营商落实考核制度

PAGE营商落实考核制度一、总则（一）目的为了全面、客观、公正地评价公司营商工作的成效，加强对营商工作的管理和监督，提高公司的市场竞争力和经济效益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有参与营商工作的部门和员工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一位被考核对象。2.全面系统原则：涵盖营商工作的各个方面，包括市场开拓、客户关系维护、业务成交、售后服务等，进行全面系统的评价。3.激励约束原则：通过考核结果，对表现优秀的部门和员工给予激励，对未达标的进行约束，促进整体营商工作水平提升。4.动态调整原则：根据公司业务发展和市场变化，适时对考核制度进行调整和完善，确保其有效性和适应性。二、考核内容与标准（一）市场开拓1.新客户开发数量：根据各部门和员工在考核期内成功开发的新客户数量进行统计。每成功开发一个新客户得[X]分。2.市场份额提升：对比考核期前后公司在相关市场领域的份额变化，份额提升达到[X]%得[X]分，提升超过[X]%给予额外加分。3.市场调研与分析：按时提交高质量的市场调研报告，对市场趋势、竞争对手等有深入分析和准确预测的，每次得[X]分。未按时提交或质量不达标酌情扣分。（二）客户关系维护1.客户满意度调查：通过定期的客户满意度调查，以客户反馈的满意度得分作为考核依据。满意度得分达到[X]分及以上得[X]分，每高于[X]分增加[X]分。2.客户投诉处理：及时、妥善处理客户投诉，投诉处理率达到[X]%得[X]分，每提高[X]%增加[X]分。因投诉处理不当给公司造成负面影响的酌情扣分。3.客户回访频率：按照规定的回访频率对客户进行回访，回访率达到[X]%得[X]分，每高于[X]%增加[X]分。（三）业务成交1.合同签订金额：统计各部门和员工在考核期内签订的有效合同金额。合同金额达到[X]万元得[X]分，每超过[X]万元增加[X]分。对于重大项目合同签订给予额外加分。2.成交转化率：计算业务洽谈后成功签订合同的比例。成交转化率达到[X]%得[X]分，每高于[X]%增加[X]分。3.合同执行情况：合同按时履行率达到[X]%得[X]分，每提高[X]%增加[X]分。因合同执行问题给公司带来损失的酌情扣分。（四）售后服务1.售后响应时间：接到客户售后需求后，在规定时间内响应的得[X]分。响应时间每缩短[X]小时增加[X]分。2.售后问题解决率：售后问题解决率达到[X]%得[X]分，每高于[X]%增加[X]分。因售后问题解决不及时导致客户不满的酌情扣分。3.客户对售后服务的评价：通过客户反馈，售后服务评价良好率达到[X]%得[X]分，每高于[X]%增加[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.数据统计：由公司相关部门负责收集、整理考核期内涉及市场开拓、客户关系维护、业务成交、售后服务等方面的数据，确保数据真实、准确。2.部门自评：各部门按照考核内容和标准，对本部门在考核期内的营商工作进行自我评估，撰写自评报告，于考核周期结束后[X]个工作日内提交。3.上级评价：各部门负责人对下属员工的营商工作表现进行评价，评价结果应客观公正，并提供具体事例和依据。4.客户评价：通过问卷调查、电话访谈等方式收集客户对公司营商工作的评价，重点关注客户满意度、投诉处理情况等方面。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。在考核周期内，每月进行数据统计和初步分析，每季度进行一次阶段性总结和评估，年度结束后进行全面考核和结果汇总。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，某员工基本工资为[X]元，考核得分对应的绩效奖金系数为[X]，则其绩效奖金为[X]×[X]=[X]元。（二）职位晋升与调整1.连续两年考核得分排名在前[X]%的员工，在职位晋升、岗位调整等方面优先考虑。2.考核得分连续两年低于公司平均水平且排名靠后的员工，公司将视情况进行岗位调整或采取其他激励措施，如培训提升、降职降薪等。（三）荣誉表彰1.对于考核成绩优秀的部门和员工，公司将给予荣誉表彰，如颁发“优秀营商团队”“优秀营商个人”等荣誉称号，并在公司内部进行公开表扬。2.荣誉获得者在公司内部将享有一定的优先权，如优先参与公司组织的培训、学习交流活动等。五、考核申诉（一）申诉条件被考核对象如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人需填写《营商考核申诉表》，详细说明申诉理由和相关证据。2.将申诉表提交至公司考核管理部门，考核管理部门在收到申诉表后[X]个工作日内进行调查核实。3.考核管理部门组织相关人员进行申诉面谈，听取申诉人的意见和诉求，并对考核过程和结果进行复查。4.根据复查结果，在[X]个工作日内给予申诉人书面回复，如申诉成立，将对考核结果进行修正；如申诉不成立，维持原考核结果。六、附则（一）本制度由公司[具体部门]负责解释和修订。（二）本制度自发布之日起生效实施。[公司