2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(试题及答案)

2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(试题及答案)一、单项选择题（每题2分，共40分）1.全面质量管理（TQM）的核心思想是：A.以技术为中心，强调设备升级B.以员工为中心，注重个人绩效C.以顾客为中心，全员参与持续改进D.以成本为中心，追求短期利润最大化答案：C2.PDCA循环中“C”代表的阶段是：A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：C3.下列哪项不属于质量成本中的“预防成本”？A.质量培训费用B.工序能力研究费用C.成品检验费用D.质量体系认证费用答案：C4.六西格玛管理中，“σ”表示的是：A.过程的平均值B.过程的标准差（波动）C.产品的合格率D.顾客的满意度答案：B5.5S管理中“整顿（Seiton）”的核心要求是：A.区分必要与不必要物品，清除冗余B.对必要物品进行定置定位，明确标识C.保持工作环境清洁，消除污染源D.建立标准化流程，维持前3S成果答案：B6.ISO9001:2022标准的核心是：A.规定产品的具体技术指标B.建立并有效运行质量管理体系C.强制要求企业通过第三方认证D.明确顾客投诉的处理时限答案：B7.因果图（鱼骨图）主要用于：A.展示数据的分布规律B.分析问题的根本原因C.比较不同方案的优劣D.统计产品的合格率答案：B8.顾客满意度（CS）测量的关键是：A.收集尽可能多的顾客反馈B.关注顾客的期望与实际感知的差距C.仅统计投诉率D.对比竞争对手的顾客数量答案：B9.过程能力指数Cp=1.33时，通常认为过程能力：A.严重不足，需立即改进B.不足，需调整C.充足，可接受D.过剩，可适当降低控制成本答案：C10.质量改进的“朱兰三部曲”包括：A.质量策划、质量控制、质量改进B.设计、生产、检验C.计划、执行、检查D.预防、鉴定、损失答案：A11.下列哪项属于“外部损失成本”？A.生产过程中废品的修复费用B.出厂产品因质量问题被退货的损失C.原材料入厂检验费用D.质量管理人员的工资答案：B12.直方图的主要作用是：A.分析变量之间的相关性B.展示数据随时间的变化趋势C.描述数据的分布形态（如正态分布、偏态分布）D.确定关键质量特性答案：C13.全员参与质量管理的基础是：A.高层领导的指令B.员工的质量意识与能力培训C.严格的奖惩制度D.先进的检测设备答案：B14.六西格玛项目选择的原则是：A.选择技术难度最高的问题B.选择对顾客和企业影响最大的问题C.选择员工最容易解决的问题D.选择竞争对手未解决的问题答案：B15.质量功能展开（QFD）的核心是：A.将顾客需求转化为产品技术特性B.优化生产流程的时间效率C.降低原材料采购成本D.提高设备的自动化水平答案：A16.下列哪项不符合“零缺陷”管理的理念？A.第一次就把事情做对B.允许一定比例的缺陷率C.预防错误优于事后检验D.用“不符合要求的代价”衡量质量答案：B17.统计过程控制（SPC）的关键工具是：A.控制图B.排列图C.散布图D.分层法答案：A18.质量管理体系文件中，“质量手册”的作用是：A.规定具体操作步骤（如作业指导书）B.描述体系的范围、方针和结构C.记录质量活动的结果（如检验报告）D.明确部门职责分工答案：B19.顾客需求的“KANO模型”将需求分为基本型、期望型和：A.兴奋型B.必要型C.辅助型D.强制型答案：A20.质量改进团队的构成应包括：A.仅质量部门人员B.跨职能部门的相关人员C.企业高层领导D.外部咨询专家答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1.全面质量管理仅适用于制造型企业，服务型企业无需实施。（）答案：×2.PDCA循环是一个闭环过程，处理阶段（Act）的成果需纳入标准，以巩固改进。（）答案：√3.质量成本中，鉴定成本是为预防不合格品产生而发生的费用。（）答案：×4.六西格玛管理的目标是将缺陷率降低至3.4ppm（每百万次机会缺陷数）。（）答案：√5.5S管理中的“素养（Shitsuke）”是指员工养成遵守规则的习惯，是5S的核心。（）答案：√6.ISO9001认证是强制要求，所有企业必须通过才能生产经营。（）答案：×7.因果图中，“人、机、料、法、环、测”（5M1E）是常见的原因分类维度。（）答案：√8.顾客满意度高的企业，顾客忠诚度一定高。（）答案：×9.过程能力指数Cp值越大，说明过程的波动越小，能力越强。（）答案：√10.质量改进是一次性活动，解决问题后无需持续跟踪。（）答案：×三、简答题（每题5分，共30分）1.简述全面质量管理（TQM）的主要特征。答案：以顾客为中心；全员参与；全过程控制（从设计到售后）；基于事实的决策（数据驱动）；持续改进；重视人的因素（培训与授权）。2.说明PDCA循环中“处理（Act）”阶段的主要任务。答案：总结经验，将成功的措施标准化（如更新作业指导书、修订流程）；将未解决的问题或新发现的问题转入下一个PDCA循环，持续改进。3.质量成本包括哪四个部分？请分别举例说明。答案：（1）预防成本（如质量培训、体系认证费用）；（2）鉴定成本（如原材料检验、成品测试费用）；（3）内部损失成本（如生产中的废品、返工费用）；（4）外部损失成本（如客户退货、赔偿、投诉处理费用）。4.六西格玛管理的核心理念有哪些？（至少列出3点）答案：以顾客为中心；数据驱动决策；关注过程（通过改进过程降低波动）；追求近乎完美的质量（3.4ppm缺陷率）；跨职能团队合作；持续改进。5.5S管理中“清洁（Seiketsu）”与“素养（Shitsuke）”的区别是什么？答案：“清洁”是维持前3S（整理、整顿、清扫）的成果，通过标准化（如制定清洁规范）保持环境的整齐干净；“素养”是员工主动遵守规则，形成习惯，从“要我做”转变为“我要做”，是5S的最终目标。6.简述ISO9001:2022标准的七项质量管理原则。答案：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；改进；循证决策；关系管理（与供应商等相关方的互利关系）。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某电子元件制造企业近3个月产品一次合格率从98%下降至92%，客户投诉率上升15%。企业组建了质量改进小组，收集到以下信息：-新入职操作工人占比达30%，培训时间仅为2天；-生产设备未定期维护，近期多次出现参数漂移；-原材料检验记录显示，部分批次芯片的引脚平整度超标；-车间温湿度波动较大，未安装自动调控装置。问题：（1）请用因果图（鱼骨图）分析可能的根本原因（列出至少4类原因）。（2）提出基于PDCA循环的改进措施（需说明每个阶段的具体行动）。答案：（1）因果图分类：-人员：新员工培训不足，技能不熟练；-设备：维护缺失，参数不稳定；-材料：原材料检验标准未严格执行，引脚质量不达标；-环境：温湿度控制失效，影响产品性能；-方法：是否有明确的作业指导书？操作流程是否规范？（可选）（2）PDCA改进措施：-计划（Plan）：分析数据，确定关键原因（如设备维护、新员工培训）；制定改进计划（如每月设备维护、新员工培训延长至5天并考核）；设定目标（3个月内合格率恢复至98%）。-执行（Do）：实施设备维护计划，开展新员工技能培训；对原材料供应商进行质量约谈，加强入厂检验；安装温湿度监控设备。-检查（Check）：每周统计合格率、设备故障次数、员工考核通过率；对比目标，评估改进效果。-处理（Act）：将设备维护流程、培训标准纳入企业制度；未解决的问题（如温湿度波动）进入下一个PDCA循环；表彰改进中的优秀团队。案例2：某食品企业推行5S管理半年后，车间环境明显改善，但员工抱怨“增加了额外工作量”，部分区域出现“回潮”（如工具随意摆放）。问题：（1）分析5S推行效果未持续的可能原因。（2）提出提升5S管理长效性的建议。答案：（1）可能原因：-仅关注“整理、整顿、清扫”，未建立“清洁”的标准化制度（如责任区划分、检查频率）；-员工参与度低，未理解5S的价值（仅视为“打扫卫生”）；-缺乏考核与激励机制（做好做坏无区别）；-管理层