2026深圳航空秋招真题及答案

2026深圳航空秋招真题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.深圳航空的企业标志主体图案是（）A.鹏鸟B.凤凰C.雄鹰D.大雁2.航空运输中，以下哪种物品不能托运（）A.化妆品B.充电宝C.衣物D.书籍3.深圳航空成立于（）年A.1992B.1993C.1994D.19954.飞机平飞时，客舱内的气压一般相当于海拔（）米左右的气压A.1000B.2000C.3000D.40005.以下哪种是深圳航空的常旅客计划名称（）A.易行常旅客B.尊鹏俱乐部C.白鹭俱乐部D.知音俱乐部6.飞机上的黑匣子通常安装在飞机的（）A.机头B.机翼C.机尾D.机身中部7.深圳航空的主运营基地是（）A.深圳宝安国际机场B.广州白云国际机场C.珠海金湾国际机场D.佛山沙堤机场8.航空服务中，对待旅客投诉应（）A.置之不理B.及时回应处理C.推卸责任D.拖延时间9.飞机起飞和降落时，乘客嚼口香糖主要是为了（）A.清洁口腔B.缓解紧张C.平衡耳内气压D.打发时间10.深圳航空的代码是（）A.ZHB.CAC.MUD.CZ多项选择题（每题2分，共10题）1.深圳航空的航线网络覆盖以下哪些地区（）A.国内主要城市B.亚洲部分国家C.欧洲部分国家D.非洲部分国家2.飞机上的应急设备包括（）A.氧气面罩B.救生衣C.灭火瓶D.应急滑梯3.航空服务人员的职业素养包括（）A.良好的沟通能力B.高度的责任心C.应变能力D.亲和力4.以下属于深圳航空特色服务的有（）A.机上Wi-FiB.特色餐食C.优先登机服务D.免费行李额度高5.乘坐飞机时，乘客需要注意的事项有（）A.提前到达机场办理登机手续B.遵守机上安全规定C.可以在机上使用电子设备D.行李重量和尺寸符合规定6.深圳航空的机队主要机型有（）A.波音737B.空客A320C.波音787D.空客A3807.航空运输的优势有（）A.速度快B.不受地形限制C.运量大D.安全性高8.深圳航空的企业文化包括（）A.安全第一B.客户至上C.追求卓越D.协同发展9.飞机在飞行过程中可能遇到的天气状况有（）A.雷雨B.大雾C.台风D.晴空颠簸10.航空服务中，为旅客提供的服务内容有（）A.提供餐饮B.协助放置行李C.解答疑问D.处理紧急情况判断题（每题2分，共10题）1.深圳航空是国有企业。（）2.乘客可以携带大量锂电池登机。（）3.飞机起飞和降落时，必须关闭所有电子设备。（）4.深圳航空的航班都可以在网上值机。（）5.航空服务人员不需要掌握急救知识。（）6.飞机上的黑匣子是黑色的。（）7.深圳航空的服务只针对国内旅客。（）8.遇到航班延误，航空公司没有义务通知旅客。（）9.飞机在平飞阶段，乘客可以随意在客舱内走动。（）10.深圳航空会定期对机队进行维护保养。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述深圳航空的服务理念。2.飞机起飞前，乘务员需要做哪些准备工作？3.遇到航班延误，航空公司应采取哪些措施？4.航空服务人员如何提升自身服务质量？讨论题（每题5分，共4题）1.随着航空市场竞争加剧，深圳航空应如何提升竞争力？2.谈谈你对航空服务中个性化服务的理解和看法。3.分析航空运输对环境的影响及应对措施。4.讨论深圳航空如何进一步拓展国际航线。答案单项选择题1.A2.B3.B4.C5.B6.C7.A8.B9.C10.A多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABD6.ABC7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√简答题1.深圳航空秉持“安全第一、客户至上”理念，以安全运营为基础，为旅客提供优质、贴心、高效服务，不断满足并超越旅客期望。2.乘务员要检查客舱设备设施是否完好，确认应急设备齐全；协助旅客就座、放置行李；进行安全演示，讲解安全须知等。3.航空公司应及时通知旅客延误信息；提供餐饮、休息场所等基本服务；安排改签或退票；做好解释安抚工作。4.航空服务人员可通过加强专业知识学习、提高沟通能力、培养耐心细心品质、积累应急处理经验等提升服务质量。讨论题1.深圳航空可优化航线网络，提升服务品质，加强品牌宣传，采用差异化竞争策略，利用科技手段提升运营效率。2.个性化服务是根据旅客需求提供针对性服务。能提升旅客满意度和忠诚度，增强航空公司竞