2026年工业机器人公司项目团队组建与岗位职责分配细则

2026年工业机器人公司项目团队组建与岗位职责分配细则第一章总则第一条制定目的为规范公司工业机器人项目团队组建流程，明确各岗位核心职责与工作边界，保障项目团队高效协作，提升项目交付质量与效率，确保项目全周期管理的标准化、规范化，结合公司工业机器人业务发展实际及项目管理需求，制定本细则。第二条适用范围本细则适用于公司所有工业机器人销售、集成、定制化、安装调试类项目的团队组建、岗位设置、职责分配、协作管理等工作，覆盖项目立项至交付验收全阶段，涉及公司项目管理中心、技术实施中心、质量安全中心、客户服务中心等相关部门及项目团队全体人员。第三条基本原则适配性原则：根据项目规模、技术难度、交付周期、客户需求等因素，组建结构适配、人员匹配的项目团队，避免人员冗余或能力不足，确保团队能力与项目要求相匹配。权责清晰原则：明确各岗位的核心职责、工作权限、考核标准，避免职责交叉、权责不清导致的推诿扯皮，确保每项工作均有明确责任人。协作高效原则：建立扁平化的团队沟通机制，明确团队协作流程，保障信息传递及时、准确，提升跨岗位、跨部门协作效率。动态调整原则：项目实施过程中，根据进度、难度、客户需求变更等情况，动态调整团队人员配置或职责分工，确保团队始终适配项目推进需求。能力匹配原则：选拔具备对应专业资质、项目经验、职业素养的人员担任相应岗位，核心岗位人员需通过公司内部资质认证，确保岗位能力满足工作要求。第四条管理职责项目管理中心：作为团队组建牵头部门，负责制定项目团队组建方案，审核团队人员配置，监督岗位职责履行情况，协调解决团队协作中的跨部门问题。技术实施中心：配合项目管理中心推荐符合要求的技术类岗位人员，明确技术岗位的核心工作标准，指导技术岗位人员履行职责。人力资源中心：负责项目团队人员的资质审核、选拔调配、绩效考核对接，保障团队人员的合规任用及激励机制落地。质量安全中心：监督项目团队中质量、安全岗位的职责履行情况，提出整改及优化建议。第二章项目团队组建管理第五条组建分类与触发条件小型项目团队：适用于单台标准型号机器人安装调试项目，交付周期≤15个工作日，项目金额≤50万元；项目立项审核通过后1个工作日内启动组建。中型项目团队：适用于2-5台机器人集成项目，交付周期15-45个工作日，项目金额50-200万元；项目立项审核通过后2个工作日内启动组建。大型项目团队：适用于5台及以上机器人定制化集成项目，交付周期＞45个工作日，项目金额＞200万元；项目立项审核通过后3个工作日内启动组建。第六条组建流程规范方案制定：项目管理中心根据项目立项信息，结合项目规模、技术难度、交付要求，制定《项目团队组建方案》，明确团队岗位设置、人员数量、任职要求、组建完成时限。人员推荐：各业务中心根据《项目团队组建方案》，在1-2个工作日内推荐符合要求的人员名单，附人员资质、项目经验、在岗状态等信息。审核确认：项目管理中心联合人力资源中心对推荐人员进行审核，重点核查资质匹配度、时间可用性、过往项目绩效，审核通过后1个工作日内反馈至各中心。团队成立：审核通过后，项目管理中心发布《项目团队成立通知》，明确团队负责人、各岗位人员及生效时间，同步组织首次团队交底会。第七条团队规模与配置要求小型项目团队：配置项目经理1名（可兼职）、安装调试工程师1-2名，无需单独配置质量安全、客户对接岗位，相关职责由项目经理兼任。中型项目团队：配置项目经理1名、技术负责人1名、安装调试工程师2-3名、客户对接专员1名（可兼职）、质量安全专员1名（可兼职）。大型项目团队：配置项目经理1名、副项目经理1名、技术负责人1名、安装调试工程师3-5名、质量安全专员1名、客户对接专员1名、售后衔接专员1名。通用要求：所有项目团队中，核心岗位人员（项目经理、技术负责人）需具备至少2年工业机器人相关项目经验，安装调试工程师需持有对应工种上岗资质证书。第八条人员选拔标准项目经理：具备3年及以上工业机器人项目管理经验，持有PMP或公司内部高级项目管理资质证书，熟悉项目全流程管理，具备客户沟通、资源协调、风险管控能力。技术负责人：具备5年及以上工业机器人技术实施经验，熟悉至少3种主流品牌机器人调试技术，能够独立解决项目中的核心技术问题。安装调试工程师：具备1年及以上实操经验，持有电工证/焊工证等相关上岗证书，熟悉机器人本体安装、电气接线、基础调试流程。质量安全专员：具备2年及以上工业机器人质量安全管理经验，熟悉行业质量检验标准及安全生产法规，具备现场监督、问题整改指导能力。客户对接专员：具备1年及以上客户服务经验，熟悉工业机器人项目交付流程，具备良好的沟通表达、需求梳理、问题反馈能力。第三章核心岗位职责分配第九条项目经理岗位职责统筹管理：全面负责项目全周期统筹，制定项目整体进度计划、资源调配计划，把控项目交付节点，对项目整体交付质量、进度、成本负责。团队管理：明确团队成员分工，组织日常团队沟通会，监督各岗位职责履行情况，协调解决团队内部协作问题，提升团队工作效率。客户对接：主导客户沟通，确认客户需求及变更，反馈项目进展，处理客户投诉及异议，维护客户关系，确保客户满意度。风险管控：识别项目推进过程中的进度、质量、安全、成本风险，制定风险应对预案，及时上报重大风险并推动解决。验收交付：组织项目验收准备工作，对接客户完成验收流程，跟进验收后的尾款回收及资料归档，完成项目复盘总结。第十条技术负责人岗位职责技术方案：根据项目需求编制详细的技术实施方案，包括安装调试流程、工艺适配方案、技术难点解决方案，经审核后落地执行。技术指导：指导安装调试工程师开展现场作业，解决实施过程中的核心技术问题，确保技术方案落地符合标准要求。技术验收：参与项目技术验收，复核安装调试技术参数，验证工艺适配效果，出具技术验收报告。技术交底：向客户及团队成员开展技术交底，讲解核心技术要点、操作规范及故障处理方法，留存交底记录。技术优化：结合项目实施情况，优化技术方案，总结技术经验，形成标准化技术文档，供公司内部复用。第十一条安装调试工程师岗位职责现场实施：严格按照作业指导书开展机器人本体安装、配套设备接线、调试等现场作业，确保操作规范、安全合规。过程记录：实时记录安装调试过程中的参数、操作内容、异常情况，填写《安装调试作业记录》，确保过程可追溯。异常处理：及时发现并上报现场实施中的技术、安全异常，配合技术负责人排查故障原因，执行整改措施。客户配合：配合客户完成现场条件确认、设备试运行等工作，解答客户现场操作人员的基础技术疑问。现场管理：保持作业现场整洁有序，做好设备防护，遵守客户现场管理规定，确保作业现场安全。第十二条质量安全专员岗位职责质量管控：制定项目质量检验计划，在安装调试关键节点开展质量抽检，核查作业记录，确保安装调试质量符合标准。安全监督：开展现场安全交底，检查作业人员安全防护措施落实情况，排查现场安全隐患，下达安全整改通知并跟踪整改效果。合规检查：核查项目实施过程中的安全、质量相关资料完整性，确保符合国家法规及公司制度要求。验收复核：参与项目最终验收，复核质量安全相关指标，出具质量安全验收意见，对不合格项要求限期整改。培训宣贯：向项目团队宣贯最新质量安全标准及法规要求，提升团队成员的质量安全意识。第十三条客户对接专员岗位职责需求对接：梳理客户项目需求，形成《客户需求确认单》，同步至项目团队全体成员，确保需求传递准确。进度反馈：定期向客户反馈项目进展，解答客户关于项目进度、实施流程的疑问，记录客户反馈意见并同步至项目经理。现场协调：协调客户提供项目实施所需的现场条件、配合人员，解决现场实施中的客户配合问题。验收衔接：对接客户确定验收时间、参与人员、验收标准，准备验收所需的客户侧资料，配合完成验收确认。满意度收集：项目交付后收集客户满意度评价，整理客户建议并反馈至项目管理中心，为后续服务优化提供依据。第四章团队协作与管控第十四条协作机制要求日常沟通：小型项目团队每周召开1次沟通会，中、大型项目团队每日召开简短晨会，同步进度、问题及解决方案，留存沟通记录。问题提报：团队成员发现问题后需在2小时内提报至直接上级，重大问题（如安全事故、技术故障导致停工）需立即提报至项目经理及项目管理中心。跨部门协作：需其他部门配合的工作，由项目经理发起协作申请，明确协作内容、时限、要求，项目管理中心协调落实，确保协作高效。第十五条权责边界管控决策权限：项目经理拥有项目内资源调配、进度调整的决策权，重大决策（如成本超支、交付延期、需求变更）需上报项目管理中心审批。执行边界：各岗位人员严格按照岗位职责开展工作，不得越权决策或推诿本职工作，确需代行其他岗位职责的，需经项目经理批准。追责机制：因岗位职责履行不到位导致项目进度延误、质量不达标、安全事故的，按公司制度追究对应岗位人员责任。第十六条人员动态调整调整触发：项目进度大幅偏离计划、技术难度超出预期、人员能力不匹配、人员离职/调岗等情况发生时，启动人员调整流程。调整流程：项目经理提交《团队人员调整申请》，说明调整原因、调整人员、新人员要求，经项目管理中心、人力资源中心审核后执行，调整完成后1个工作日内告知团队及客户（如需）。第五章团队考核与优化第十七条考核维度与标准考核维度：包括岗位职责履行度（40%）、项目交付指标（30%）、团队协作度（15%）、客户满意度（15%）四个核心维度。考核标准：岗位职责履行度以《岗位职责清单》为依据，核查工作完成完整性、规范性；项目交付指标包括进度达成率、质量合格率、成本控制率；团队协作度由项目经理及团队成员互评；客户满意度以客户评价为依据。第十八条考核结果应用正向激励：考核优秀的团队成员，优先纳入公司评优、晋升名单，给予绩效奖金、培训机会等激励。负向整改：考核不合格的团队成员，由人力资源中心联合所在部门制定整改计划，包括岗位培训、绩效辅导，整改后仍不合格的，调整岗位或退出项目团队。团队优化：项目交付完成后，项目管理中心组织团队复盘，分析团队组建、职责分配、协作中的问题，形成优化建议，纳入公司项目管理体系。第六章附则第十九条细则修订