医院志愿者规范管理制度

PAGE医院志愿者规范管理制度一、总则（一）目的为规范医院志愿者服务活动，充分发挥志愿者在医院服务中的积极作用，提升医院服务质量和社会形象，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于在我院参与志愿服务活动的所有志愿者，包括个人志愿者、团体志愿者以及与我院合作的各类志愿者组织。（三）基本原则1.自愿参与原则：志愿者应基于自愿的意愿参与医院志愿服务活动，不得强迫或变相强迫他人参与。2.无偿奉献原则：志愿服务是无偿的，志愿者不得以任何形式获取报酬。3.平等尊重原则：医院尊重志愿者的人格和劳动，志愿者与医院工作人员、患者之间应相互尊重、平等相待。4.规范管理原则：对志愿者服务活动进行规范化管理，确保服务活动有序、高效开展。二、志愿者招募（一）招募渠道1.医院官网及社交媒体平台：发布志愿者招募信息，包括服务内容、要求、报名方式等。2.学校、社区合作：与周边学校、社区建立合作关系，通过宣传推广招募志愿者。3.公益组织合作：与各类公益组织合作，接收其推荐的志愿者。4.现场招募：在医院特定区域设置招募点，现场接受报名。（二）招募条件1.年龄要求：原则上年龄在18周岁以上，身心健康，具备相应的民事行为能力。2.健康状况：无传染性疾病、精神病史等影响志愿服务的健康问题，且近一年内无重大疾病史。3.服务意识：具有较强的服务意识和奉献精神，愿意为患者提供帮助。4.沟通能力：具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与患者、家属及医院工作人员进行有效沟通。5.时间保证：能够保证每周至少[X]小时的志愿服务时间，连续服务[X]个月以上。（三）报名流程1.在线报名：申请人登录医院志愿者报名系统，填写个人基本信息、服务意向、联系方式等。2.提交材料：上传身份证扫描件、学历证明、健康证明（如有需要）等相关材料。3.资格审核：医院志愿者管理部门对报名信息进行审核，审核通过后通知申请人参加面试。4.面试环节：通过面对面交流，了解申请人的服务动机、沟通能力、服务态度等，确定是否符合志愿者条件。5.录取通知：对面试合格的申请人发放录取通知，告知其培训时间、地点等相关事宜。三、志愿者培训（一）培训目的使志愿者了解医院基本情况、服务规范、沟通技巧等，提高志愿者服务水平，确保服务质量。（二）培训内容1.医院概况：包括医院历史、科室分布、医疗流程等。2.服务规范：志愿者行为准则、服务礼仪、职业道德等。3.沟通技巧：与患者、家属及工作人员的沟通方法、倾听技巧等。4.医疗知识：常见疾病的预防、护理常识等。5.应急处理：突发情况的应对方法，如患者突发病情变化等。（三）培训方式1.集中培训：定期组织志愿者进行集中授课，邀请医院专家、管理人员进行讲解。2.现场培训：在服务现场由经验丰富的志愿者或工作人员进行实地指导。3.线上培训：通过医院志愿者培训平台，提供在线学习课程，方便志愿者随时学习。（四）培训考核1.理论考核：对培训内容进行书面考试，检验志愿者对知识的掌握程度。2.实践考核：观察志愿者在服务现场的实际表现，考核其服务能力和水平。3.考核结果：考核合格者方可正式上岗服务，不合格者需进行补考或重新培训。四、志愿者服务管理（一）服务安排1.服务岗位：根据医院需求和志愿者意愿，安排志愿者到导医、协助检查、陪伴患者、健康宣教等岗位服务。2.服务时间：周一至周日[具体时间段]，可根据志愿者实际情况进行适当调整。3.服务排班：提前制定志愿者服务排班表，确保各岗位服务人员充足。（二）服务要求1.着装规范：统一穿着医院志愿者工作服，佩戴志愿者标识。2.准时到岗：按照排班表准时到达服务岗位，不得无故迟到、早退。3.热情服务：以热情、耐心、周到的态度为患者提供帮助，不得敷衍了事。4.遵守纪律：遵守医院规章制度，不得在服务过程中吸烟、玩手机等。5.保护隐私：尊重患者隐私，不得泄露患者个人信息。（三）服务记录1.服务日志：志愿者需填写服务日志，记录服务时间、地点、内容、遇到的问题及解决方法等。2.电子记录：通过医院志愿者管理系统，对志愿者服务进行电子记录，便于统计和查询。3.定期总结：每月对志愿者服务记录进行总结分析，了解服务情况，发现问题及时解决。（四）服务监督1.现场监督：医院志愿者管理部门安排专人对服务现场进行巡查，及时发现和纠正志愿者的不当行为。2.患者反馈：设立患者意见箱，收集患者对志愿者服务的意见和建议，对反馈问题及时处理。3.志愿者互评：定期组织志愿者之间进行互评，促进相互学习和提高。五、志愿者激励与表彰（一）激励措施1.荣誉激励：为表现优秀的志愿者颁发荣誉证书、奖章等。2.培训激励：优先为优秀志愿者提供更高级别的培训机会，提升其服务能力。3.活动激励：邀请优秀志愿者参与医院组织的各类活动，如志愿者表彰大会、公益活动等。4.物质激励：根据实际情况，对表现突出的志愿者给予一定的物质奖励，如书籍、文具等。（二）表彰方式1.定期表彰：每季度或半年对志愿者进行一次集中表彰，评选出优秀志愿者、优秀志愿服务团队等。2.即时表彰：对在服务过程中表现特别突出的志愿者进行即时表彰，通过医院官网、微信公众号等渠道进行宣传。3.年度表彰：每年年底对全年表现优秀的志愿者进行综合表彰，给予隆重的表彰仪式和奖励。六、志愿者权益保障（一）安全保障1.培训教育：为志愿者提供必要的安全知识培训，如医疗安全、人身安全等。2.防护措施：根据服务岗位需求，为志愿者配备必要的防护用品，如口罩、手套等。3.意外保险：为志愿者购买意外保险，在服务过程中发生意外事故时提供保障。（二）休息与补贴1.休息安排：合理安排志愿者服务时间，确保志愿者有足够的休息时间。2.误餐补贴：根据实际情况，为在医院服务时间较长的志愿者提供误餐补贴。（三）职业发展支持1.志愿服务证明：为志愿者出具志愿服务证明，记录其服务经历和表现，为其今后的学习、工作提供参考。2.推荐就业：对于表现优秀且有就业意愿的志愿者，医院可根据实际情况提供一定的就业推荐或实习机会。七、志愿者退出机制（一）主动退出志愿者因个人原因无法继续参与志愿服务活动，可提前[X]天向医院志愿者管理部门提交书面申请，经审核同意后办理退出手续。（二）被动退出1.违反规定：志愿者违反医院规章制度或本管理制度，经教育仍不改正的，予以劝退。2.服务能力不足：志愿者在服务过程中表现出明显的服务能力不足，无法胜任服务岗位工作的，可劝其退出。3.其他原因：因不可抗力或其他特殊原因，导致志愿者无法继续服务的，经核实后办理退出手续。（三）退出手续1.工作交接：志愿者在退出前需与所在服务岗位的负责人进行工作交接，确保服务工作的顺利进行。2.物品归还：归