户服务

景区地图

景区招商

商品交易

店铺入驻

网上购票

物业缴费

景区服务

安全保障

政策发布客服中心

人ME计联系我们

数据分析投诉建议

信息发布

构建"一云多屏"的全媒体综合发布平台，实现景区盅讯信息的同步分发，为游客智能发布准阖丰富的个性化EMn区

活动信a族海产品介绍等

大屏

手机APP

获取覆区信息

O口通过手机3L可技取■区售各种资讯，

实时了XI!区情况

网上交易

■□网W

□通过移动者可以进行・区商区交易

05#定《聒支付

线路直询线路查询

口通过手机可以■询目的餐点的路线

口事据当前位■信息.生月港#最优线1S

咨询与投诉

□通过手机端的咨闻事务用线.在线咨询.咨询与投诉

在线投诉模训，提供咨询曲可、实时常

助.旅第后投诉受理等艇务

根据游客的行为需求，提供其在景区停留期间所需官方

服务平台，向游客实时提供后.住、行、游、购、娱、

通信等全面、精准、快捷的信息服务

微信公众号

电子导览

景区电子导览系统集旅游综合货讯和移动终端为一体，通过智能终端设售予爱旅汨中导览、号静等全方位版分

VR导览

曲9E线路规划，.区砌«»电子解说,目的地资讯

oVR导览是以互联网为我体.以文字'图片.视频、声音

等为展现方式，向游客展现虚拟化的旅游景点，让游离

全方位体蜿揄B中的各种元素

□在门户网站与APPK发布电子号宽，景区场景一28无余

0二维码扫码

□扫码导览将II区找路规划、子"点定位.电子解说等内

容森入二缰码，通过扫二缰码，定制游览路线，获得H

区电子解说

手机蜡APP触撵f机二m码VR体蛤□语音导览,通过E信端访问或扫码访问,实现事点第设

扫码导览电子地图虚拟游园语音播报线路规划

弹:弹:

复兴大道

东京大道

停*助窜位值息

人沆他*

实时采集车流信息

在主干道路口和景区关罐珞口透导屏中实时显示人、车流信息，并配发导引文字信息引导游客前往最佳目的地，避免拥堵

在游客综合服务平台、微电公众号及导游导览APP中同步推送人流车澹信息，以便游客妥善安排出行计划

智能停车场

智能停车场管理系统采用车牌识别技术，集车牌iR别*移动/银联支付、无人值守、车位直询.停车引导等功能:

车牌识别

节约时间

攫高管理效率

东就识别租发卡.收卡，M少人员投入，费高管理效率

数据分析跳计

突现・西号GS4JMUB自动汇总.

通行效率高识别率高手机支付客源分析

LED路灯♦单灯

J传感器

路灯IS耗,故建率统计电■实时猊计

索:&呼叫

智MIK灯窗控界面传感器信息可涣化显示

旅游咨询和投诉系统

建设旅游咨询服务热线、在线咨询、在线投诉横块，为广大游客提供旅港削咨询顾问、旅游中实时帮助、旅/信L诉受理

等信息咨询膑务.

•C•00■

旅游商京

旅游商家监督部门

旅游投诉执j去管理系垸是为旅游投诉综合执法I作，是为综合

押去人员提供的网上投诉受理.投诉案件联合处理.投诉处理

呼叫中心

结果反馈等.利用信息化手段记录投诉执法处理过程，形成执

法卷宗.监督松直旅游经营者及旅游从业人员的市场行为，行

使行政处罚权，查处各个旅游区域内的违法违规案件等

电商平台卜

通过建设智慧营销平台，完邕全域景区票务分销体系，.血一票通的实施，带动各察点的均衡爱展，增加游客蠹时间；

以B2c电商平台，带动实现当地特色旅游商品的营销，并保障产品质量，提升全域旅游品牌效益

电子商务系统后台营销系统

团体游客，个人游客

酒店用订取分・理合员咨，・乐的«p«a商户■■

内naaa

点评投诉tUMHJO«WT优・活动

根分・理信用■■