IT技术支持与解决方案工程师能力绩效考核表

IT技术支持与解决方案工程师能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力故障诊断准确率40%95%每准确诊断1次故障得1分，总得分除以总诊断次数乘以100得到准确率。问题解决时效性90%按时解决的问题得1分，超时未解决不得分，总得分除以总问题数乘以100得到时效性。解决方案有效性98%客户对解决方案表示满意得1分，不满意不得分，总得分除以总方案数乘以100得到有效性。技术文档完整性100%每完整提交1份技术文档得1分，总得分除以总提交文档数乘以100得到完整性。技术知识更新频率85%每季度完成1次技术培训或认证得1分，总得分除以总季度数乘以100得到更新频率。客户沟通与服务客户满意度25%90%每获得1次客户好评得1分，总得分除以总客户反馈次数乘以100得到满意度。沟通响应速度95%每1小时内响应客户需求得1分，超过1小时不得分，总得分除以总响应次数乘以100得到速度。服务态度专业性98%每1次专业服务得1分，每1次投诉不得分，总得分除以总服务次数乘以100得到专业性。客户需求理解准确率92%每准确理解1次客户需求得1分，理解错误不得分，总得分除以总需求理解次数乘以100得到准确率。服务协议遵守率100%每完全遵守1次服务协议得1分，违反协议不得分，总得分除以总协议次数乘以100得到遵守率。团队协作与知识分享团队任务完成率20%95%每按时完成1项团队任务得1分，未完成不得分，总得分除以总任务数乘以100得到完成率。知识分享贡献度85%每分享1次技术知识或经验得1分，总得分除以总分享次数乘以100得到贡献度。团队协作主动性90%每主动提出1次协作建议得1分，被动分配任务不得分，总得分除以总协作次数乘以100得到主动性。跨部门沟通效率93%每高效完成1次跨部门沟通得1分，沟通不畅导致延误不得分，总得分除以总沟通次数乘以100得到效率。团队培训参与度88%每参加1次团队培训得1分，未参加不得分，总得分除以总培训次数乘以100得到参与度。创新与自我提升创新方案提出数量15%3个/季度每提出1个创新方案得1分，总得分除以总季度数乘以3得到数量。新技术学习完成率90%每完成1项新技术学习得1分，未完成不得分，总得分除以总学习次数乘以100得到完成率。优化建议采纳率85%每1次优化建议被采纳得1分，未采纳不得分，总得分除以总建议次数乘以100得到采纳率。个人技能认证获取1个/半年每获取1个专业技能认证得1分，总得分除以总半年数乘以1得到数量。内部培训授课次数2次/年每进行1次内部培训授课得1分，总得分除以总年数乘以2得到次数。本考核表旨在全面评估IT技术支持与解决方案工程师的综合能力，包括技术问题解决、客户沟通服务、团队协作与知识分享、创新与自我提升四个维度。请根据实际工作表现填写各项指标数据，确保数据真实准确。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：