2026年公共关系危机处理及应对策略题

2026年公共关系危机处理及应对策略题一、单选题（每题2分，共20题）说明：以下题目主要考察对公共关系危机处理基本理论、行业及地域特点的掌握程度。1.在处理突发食品安全危机时，企业最优先采取的措施是？A.立即发布官方声明否认责任B.迅速成立危机应对小组，收集信息C.网络投放广告淡化负面影响D.联合媒体发布道歉声明2.某地政府因环境污染事件引发民众抗议，最适合采用的危机沟通策略是？A.强调法律威慑，禁止媒体报道B.主动公开调查数据，邀请第三方监督C.通过地方官员发表强硬言论施压D.隐瞒污染细节，等待事件平息3.当跨国公司遭遇文化冲突引发的舆论危机时，应优先考虑？A.坚持本土化策略，不妥协文化差异B.立即调整产品包装以符合当地习俗C.通过社交媒体发布文化反思声明D.委托当地律师压制批评声音4.某电商平台因客服泄露用户隐私被曝光，危机处理的关键环节是？A.网络投放广告宣传企业社会责任B.立即更换客服系统，公开整改承诺C.通过法律手段起诉曝光者D.隐瞒泄露范围，避免扩大影响5.在处理自然灾害引发的次生危机时，企业最有效的自救措施是？A.强调自身损失，呼吁政府援助B.紧急捐赠物资，建立社区互助计划C.网络投放广告宣传企业形象D.隐瞒捐赠细节，避免被质疑动机6.某金融机构因高管贪腐事件被曝光，危机处理的“黄金24小时”核心任务是？A.立即发布声明撇清责任B.启动内部调查，公开调查进展C.通过媒体曝光贪腐细节施压D.暂停高管职务，等待事件平息7.某城市因地铁延误引发大规模乘客滞留，最适合的危机沟通方式是？A.通过官方渠道发布模糊公告B.安排志愿者安抚情绪，公开实时信息C.强调责任在乘客误判D.禁止媒体报道延误原因8.某科技公司因产品数据泄露引发用户信任危机，危机处理的根本措施是？A.通过法律手段追究黑客责任B.立即加强数据加密，公开整改方案C.网络投放广告宣传企业技术优势D.指责竞争对手恶意炒作9.某景区因游客冲突引发舆论危机，危机处理的优先事项是？A.通过法律手段起诉游客B.安排安保人员维持秩序，公开事件调查C.网络投放广告宣传景区安全措施D.隐瞒游客冲突细节，避免影响旅游业10.某连锁餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，危机处理的最佳策略是？A.强调企业规模，质疑曝光真实性B.立即关闭涉事门店，公开整改承诺C.通过社交媒体发布模糊声明D.隐瞒卫生问题严重性，等待事件平息二、多选题（每题3分，共10题）说明：以下题目主要考察对危机处理综合策略的运用能力，需结合行业和地域特点进行分析。1.某汽车品牌在海外市场遭遇排放造假危机，有效的危机应对措施包括？A.立即召回涉事车型，公开整改方案B.聘请当地律师压制批评声音C.通过环保组织发布技术报告背书D.主动公开检测数据，接受国际监管2.某旅游平台因虚假宣传引发消费者投诉，危机处理的改进方向包括？A.严格审核商家资质，公开投诉处理机制B.通过法律手段起诉虚假商家C.加强用户教育，提高维权意识D.网络投放广告宣传平台优势3.某地方政府因城市规划失误引发拆迁纠纷，危机处理的协调措施包括？A.成立听证会，公开征求意见B.通过媒体发布政策解读，争取公众理解C.强调法律威慑，禁止媒体报道负面新闻D.安排律师团应对拆迁户诉讼4.某电商平台因物流延误引发用户投诉，危机处理的改进方向包括？A.优化物流体系，公开时效承诺B.加强客服培训，提升投诉处理效率C.通过法律手段起诉物流公司D.网络投放广告宣传平台规模优势5.某银行因ATM机故障引发客户取款困难，危机处理的应急措施包括？A.紧急增设临时取款点，公开维修进度B.通过媒体发布道歉声明，承诺补偿方案C.强调自身损失，避免扩大影响D.禁止员工回应客户质疑6.某制药企业因药品副作用事件被曝光，危机处理的科学措施包括？A.聘请权威机构检测药品安全性B.公开临床试验数据，接受公众监督C.通过法律手段起诉曝光者D.网络投放广告宣传企业研发投入7.某高校因学术不端事件引发社会质疑，危机处理的改进方向包括？A.成立调查组，公开处理结果B.加强学术规范教育，提升教师自律性C.通过媒体宣传学校学术成就D.暂停涉事教师职务，等待事件平息8.某外卖平台因骑手事故引发舆论危机，危机处理的改进方向包括？A.加强骑手安全培训，公开保险政策B.通过法律手段起诉涉事骑手C.网络投放广告宣传平台社会责任D.隐瞒事故细节，避免影响业务9.某地方政府因疫情防控不力引发舆情危机，危机处理的改进方向包括？A.公开整改方案，接受社会监督B.加强信息公开透明度，及时回应关切C.通过法律手段压制批评声音D.强调自身压力，避免扩大影响10.某跨国公司因性别歧视事件被曝光，危机处理的改进方向包括？A.公开整改方案，提升职场平等标准B.聘请第三方机构评估企业文化C.通过法律手段起诉曝光者D.网络投放广告宣传企业多元化政策三、简答题（每题5分，共6题）说明：以下题目主要考察对危机处理流程、行业及地域特点的实践能力。1.某餐饮品牌因食材过期引发食物中毒事件，危机处理的“5S原则”具体指什么？如何应用于此次事件？2.某地方政府因环保不力引发网络舆情，如何通过“三对一”沟通策略（政府—媒体—公众—企业）化解危机？3.某电商平台因客服泄露用户隐私被曝光，如何通过“危机公关4R理论”（减少危害、确定传播、恢复信誉、重新建立关系）处理此事？4.某跨国公司因文化冲突引发海外市场危机，如何通过“文化适应三阶段”（排斥—理解—融合）调整策略？5.某金融机构因高管贪腐事件被曝光，如何通过“危机处理金字塔模型”（内部—媒体—公众—监管机构）分层应对？6.某旅游平台因虚假宣传引发消费者投诉，如何通过“危机处理PDCA循环”（计划—执行—检查—改进）优化管理？四、案例分析题（每题10分，共2题）说明：以下题目需结合具体案例，分析危机处理的成功或失败原因，并提出改进建议。1.某知名白酒品牌因产品塑化剂事件被曝光，初期采取“沉默策略”导致舆情恶化。分析其错误，并提出改进建议。2.某地方政府因疫苗分配不公引发抗议，通过“公开听证+媒体联动”成功化解危机。分析其成功关键，并总结可借鉴经验。答案与解析一、单选题答案与解析1.B-解析：食品安全危机需迅速收集信息，确认问题性质，再制定应对方案。立即否认责任（A）会加重信任危机；网络广告（C）无法解决根本问题；道歉声明（D）需基于事实。2.B-解析：环境污染事件需公开透明，邀请第三方监督可提升公信力。禁止报道（A）会加剧不信任；强硬言论（C）无助于解决问题；隐瞒细节（D）会引发更大危机。3.B-解析：跨国公司需尊重当地文化，调整产品包装可避免文化冲突。坚持本土化（A）可能加剧矛盾；文化反思（C）需结合具体事件；压制声音（D）不可取。4.B-解析：隐私泄露需立即整改，公开承诺可挽回信任。网络广告（A）无效；法律起诉（C）无法解决根本问题；隐瞒范围（D）会加剧危机。5.B-解析：自然灾害后需紧急援助，社区互助可稳定局势。强调损失（A）无助于自救；网络广告（C）无效；避免捐赠细节（D）会失去公众支持。6.B-解析：贪腐事件需启动调查，公开进展可提升透明度。撇清责任（A）不可取；法律起诉（C）需配合调查；暂停高管（D）仅是临时措施。7.B-解析：地铁延误需实时信息安抚乘客，志愿者可提升体验。模糊公告（A）会加剧焦虑；指责乘客（C）无助于解决问题；禁止报道（D）会引发更大不满。8.B-解析：数据泄露需加强技术防护，公开整改方案可重建信任。法律手段（A）无法解决根本问题；网络广告（C）无效；指责对手（D）转移焦点。9.B-解析：游客冲突需维护秩序，公开调查可提升公信力。起诉游客（A）不可取；网络广告（C）无效；隐瞒细节（D）会加剧矛盾。10.B-解析：后厨卫生问题需立即整改，公开承诺可挽回信任。强调规模（A）无助于解决问题；模糊声明（C）会加剧怀疑；隐瞒细节（D）会引发更大危机。二、多选题答案与解析1.A、D-解析：召回车型+公开整改（A）可减少危害；接受国际监管（D）可提升公信力。法律压制（B）不可取；广告宣传（C）无效。2.A、C-解析：严格审核商家+用户教育（A、C）可预防虚假宣传。法律起诉（B）成本高；广告宣传（D）无效。3.A、B-解析：听证会+政策解读（A、B）可提升公信力。法律威慑（C）不可取；禁止报道（D）会加剧矛盾。4.A、B-解析：优化物流+客服培训（A、B）可提升效率。法律起诉（C）无助于解决问题；广告宣传（D）无效。5.A、B-解析：增设取款点+道歉补偿（A、B）可缓解危机。强调损失（C）无助于解决问题；禁止员工回应（D）会加剧不满。6.A、B-解析：权威检测+公开数据（A、B）可重建信任。法律起诉（C）不可取；广告宣传（D）无效。7.A、B-解析：公开调查+学术规范教育（A、B）可提升公信力。媒体宣传（C）需基于事实；暂停职务（D）仅是临时措施。8.A、D-解析：安全培训+网络宣传（A、D）可提升形象。法律起诉（B）无助于解决问题；隐瞒细节（C）会加剧矛盾。9.A、B-解析：公开整改+信息公开（A、B）可提升公信力。法律压制（C）不可取；强调压力（D）无助于解决问题。10.A、B-解析：整改方案+文化评估（A、B）可提升形象。法律起诉（C）不可取；广告宣传（D）需基于事实。三、简答题答案与解析1.“5S原则”指：Stop（停止）、Stabilize（稳定）、Study（调查）、Share（分享）、Strengthen（强化）。应用于食材过期事件：立即停止售卖涉事产品（Stop），稳定消费者情绪（Stabilize），调查过期原因（Study），公开调查结果（Share），加强供应链管理（Strengthen）。2.“三对一”沟通策略：政府—媒体（发布政策解读，回应关切）；政府—公众（听证会，收集意见）；政府—企业（协调资源，落实整改）。通过分层沟通可提升公信力，避免舆情失控。3.“4R理论”：减少危害（召回产品），确定传播（公开调查），恢复信誉（公开整改方案），重新建立关系（加强客服，提升体验）。通过系统化处理可挽回信任。4.“文化适应三阶段”：排斥（初期拒绝改变），理解（分析当地文化），融合（调整产品包装，尊重习俗）。通过逐步适应可减少文化冲突。5.“金字塔模型”：内部（调查贪腐原因），媒体（发布声明，承诺调查），公众（公开进展，回应关切），监管机构（配合调查