业委会成员行为规范制度

PAGE业委会成员行为规范制度一、总则（一）目的为规范业主委员会（以下简称“业委会”）成员的行为，保障业主的合法权益，维护物业管理区域的正常秩序，促进和谐社区建设，依据相关法律法规及行业标准，制定本行为规范制度。（二）适用范围本制度适用于本物业管理区域内的业委会全体成员。（三）基本原则1.依法依规原则业委会成员的行为必须遵守国家法律法规、物业管理相关政策以及本小区业主大会通过的各项规约。2.公正公平原则在履行职责过程中，应公正对待每一位业主，不偏袒、不歧视，公平处理各类物业管理事务。3.勤勉尽责原则认真履行职责，积极主动地为业主服务，努力维护业主的共同利益，不得懈怠、推诿工作。4.廉洁奉公原则廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利，不得接受物业服务企业或其他相关单位、个人的贿赂、回扣或其他不正当利益。二、业委会成员的任职要求（一）资格条件1.具有完全民事行为能力的本物业管理区域内的业主。2.遵守国家有关法律法规，遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务。3.热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力。4.具备一定的组织能力和协调能力，能够较好地表达业主意愿，维护业主合法权益。5.身体健康，能够正常履行工作职责，年龄一般在18周岁以上，无不良信用记录。（二）禁止任职情形1.因违法犯罪被判处刑罚，执行期满未逾五年的。2.担任被吊销营业执照企业的法定代表人、负责人，自该企业被吊销营业执照之日起未逾三年的。3.个人所负数额较大的债务到期未清偿的。4.法律、法规规定的其他不得担任业委会成员的情形。（三）选举与罢免1.业委会成员由业主大会会议选举产生，每届任期一般不超过五年，可连选连任。2.业主委员会委员资格终止的，应当自终止之日起三日内在物业管理区域内显著位置公告。3.业主委员会委员有下列情形之一的，经业主大会会议通过，其业主委员会委员资格终止：因物业转让、灭失等原因不再是业主的；无故缺席业主委员会会议连续三次以上的；因疾病等原因丧失履行职责能力的；有犯罪行为的；以书面形式向业主大会提出辞职的；拒不履行业主义务的；其他原因不宜担任业主委员会委员的。三、业委会成员的职责与义务（一）职责1.召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况。2.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。3.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。4.监督管理规约的实施。5.业主大会赋予的其他职责。（二）义务1.遵守法律法规和本小区的管理规约，自觉接受业主监督。2.积极参加业委会组织的各项会议和活动，按时出席业主大会会议，认真履行职责。3.不得泄露业主信息，保护业主隐私。4.定期向业主公布业委会工作情况，接受业主的咨询和监督。5.协助物业服务企业做好物业管理区域内的各项工作，促进和谐社区建设。四、行为规范（一）会议行为规范1.按时参加业委会会议，不得无故缺席、迟到或早退。如有特殊情况不能参加会议，应提前向业委会主任请假，并说明原因。2.会议期间应认真听取其他成员的发言，积极参与讨论，不得随意打断他人发言。3.发表意见应客观、公正、明确，不得含糊不清或模棱两可。4.遵守会议纪律，不得在会议期间交头接耳、玩手机、做与会议无关的事情。5.对会议讨论的内容和形成的决议，应严格保密，不得擅自泄露给无关人员。（二）决策行为规范1.业委会决策应遵循少数服从多数的原则，确保决策的公正性和民主性。2.在做出重大决策前，应充分征求业主意见，进行调查研究和分析论证，必要时可组织业主代表进行听证。3.决策过程应公开透明，接受业主监督，不得暗箱操作。4.决策结果应及时向业主公布，并说明决策依据和理由。（三）与物业服务企业关系规范1.与物业服务企业保持平等、合作的关系，不得滥用职权干涉物业服务企业的正常经营活动。2.按照物业服务合同的约定，监督物业服务企业履行服务职责，定期对物业服务质量进行检查和评估。3.不得接受物业服务企业的贿赂、回扣或其他不正当利益，不得与物业服务企业串通损害业主利益。4.积极协助物业服务企业解决物业管理中遇到的问题，共同促进物业管理区域的和谐稳定。（四）与业主关系规范1.主动与业主沟通交流，及时了解业主的需求和意见，认真解答业主的疑问。2.对业主反映的问题应及时处理和反馈，不得拖延或推诿。3.不得歧视、刁难业主，不得利用职务之便谋取私利，损害业主利益。4.积极宣传物业管理知识和法律法规，提高业主的物业管理意识和法律意识。（五）廉洁自律规范1.严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受物业服务企业、相关单位或个人的礼品、礼金、宴请等。2.不得利用业委会成员身份为自己或他人谋取不正当利益，不得从事与物业管理无关的经营性活动。3.不得在物业管理区域内从事与业主利益相冲突的业务或活动。4.定期向业主公布个人廉洁自律情况，接受业主监督。五、监督与考核（一）内部监督1.建立业委会内部监督机制，定期对业委会成员的工作进行检查和评估。可设立专门的监督小组，负责对业委会成员的行为进行监督。2.在业委会会议上，成员之间应相互监督，对发现的问题及时提出批评和建议。3.鼓励业主对业委会成员的行为进行监督，设立举报邮箱或电话，接受业主的投诉和举报。（二）业主监督1.定期向业主公布业委会工作情况，包括财务收支、决策事项、物业服务企业考核结果等，接受业主的监督和质询。2.业主有权对业委会成员的行为提出意见和建议，业委会应认真对待，并及时回复。3.业主大会有权对业委会成员的工作进行考核，对不称职的成员可通过法定程序进行罢免。（三）考核内容与方式1.考核内容包括工作业绩、行为规范、廉洁自律等方面。2.考核方式可采用业主满意度调查、成员自评、互评等方式进行综合评估。3.对考核优秀的业委会成员给予表彰和奖励，对考核不合格的成员进行批评教育，限期整改；情节严重的，依法依规进行处理。六、培训与学习（一）培训目的提高业委会成员的业务水平和综合素质，增强履职能力，更好地为业主服务。（二）培训内容1.法律法规培训，包括物业管理相关法律法规、业主大会和业委会运作的法律规定等。2.业务知识培训，如物业管理服务标准、物业项目财务知识、沟通协调技巧等。3.职业道德培训，培养业委会成员的敬业精神、廉洁意识和服务意识。（三）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专家学者、行业主管部门人员