2026年公共关系与危机管理技能考核题目

2026年公共关系与危机管理技能考核题目一、单选题（每题2分，共20题，合计40分）题目：1.某地政府因食品安全事件引发舆情，最有效的初期应对策略是？A.立即发布官方声明，强调问题正在调查B.延迟回应，等待舆论平息C.指派媒体联络员，逐个回应记者提问D.采取沉默策略，避免扩大影响2.企业在处理负面新闻时，以下哪项属于“三T原则”的核心内容？A.快速道歉，彻底调查，透明公开B.严格保密，谨慎处理，低调应对C.控制传播，转移焦点，淡化影响D.坚持立场，统一口径，避免妥协3.危机沟通中，“推拉策略”指的是？A.推动公众舆论，拉拢核心支持者B.推迟公开信息，拉拢媒体资源C.推广正面宣传，拉动消费需求D.推动舆论转向，拉动危机管理投入4.某电商平台因物流问题导致订单延误，客服部门采取“微笑服务”缓解客户不满，这属于哪种危机处理技巧？A.声量控制B.利益补偿C.情感安抚D.法律威慑5.危机预警系统的主要功能是？A.预测危机爆发概率B.评估危机影响范围C.制定危机应对方案D.监测危机传播速度6.某品牌因高管性丑闻被曝光，最优先采取的公关措施是？A.解雇涉事高管，全面整改B.发布声明，撇清关系C.策划公关活动，转移视线D.寻求法律援助，起诉爆料者7.地方政府在处理群体性事件时，以下哪项做法最符合“公众利益优先”原则？A.强调执法权威，压制抗议诉求B.组织听证会，吸纳民意C.疏导情绪，避免事态升级D.限制媒体报道，防止舆论发酵8.危机传播中的“沉默陷阱”指的是？A.政府故意不发布信息B.媒体主动减少报道C.公众因信息不足而失去信任D.危机因时间推移而自行平息9.企业在处理产品召回事件时，以下哪项属于“利益补偿”策略？A.降价促销，吸引新客户B.提供免费维修，补偿消费者损失C.举办公益活动，提升品牌形象D.发布技术改进报告，增强信心10.危机公关中的“时间差”策略适用于？A.危机初期，快速发声B.危机中期，控制舆论C.危机后期，修复形象D.危机全程，持续跟进二、多选题（每题3分，共10题，合计30分）题目：1.危机公关的核心原则包括哪些？A.快速响应B.透明公开C.利益补偿D.法律威慑E.情感安抚2.政府在处理自然灾害危机时，以下哪些措施属于“公众沟通”范畴？A.发布预警信息B.组织救援行动C.举行新闻发布会D.接受公众咨询E.开展心理疏导3.企业在应对舆论危机时，以下哪些属于“利益相关者分析”的关键对象？A.消费者B.员工C.媒体D.政府E.供应商4.危机预警系统的主要指标包括？A.舆情热度B.传播路径C.影响范围D.危机概率E.沟通效果5.危机传播中的“议程设置”策略包括哪些手段？A.转移话题焦点B.控制信息源C.引导媒体报道方向D.挤压负面言论E.提升正面信息权重6.某企业因数据泄露事件被曝光，以下哪些属于“危机恢复”阶段的工作？A.修复系统漏洞B.赔偿受影响用户C.发布整改报告D.提升安全标准E.重塑品牌信任7.危机公关中的“推拉策略”适用于哪些场景？A.危机初期，压制负面舆论B.危机中期，引导舆论转向C.危机后期，推动正面宣传D.平时，维护品牌形象E.突发事件，快速控制传播8.政府在处理群体性事件时，以下哪些措施属于“利益补偿”范畴？A.经济补偿B.恢复社会秩序C.提供就业机会D.调解纠纷E.改善公共服务9.危机传播中的“沉默陷阱”可能导致哪些后果？A.公众质疑政府动机B.媒体负面报道增加C.信任危机加剧D.危机扩散加速E.法律诉讼风险上升10.企业在处理产品危机时，以下哪些属于“利益补偿”策略？A.免费更换产品B.提供延长保修C.举办促销活动D.赔偿医疗费用E.发布技术改进方案三、简答题（每题5分，共6题，合计30分）题目：1.简述“三T原则”在危机公关中的应用场景。2.解释“危机预警系统”的构成要素。3.分析“利益补偿”策略在政府危机管理中的作用。4.说明“推拉策略”在舆论引导中的具体操作方法。5.比较政府与企业在危机公关中的沟通重点差异。6.描述“沉默陷阱”的典型案例及应对措施。四、案例分析题（每题15分，共2题，合计30分）题目：1.某地政府因环境污染事件被曝光，初期舆情迅速发酵。请结合危机公关理论，分析政府应采取的应对策略及步骤。2.某知名连锁餐厅因后厨卫生问题被媒体曝光，导致客流量大幅下降。请结合行业特点，提出该企业应如何修复品牌形象并挽回消费者信任。答案与解析一、单选题答案与解析1.A解析：危机初期应快速响应，表明政府态度，避免谣言扩散。其他选项均存在滞后或不当之处。2.A解析：“三T原则”（TellitFast,TellitRight,TellitAll）强调快速、准确、全面的信息公开。3.A解析：“推拉策略”指通过信息传播推动舆论走向，同时拉拢核心支持者。4.C解析：客服部门的“微笑服务”属于情感安抚，缓解客户情绪。5.A解析：危机预警系统的主要功能是提前预测危机风险。6.A解析：高管性丑闻需立即处理，解雇涉事者是最直接的措施。7.B解析：组织听证会体现民意，符合“公众利益优先”原则。8.C解析：沉默陷阱因信息缺失导致公众失去信任。9.B解析：免费维修属于直接补偿消费者损失。10.D解析：时间差策略贯穿危机全程，持续跟进。二、多选题答案与解析1.A、B、E解析：利益补偿（C）和法律威慑（D）非核心原则。2.A、C、D、E解析：B属于救援行动，非沟通范畴。3.A、B、C、D解析：供应商（E）非直接利益相关者。4.A、B、C、D解析：E属于沟通效果，非预警指标。5.A、C、D、E解析：B属于信息控制，非议程设置。6.A、B、C、D、E解析：均为危机恢复阶段的工作。7.A、B、C、D解析：E适用于品牌日常维护。8.A、C、D解析：B和E非直接利益补偿措施。9.A、C、D解析：B和E非沉默陷阱的直接后果。10.A、B、D解析：C和E属于品牌修复手段，非直接补偿。三、简答题答案与解析1.“三T原则”应用场景解析：-TellitFast：适用于突发事件（如自然灾害），快速发布初步信息。-TellitRight：适用于敏感事件（如食品安全），确保信息准确。-TellitAll：适用于长期危机（如政策争议），全面公开细节。2.危机预警系统构成要素解析：-舆情监测：实时跟踪网络言论。-风险评估：分析潜在危机概率。-预警机制：分级发布风险提示。-应急响应：制定启动预案。3.“利益补偿”作用解析：-修复受损关系（如赔偿受害者）。-维护政府公信力（如补偿受灾群众）。-避免法律风险（如听证会承诺整改）。4.“推拉策略”操作方法解析：-推：通过权威媒体发布正面信息（如公益活动）。-拉：与核心支持者（如行业协会）合作背书。5.政府与企业沟通重点差异解析：-政府：强调法律权威和政策执行（如听证会）。-企业：侧重情感安抚和利益补偿（如免费维修）。6.“沉默陷阱”案例及应对解析：-案例：日本福岛核事故初期信息不透明，导致国际质疑。-应对：建立信息发布机制，主动公开数据。四、案例分析题答案与解析1.政府环境污染事件应对策略解析：-初期：发布初步调查报告，承