维修主管考核制度

PAGE维修主管考核制度一、总则（一）目的为了加强公司维修管理工作，提高维修服务质量和效率，确保公司设备设施的正常运行，特制定本维修主管考核制度，以规范维修主管的工作行为，激励其积极履行职责，提升管理水平和团队绩效。（二）适用范围本制度适用于公司内担任维修主管职务的所有人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，确保考核结果公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对维修主管进行全面考核，以综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，激励维修主管积极工作，同时对不称职行为进行约束和改进。4.沟通反馈原则：在考核过程中保持与维修主管的沟通，及时反馈考核情况，帮助其了解自身工作表现，促进其不断提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.设备设施维修及时率（20分）维修及时率达到95%及以上，得1620分。维修及时率在90%94%之间，得1115分。维修及时率低于90%，得010分。考核方式：统计每月设备设施维修工单的按时完成数量与总维修工单数量，计算维修及时率。2.维修质量合格率（20分）维修质量合格率达到98%及以上，得1620分。维修质量合格率在95%97%之间，得1115分。维修质量合格率低于95%，得010分。考核方式：通过定期抽检维修后的设备设施运行情况、客户反馈等方式，统计维修质量合格的数量与总维修数量，计算维修质量合格率。3.维修成本控制（10分）维修成本较预算节约10%及以上，得810分。维修成本较预算节约5%9%之间，得47分。维修成本较预算超支，得03分。考核方式：对比每月维修费用实际支出与预算金额，计算成本节约或超支比例。4.设备设施完好率提升（10分）设备设施完好率较上季度提升5个百分点及以上，得810分。设备设施完好率较上季度提升34个百分点之间，得47分。设备设施完好率较上季度无明显提升或下降，得03分。考核方式：每季度末统计公司设备设施完好数量与总设备设施数量，计算设备设施完好率，并与上季度数据进行对比。（二）工作能力（30分）1.专业技术能力（10分）具备扎实的专业知识，能够熟练解决各类复杂的维修问题，得810分。专业知识较扎实，能解决常见维修问题，但在复杂问题处理上有一定困难，得47分。专业知识不足，解决问题能力有限，得03分。考核方式：通过实际案例分析、技术难题解答等方式评估维修主管的专业技术水平。2.团队管理能力（10分）团队协作良好，员工积极性高，工作效率提升明显，得810分。团队管理有序，员工能完成基本工作任务，但团队协作和积极性有待提高，得47分。团队管理不善，存在员工工作积极性不高、协作不畅等问题，得03分。考核方式：观察团队日常工作状态、员工满意度调查、团队业绩表现等方面评估团队管理能力。3.沟通协调能力（5分）与各部门沟通顺畅，能有效协调资源解决问题，得45分。沟通基本顺畅，能协调部分资源，但效果一般，得23分。沟通存在障碍，协调资源困难，得01分。考核方式：通过与其他部门负责人交流、查看工作协调记录等方式评估沟通协调能力。4.应急处理能力（5分）在突发设备设施故障时，能迅速组织有效抢修，未造成重大影响，得45分。能应对突发故障，但处理速度和效果一般，得23分。应急处理能力不足，导致故障影响扩大，得01分。考核方式：根据突发故障处理记录和相关部门反馈评估应急处理能力。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对维修工作高度负责，积极主动解决问题，得810分。责任心较强，能按时完成工作任务，但主动性不够，得47分。责任心欠缺，工作敷衍，得03分。考核方式：通过日常工作表现观察、任务完成情况跟踪等评估责任心。2.敬业精神（5分）工作敬业，经常加班加点毫无怨言，得45分。能完成本职工作，敬业精神一般，得23分。工作态度不积极，敬业精神较差，得01分。考核方式：根据加班记录、工作投入程度等评估敬业精神。3.服从意识（5分）坚决服从公司工作安排，积极配合各项工作，得45分。基本能服从安排，但有时存在抵触情绪，得23分。服从意识淡薄，不配合工作，得01分。考核方式：根据工作安排执行情况、上级评价等评估服从意识。三、考核周期考核周期为每自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核实施（一）考核主体成立考核小组，由公司分管领导、人力资源部门负责人、相关部门负责人组成。考核小组负责对维修主管的考核工作进行组织、实施和监督。（二）考核流程1.自评（1月上旬）维修主管在每年1月上旬对自己上一年度的工作进行总结，按照考核内容与标准进行自我评价，填写自评表，提交至考核小组。2.部门评价（1月中旬）相关部门负责人根据维修主管在本部门的工作表现，对其进行评价，填写部门评价表，提交至考核小组。评价内容包括维修工作对本部门的支持情况、沟通协调情况等。3.客户评价（1月中旬）收集客户对维修主管及维修团队的服务评价，通过问卷调查、客户反馈等方式进行。客户评价主要关注维修及时性、维修质量、服务态度等方面，填写客户评价表，提交至考核小组。4.实地考察（1月下旬）考核小组对维修主管负责的维修工作区域进行实地考察，查看设备设施维修记录、库存管理情况、团队工作状态等，形成实地考察报告。5.综合评定（2月上旬）考核小组根据自评、部门评价、客户评价和实地考察结果，对维修主管进行综合评定，确定考核得分。6.结果反馈（2月中旬）考核小组将考核结果反馈给维修主管，与维修主管进行沟通交流，听取其意见和建议。如维修主管对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉。7.申诉处理（2月下旬）考核小组对维修主管的申诉进行调查核实，如申诉属实，对考核结果进行调整；如申诉不成立，向维修主管说明理由。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.优秀（90分及以上）基本工资上浮15%。发放一次性绩效奖金10000元。2.良好（8089分）基本工资上浮10%。发放一次性绩效奖金8000元。3.合格（6079分）维持原基本工资不变。发放一次性绩效奖金4000元。4.不合格（60分以下）基本工资下调10%。取消当年绩效奖金。如连续两年考核不合格，予以降职或辞退处理。（二）职位晋升考核结果优秀的维修主管，在公司有职位晋升机会时，将优先考虑。（三）培训与发展1.根