通信网管考核制度

PAGE通信网管考核制度一、总则（一）目的为加强公司通信网管的管理，确保通信网络的稳定运行，提高通信服务质量，特制定本考核制度。本制度旨在规范通信网管人员的工作行为，明确工作责任，激励员工积极履行职责，提升工作绩效，保障公司通信业务的顺利开展，符合国家相关法律法规及通信行业标准要求。（二）适用范围本考核制度适用于公司内从事通信网管工作的所有人员，包括但不限于网络监控工程师、系统维护工程师、故障处理工程师等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保对所有员工一视同仁。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励员工积极工作，同时对不履行职责的行为进行约束。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核情况，促进员工改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.网络运行指标（20分）网络可用性：确保通信网络的可用时长达到[X]%以上，每低于目标值1个百分点，扣2分。网络性能指标：各项网络性能指标（如带宽利用率、丢包率、时延等）符合行业标准要求，每出现一项指标超出标准范围，扣3分。故障发生率：将月度网络故障次数控制在[X]次以内，每超出一次，扣2分。2.故障处理（15分）故障响应及时性：接到故障通知后，能在规定时间（[X]分钟）内做出响应，每延迟一分钟，扣1分。故障解决率：月度故障解决率达到[X]%以上，每低于目标值1个百分点，扣2分。重大故障处理：对于重大通信故障，能按照应急预案迅速处理，未造成严重影响，处理得当得10分；处理过程出现失误，视情节轻重扣510分。3.维护任务完成情况（10分）按时完成各项通信网管系统的日常维护任务，包括设备巡检、数据备份、系统升级等，每出现一次未按时完成任务，扣2分。维护工作质量符合要求，因维护不当导致系统出现问题，每次扣35分。4.业务支撑（5分）积极配合业务部门的工作需求，及时提供网络资源调整、业务开通等支持，因配合不及时影响业务开展，每次扣13分。对业务部门提出的网络优化建议，能有效落实并取得良好效果，得5分；落实不力，视情况扣13分。（二）工作能力（30分）1.专业知识（10分）具备扎实的通信专业知识，熟悉通信网络架构、协议等，通过定期专业知识测试，成绩达到[X]分以上，每低5分，扣2分。能够熟练掌握并运用通信网管相关工具和系统，操作熟练、准确，因操作不熟练影响工作效率或质量，每次扣13分。2.问题解决能力（10分）在面对复杂的网络故障和问题时，能够迅速分析原因，提出有效的解决方案，解决问题效果良好得810分。解决问题能力一般，过程较长或效果不佳，扣37分。多次出现无法有效解决问题的情况，扣810分。3.学习能力（5分）积极主动学习新知识、新技术，不断提升自身业务水平，参加公司组织的培训课程和学习活动表现积极，得35分。对新知识、新技术学习积极性不高，参加培训不认真，扣13分。4.团队协作能力（5分）在团队工作中，能够与同事密切配合，积极分享经验和知识，共同完成工作任务，团队协作良好得45分。出现与团队成员协作不畅，影响工作进展的情况，扣13分。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）对工作认真负责，坚守岗位，严格遵守工作流程和规范，无违规操作行为，得68分。出现工作失误或违规行为，视情节轻重扣26分。2.敬业精神（6分）工作勤奋努力，主动加班加点完成紧急任务，敬业精神突出得56分。工作态度不够积极，对加班等任务有抵触情绪，扣24分。3.服从意识（3分）服从上级工作安排，对工作指令执行迅速、准确，得23分。服从意识较差，对工作安排拖延或拒不执行，扣12分。4.服务意识（3分）主动为业务部门和其他相关部门提供优质服务，服务态度好，得23分。服务意识淡薄，与其他部门发生冲突，扣12分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由直接上级根据员工日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，员工需提交月度工作总结，上级结合日常考核记录，对员工本月工作进行全面评估，填写考核评分表。3.专项考核：针对重大网络故障处理、重要项目实施等特殊情况进行专项考核，由相关负责人组成考核小组，对员工在特定事件中的表现进行评价。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至月末最后一日为考核时间段。每月初对上一月度的考核结果进行汇总和公示。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在岗位晋升、调薪等方面优先考虑。2.考核得分连续两个月低于60分的员工，公司将视情况进行岗位调整或培训，如仍不能改善工作表现，将予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力。2.对于考核优秀的员工，提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励其发挥更大的作用。五、考核申诉（一）申诉条件员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内（[X]个工作日）提出申诉。（二）申诉流程1.员工填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和证据。2.将申诉表提交至人力资源部门，人力资源部门进行初步审核，如符合申