广州市白云区(2025年)网格员面试题库及答案

广州市白云区(2025年)网格员面试题库及答案一、综合认知类题目1.请结合白云区基层治理特点，谈谈你对网格员“巡查员、信息员、服务员、调解员、宣传员”五大角色的理解。参考答案：白云区作为广州面积最大、人口最多的行政区，既有三元里、同德等人口密集的老城区，也有钟落潭、江高等城乡结合部，还有大源、嘉禾等电商产业聚集区，基层治理呈现“流动人口多、矛盾类型杂、服务需求多元”的特点。网格员的五大角色需立足这些实际：作为巡查员，要重点关注城中村出租屋消防隐患、电商仓库违规住人等高频问题；作为信息员，需精准采集来穗人员动态、特殊群体需求（如独居老人、困境儿童）等数据，依托“白云网格化服务管理平台”实时更新；作为服务员，要聚焦“一老一小”“新市民”等群体，协助落实长者饭堂、课后托管、积分入学等民生政策；作为调解员，需善用“和事佬”“乡贤”等本土资源，化解邻里噪音、商铺占道等常见纠纷；作为宣传员，要结合白云区“百千万工程”“城中村改造”等重点工作，用粤语、普通话双语宣传政策，提升居民参与度。2.白云区正在推进“数字网格”建设，要求网格员熟练使用“粤政易”“穗智管”等平台。若你发现部分老年居民因不会操作智能设备，导致信息采集滞后，你会如何解决？参考答案：首先，区分滞后原因：是设备缺失（如无智能手机）还是操作困难（如不熟悉APP）。针对设备缺失的老人，联系社区“慈善爱心驿站”协调闲置手机，或由网格员上门用自己的设备代为录入；针对操作困难的老人，制作“傻瓜式”操作手册（配图文步骤），联合社区志愿者开展“手机小课堂”，重点演示“穗智管”中“我要上报”“民生诉求”等常用功能；对高龄、行动不便的老人，建立“一对一”结对机制，由网格员每周固定时间上门采集，同步记录健康状况、生活需求等延伸信息；同时，向街道网格办建议优化平台设计，增加语音录入、人脸识别等适老化功能，减少文字输入门槛；最后，定期回访，收集老人使用反馈，动态调整服务方案，确保“数字网格”不落下任何群体。二、情景应变类题目3.你巡查到白云湖街某城中村时，发现一出租屋内堆放大量快递包裹，租户称是电商直播备货，但未配备灭火器，且有电线私拉乱接现象。你会如何处理？参考答案：第一步，立即制止危险行为：告知租户《广州市消防条例》中“人员密集场所需配置消防设施”“禁止私拉电线”的规定，说明火灾风险（城中村木屋多、通道窄，一旦起火易蔓延）；第二步，现场整改：协助租户将包裹移出住人区域，分开设置仓储区和生活区；联系社区微型消防站上门检查电线，更换老化线路，临时配备2具4kg干粉灭火器；第三步，信息上报：通过“白云网格化服务管理平台”录入场所信息（地址、租户姓名、经营类型），标注“高风险电商仓储”标签，同步推送至街道应急办、来穗人员服务中心；第四步，跟踪反馈：24小时内复查整改情况，要求租户签订《安全责任书》；联合社区民警、物业建立“周巡查”机制，重点检查同类电商租户，防范反弹；第五步，宣传引导：在该楼栋张贴“电商仓储安全须知”，组织租户参加社区消防演练，提升安全意识。4.你在三元里街某社区走访时，遇到两位居民因停车问题发生争执，一方称对方占用了自己“长期停放”的车位，另一方认为公共区域不应私占，情绪激动并推搡。你会如何处置？参考答案：首先，快速介入隔离：站在两人中间，用身体隔开，语气坚定但平和地说：“大家先冷静，动手解决不了问题，有话慢慢说。”同时示意周围居民帮忙拨打社区民警电话（三元里街每个社区都有“警格+网格”联动机制）；第二步，安抚情绪：分别倾听诉求，对占车位方说：“我理解您一直在这里停车，突然被占肯定着急”；对另一方说：“公共车位大家都要用，咱们可以一起想办法”；第三步，调查核实：查看车位是否有私划地锁、标识（若有，属于违规占用），调取周边监控确认“长期停放”是否属实（如仅最近1个月每天停，不能算“长期专属”）；第四步，提出方案：若车位无专属权，建议双方“错时停放”（如一方白天用、一方晚上用），或共同向物业申请安装共享地锁（费用平摊）；若物业未划车位，联系物业尽快施划，增设临时停车位；第五步，后续跟进：当天联系物业召开协调会，明确车位管理规则；在社区公告栏张贴《停车管理公约》，推广“一元停车”“错峰共享”等白云区试点经验；定期巡查该区域，防止矛盾复发。三、业务实操类题目5.白云区要求网格员每月至少走访30户重点家庭（包括独居老人、困境儿童、残疾人、信访重点人员等）。请说明你会如何制定走访计划，并确保走访实效。参考答案：第一步，分类建档：根据街道提供的重点家庭名单，按“风险等级”划分：红色（如独居老人有慢性病、信访人员近期有诉求）、黄色（如困境儿童父母打零工、残疾人需辅助器具）、绿色（如稳定残疾人家庭）；第二步，制定计划：红色家庭每周至少1次走访（重点查看健康状况、安全隐患），黄色家庭每两周1次（跟进帮扶政策落实），绿色家庭每月1次（了解生活需求）；结合社区活动（如老人生日、儿童开学）灵活调整，避免“为走访而走访”；第三步，走访准备：提前了解家庭情况（如独居老人的子女联系电话、困境儿童的学校），携带便民联系卡（印网格员电话、社区服务项目）、政策宣传册（如低保申请、残疾人补贴）；第四步，走访技巧：与老人交流时，多聊家常、帮着打扫卫生；与儿童交流时，带小文具拉近距离；与信访人员交流时，耐心倾听诉求，记录关键信息；第五步，成果转化：每次走访后24小时内更新“重点家庭档案”，将需求录入网格平台，能解决的（如联系社工送米油）当场办，需协调的（如申请医疗救助）标注“限时办结”，并向居民反馈进度；每月汇总走访问题，形成《社区需求报告》，提交社区“大党委”联席会议，推动共性问题解决（如加装电梯、增设无障碍设施）。6.近期白云区开展“来穗人员服务月”活动，要求网格员动员辖区来穗人员登记信息、参与积分制服务。你会采取哪些创新方式提高参与率？参考答案：第一，精准定位人群：通过网格平台筛选未登记、登记信息过期的来穗人员，重点关注大源电商从业者、嘉禾皮具城商户、钟落潭工厂工人等聚集群体；第二，“场景化”宣传：在电商园区设“登记小摊位”，联合快递点推出“登记送包裹面单折扣”；在皮具城结合“诚信经营”活动，登记可参与“文明商户”评选；在工厂门口利用下班时间，联合企业HR“上门登记”，登记员工可领小礼品（如口罩、洗衣液）；第三，“方言+案例”讲解：针对湖南、广西等重点来源地，用方言解释登记好处（如积分入学、办理居住证），举本地案例（如某来穗儿童因及时登记获得学位）；第四，“线上+线下”联动：建立网格来穗人员微信群，推送“登记指南”短视频（用白话配音），群内解答疑问；对年轻群体，通过“白云来穗”公众号发起“登记打卡”活动，连续3天转发可参与抽奖；第五，跟踪反馈：登记后3天内电话回访，确认信息准确；对参与积分制的人员，定期推送积分进度、可兑换服务（如免费体检、技能培训），提升获得感；活动结束后，统计参与率、收集建议，形成“来穗人员服务清单”，常态化开展。四、价值观与动机类题目7.网格员工作琐碎，常需处理“鸡毛蒜皮”的小事，有人认为“不值得投入太多精力”，你怎么看？参考答案：我认为“小事不小”，网格工作的本质就是“解决群众身边事”。白云区有200多万常住人口，其中来穗人员占比近60%，他们的“小事”可能是孩子上学的“大事”、老人就医的“急事”、租户租房的“难事”。比如，我曾在实习时接触过一位来穗妈妈，因没及时登记信息，孩子差点错过小学报名，后来通过网格员帮忙补录、协调学校，最终解决了学位问题。这让我明白：网格工作的价值，就体现在“帮居民多问一句、多跑一步”里。白云区正在创建“全国社区治理和服务创新实验区”，更需要网格员把“小事”做细、做透，因为每一件小事的解决，都是在积累居民对政府的信任，都是在筑牢基层治理的根基。8.如果你被录用，会如何快速融入白云区的网格工作？参考答案：首先，“学政策”：系统学习《广州市白云区网格化服务管理办法》《白云区来穗人员积分制服务管理实施细则》等文件，重点掌握信息采集标准、事件上报流程、民生服务清单；其次，“跟师傅”：主动向社区“老网格员”请教，学习他们与居民沟通的技巧（如用白话拉近距离）、处理纠纷的经验（如借助楼栋长调解）、应对突发情况的方法（如台风天转移危房住户）；第三，“走网格”：用1个月时间走遍责任网格的每一栋楼、每一家商铺，绘制“网格