小剧场预约制度规范要求

PAGE小剧场预约制度规范要求一、总则（一）目的为了规范小剧场的预约管理，提高服务质量，保障演出活动的顺利进行，维护观众、演出团队及小剧场的合法权益，特制定本制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于本小剧场内所有演出活动的预约管理，包括但不限于话剧、音乐剧、舞蹈、戏曲等各类艺术表演形式的预约。（三）基本原则1.公平公正原则：预约过程应遵循公平、公正的原则，确保所有观众享有平等的预约机会，不得歧视任何观众群体。2.诚实守信原则：观众、演出团队及相关工作人员应诚实守信，如实提供预约信息，不得隐瞒或虚假陈述重要事项。3.安全有序原则：预约管理应确保演出活动的安全有序进行，保障观众的人身安全和财产安全，维护小剧场的正常秩序。二、预约主体及资质要求（一）观众1.具有完全民事行为能力的自然人，年龄在[具体年龄下限]周岁以上。2.能够遵守小剧场的各项规章制度，尊重演出团队和其他观众。（二）演出团队1.具备合法的演出资质，持有有效的营业性演出许可证。2.拥有专业的演出人员和演出设备，能够保证演出质量。3.遵守国家法律法规和文化市场管理规定，无不良演出记录。三、预约渠道及流程（一）预约渠道1.线上渠道：小剧场官方网站：在网站首页设置明显的预约入口，观众可通过填写相关信息进行演出预约。官方微信公众号：开通预约功能，观众可在公众号内按照提示操作进行预约。第三方票务平台：与正规的第三方票务平台合作，观众可通过平台进行演出预约购买。2.线下渠道：小剧场售票窗口：观众可直接前往小剧场售票窗口，向工作人员提出预约申请。合作代售点：在指定的合作代售点，观众可进行演出预约。（二）预约流程1.选择演出：观众及演出团队通过预约渠道查询小剧场即将上演的演出信息，选择想要预约的演出场次。2.填写预约信息：观众需填写姓名、身份证号码、联系方式、预约场次等信息。演出团队需填写团队名称、演出剧目、演出人员名单、演出时间、演出时长等信息，并上传相关演出资质证明文件。3.提交预约：观众及演出团队确认填写信息无误后，提交预约申请。4.预约审核：小剧场工作人员在收到预约申请后，对观众及演出团队的预约信息进行审核。对于观众预约，审核重点包括身份信息真实性、预约场次是否符合规定等。对于演出团队预约，审核重点包括演出资质、演出内容合法性、演出人员信息等。审核通过后，系统自动发送预约成功通知；审核不通过的，说明原因并拒绝预约申请。5.预约确认：观众收到预约成功通知后，可在规定时间内进行预约确认操作，如支付预约费用（根据演出性质和票务政策确定是否需要支付及支付方式）。演出团队收到预约成功通知后，需按照约定时间与小剧场签订演出合同，明确双方权利义务。四、预约时间及相关规定（一）预约时间范围1.演出开始前[X]天开始接受预约，具体起始时间根据演出规模和热度等因素确定，并提前在官方渠道公布。2.演出开始前[X]小时截止预约，以确保有足够时间进行最后的准备工作和信息核对。（二）预约变更及取消规定1.观众变更及取消：在预约确认前，观众可自行变更预约场次或取消预约申请，无需承担任何费用。预约确认后，观众如需变更预约场次，需提前[X]天向小剧场提出申请，经小剧场同意后，可进行变更操作。变更成功后，按照新预约场次的规定进行后续操作。预约确认后，观众如需取消预约，小剧场将根据票务政策扣除相应费用（如已支付费用），剩余款项退还观众。取消申请需提前[X]天提交，特殊情况（如不可抗力因素）除外。2.演出团队变更及取消：演出团队在预约确认前，可自行变更演出信息或取消预约申请，无需承担任何费用。预约确认后，演出团队如需变更演出信息（如演出剧目、演出人员、演出时间等），需提前[X]天向小剧场提出申请，经小剧场评估同意后，方可进行变更操作。变更可能涉及重新签订演出合同及相关费用调整。预约确认后，演出团队如需取消演出，需提前[X]天提交书面申请，并承担因取消演出给小剧场和观众造成的损失（如场地租赁费用、观众退票损失等）。特殊情况（如不可抗力因素）除外，但需提供相关证明文件。五、票务管理（一）票价制定1.票价应根据演出成本（包括演出团队费用、场地租赁费用、宣传推广费用等）、市场需求、演出类型及演员阵容等因素综合制定。2.票价应合理透明，不得进行价格欺诈或不正当竞争行为。在官方渠道公布票价时，应明确标注票价包含的项目及相关优惠政策。（二）票务销售1.严格按照预约流程进行票务销售，确保票务信息准确无误。2.对于不同渠道的票务销售，应保持价格一致，不得进行差别定价。3.票务销售过程中，应向观众明确告知票务退换政策、演出时间、地点、注意事项等重要信息。（三）票务结算1.建立完善的票务结算制度，定期与演出团队、第三方票务平台等进行票务结算。2.结算周期根据合作协议确定，一般为演出结束后[X]个工作日内完成结算工作。3.结算过程中，应核对票务销售明细、支付记录等信息，确保结算金额准确无误。六、观众服务与管理（一）入场管理1.观众应按照预约场次和时间提前到达小剧场，凭有效身份证件和预约凭证入场。2.小剧场工作人员应在入口处对观众身份和预约信息进行核对，引导观众有序入场。3.对于迟到观众，根据演出规定和现场情况进行处理，如允许在适当时间入场但需遵守相关规定，或禁止入场（如迟到时间过长影响演出正常进行）。（二）现场服务1.小剧场应提供良好的观演环境，包括舒适的座椅、充足的照明、通风良好的空间等。2.配备专业的服务人员，为观众提供咨询、引导、茶水等服务。3.在演出过程中，工作人员应维护现场秩序，确保观众遵守剧场纪律，不得大声喧哗、随意走动、使用闪光灯等影响演出的行为。（三）观众投诉处理1.设立专门的观众投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便观众反馈问题。2.对于观众投诉，应及时受理并进行调查处理。在接到投诉后[X]个工作日内给予答复，对于复杂问题应在[X]个工作日内给出处理结果。3.处理观众投诉时，应秉持公正、客观的原则，积极解决问题，维护观众合法权益。对于因小剧场原因给观众造成的损失，应按照相关规定进行赔偿。七、演出团队管理（一）演出准备1.演出团队应按照与小剧场签订的演出合同要求，按时完成演出准备工作，包括排练、道具制作、舞台布置等。2.演出团队应提前向小剧场提交演出节目单、演员名单、灯光音效设计方案等相关资料，经小剧场审核通过后，方可进行演出。3.演出团队应确保演出设备的正常运行，提前进行设备调试和检查，避免因设备故障影响演出质量。（二）演出过程管理1.演出团队应严格按照演出合同约定的演出时间、演出内容、演出时长等进行演出，不得擅自更改。2.在演出过程中，演出团队应遵守小剧场的各项规章制度，配合小剧场工作人员的管理，维护现场秩序。3.演出结束后，演出团队应清理舞台及周边场地，保持小剧场环境整洁。（三）演出评价与反馈1.小剧场应在演出结束后，及时收集观众对演出的评价和反馈意见，整理后反馈给演出团队。2.演出团队应认真对待观众反馈意见，对演出进行总结和反思，不断提高演出质量。3.根据观众反馈和演出效果，小剧场与演出团队可共同探讨合作改进方向，促进双方长期稳定合作。八、安全管理（一）安全制度1.建立健全小剧场安全管理制度，明确安全责任，确保演出活动的安全进行。2.制定安全应急预案，包括火灾、地震、突发事件等紧急情况的应对措施，定期进行演练。（二）设施设备安全1.定期对小剧场的设施设备进行检查和维护，确保舞台、灯光、音响、座椅、消防设备等设施设备处于良好运行状态。2.对于存在安全隐患的设施设备，应及时进行维修或更换，严禁使用存在安全问题的设备进行演出。（三）人员安全管理1.对小剧场工作人员、演出团队人员及观众进行安全教育，提高安全意识。2.在演出活动期间，安排专人负责现场安全管理，加强巡逻检查，及时发现和处理安全问题。3.确保疏散通道畅通无阻，设置明显的疏散指示标志，配备必要的应急照明设备。九、信息管理（一）观众信息管理1.建立观众信息数据库，妥善保管观众的预约信息、身份信息、购票信息等，确保信息安全。2.观众信息仅用于演出预约、票务管理及相关服务，不得泄露给任何第三方，法律法规另有规定的除外。3.定期对观众信息进行清理和维护，删除过期或无用信息，防止信息冗余和泄露风险。（二）演出信息管理1.及时更新小剧场的演出信息，包括演出剧目、演出时间、演出地点、票价等，确保信息准确无误。2.在官方渠道发布演出信息时，应进行严格审核，避免出现错误或误导性信息。3.建立演出信息档案，记录每场演出的相关信息，包括预约情况、演出效果、观众反馈等，为后续演出管理提供参考。十、监督与检查（一）内部监督1.小剧场成立专门的监督小组，定期对预约制度执行情况、票务管理、观众服务、演出团队管理等进行内部监督检查。2.监督小组应制定详细的检查计划和标准，对发现的问题及时下达整改通知，跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。（二）外部监督1.接受文化市场管理部