医院司机考核制度

PAGE医院司机考核制度一、总则（一）目的为加强医院司机队伍管理，提高服务质量和工作效率，保障医院各项工作顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院所有专职及兼职司机。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、安全驾驶、车辆维护等多个方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励司机积极工作，同时对违规行为进行约束，促进整体素质提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.出车任务完成情况（20分）严格按照医院出车安排，准时出车，无迟到、早退现象，得10分。迟到或早退一次扣2分，累计超过三次该项不得分。准确无误地将人员或物资送达指定地点，得10分。因失误导致未按时送达或送达错误地点一次扣2分，情节严重的酌情加重扣分。2.出车记录准确性（10分）认真填写出车记录，包括出车时间、地点、任务内容、乘车人员等信息，记录完整、准确，得8分。记录不完整或有错误一处扣1分，累计超过三处该项不得分。3.协助完成其他任务情况（10分）积极协助医院相关部门完成临时性出车任务或其他与车辆相关的工作，如车辆搬运物资等，表现优秀得810分；态度一般得47分；拒绝协助或消极对待得03分。（二）工作态度（30分）1.服务意识（10分）对待乘车人员热情、礼貌、耐心，主动提供必要帮助，得810分。服务态度较差，引起乘车人员投诉一次扣2分，累计超过三次该项不得分。2.责任心（10分）对出车任务高度负责，确保行车安全和乘车人员安全，得810分。因责任心不强导致车辆损坏或发生安全事故，酌情扣210分。3.工作积极性（10分）主动承担工作任务，积极配合医院工作安排，得810分。工作消极怠工，推诿任务一次扣2分，累计超过三次该项不得分。（三）安全驾驶（20分）1.遵守交通法规（10分）严格遵守交通法规，全年无交通违章记录，得810分。每发生一次交通违章扣2分，累计超过五次该项不得分。2.安全事故情况（10分）全年无交通事故发生，得810分。发生轻微交通事故负主要责任一次扣2分；发生一般交通事故负主要责任一次扣5分；发生重大交通事故负主要责任该项不得分，并依法依规追究相关责任。（四）车辆维护（10分）1.车辆日常保养（5分）按照车辆保养规定，定期对车辆进行保养，保持车辆整洁、性能良好，得45分。未按规定保养车辆一次扣1分，因保养不当导致车辆出现故障酌情加重扣分。2.车辆故障处理（5分）及时发现车辆故障并报告，配合维修人员进行维修，确保车辆正常使用，得45分。因未及时发现车辆故障影响出车任务一次扣1分，因隐瞒故障导致车辆损坏加重扣分。三、考核方式（一）日常考核1.出车记录检查：由调度部门对司机的出车记录进行定期检查，核实出车任务完成情况及记录准确性。2.服务质量反馈：通过乘车人员反馈、投诉等方式了解司机的服务态度，对投诉情况进行详细记录和调查核实。3.安全驾驶监督：交通管理部门及医院安全管理部门对司机的交通违章及安全事故情况进行监督检查，定期通报相关信息。4.车辆维护检查：后勤部门定期对车辆进行检查，查看车辆保养情况及故障处理记录。（二）定期考核每月末对司机当月的各项考核指标进行汇总统计，计算得分。每季度进行一次综合考核评估，根据季度得分情况进行排名和分析。（三）年度考核1.年度考核得分由四个季度考核得分加权平均得出，权重分别为第一季度20%，第二季度20%，第三季度30%，第四季度30%。2.根据年度考核结果，评选出优秀、合格、不合格三个等级。考核得分90分及以上为优秀，6089分为合格，60分以下为不合格。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.优秀等级：发放全额绩效奖金，并给予额外的绩效奖励，奖励金额根据医院实际情况确定。2.合格等级：发放80%的绩效奖金。3.不合格等级：扣除全额绩效奖金，并视情节轻重给予警告、调岗或辞退处理。（二）晋升与岗位调整1.连续两年考核优秀的司机，在同等条件下优先考虑晋升职务或调整到更重要的岗位。2.考核不合格的司机，根据具体情况进行岗位调整，如调至辅助性岗位或待岗培训。待岗培训期间只发放基本工资，培训后经考核仍不合格的予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对司机存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于考核优秀的司机，提供更多的学习交流机会，如参加行业培训、先进经验分享会等，促进其职业发展。五、申诉与处理（一）申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后五个工作日内，向医院人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理人力资源部门接到申诉后，应在十个工作日内组织相关人员进行调查核