便利店工作考核制度

PAGE便利店工作考核制度一、总则（一）目的为了加强便利店的管理，提高员工的工作效率和服务质量，确保便利店各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于便利店全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见的影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个方面对员工进行全面考核。3.沟通反馈原则：考核过程中应与员工保持沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。4.激励发展原则：考核结果应与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，实现个人和公司的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.销售额考核周期：月度标准：根据便利店的销售目标，设定个人销售额目标。完成或超过目标销售额的，给予相应的奖励；未完成目标销售额的，按照未完成比例进行相应的扣罚。计算公式：销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%2.商品陈列与补货考核周期：每日标准：商品陈列应符合便利店的陈列规范，做到整齐、美观、丰满，便于顾客选购。补货及时，确保货架商品不断档。发现陈列不规范或补货不及时的，每次扣罚一定金额。3.库存管理考核周期：月度标准：库存准确率应达到[X]%以上。定期盘点库存，确保账实相符。库存积压或短缺情况严重的，根据情节轻重给予相应的扣罚。计算公式：库存准确率=（账实相符商品数量÷库存商品总数量）×100%4.损耗控制考核周期：月度标准：将损耗率控制在[X]%以内。通过加强商品管理、防损措施等，减少商品损耗。损耗率超过标准的，按照超出部分的金额进行相应的扣罚。计算公式：损耗率=（损耗商品金额÷销售商品金额）×100%（二）工作态度考核1.出勤情况考核周期：月度标准：严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到、早退每次扣罚一定金额，旷工按照旷工天数扣除相应的工资。2.工作纪律考核周期：每日标准：遵守便利店的各项规章制度，如不得在工作时间内玩手机、聊天、吃东西等。违反工作纪律的，每次扣罚一定金额。3.服务态度考核周期：每日标准：对待顾客热情、礼貌、周到，主动为顾客提供帮助。顾客投诉服务态度不好的，根据情节轻重给予相应的扣罚。（三）工作能力考核1.业务知识考核周期：季度标准：熟悉便利店的商品知识、销售技巧、收银操作等业务知识。通过定期考试或实际操作考核员工的业务知识掌握情况，未达到要求的，给予相应的培训或扣罚。2.沟通能力考核周期：月度标准：能够与顾客、同事、上级进行良好的沟通，准确传达信息，解决问题。因沟通不畅导致工作失误或顾客投诉的，根据情节轻重给予相应的扣罚。3.问题解决能力考核周期：不定期标准：在工作中遇到问题能够及时、有效地解决，不推诿、不拖延。能够主动发现问题并提出解决方案的，给予相应的奖励。因问题解决不力给便利店造成损失的，根据损失大小给予相应的扣罚。三、考核方式与流程（一）考核方式1.日常考核：由店长或店长指定的专人负责对员工的日常工作表现进行考核，包括出勤情况、工作纪律、服务态度等方面。2.定期考核：每月末对员工的工作业绩进行考核，根据销售额、商品陈列与补货、库存管理、损耗控制等指标进行评分。3.专项考核：根据工作需要，对员工的某项工作能力或工作任务进行专项考核，如业务知识考试、问题解决能力评估等。（二）考核流程1.制定考核计划：每月初，店长根据公司的经营目标和便利店的实际情况，制定本月的考核计划，明确考核内容、标准、方式和时间安排。2.收集考核数据：考核期间，考核人员通过日常检查、销售数据统计、库存盘点等方式收集员工的考核数据。3.进行考核评分：考核人员根据考核标准，对员工的各项考核指标进行评分，并填写考核表。4.审核考核结果：店长对考核人员提交的考核结果进行审核，确保考核结果的准确性和公正性。5.反馈考核结果：店长将考核结果反馈给员工，与员工进行沟通，听取员工的意见和建议。6.结果应用：根据考核结果，对员工进行相应的奖励或惩罚，如发放奖金、晋升、调薪、培训等。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核结果，对员工的薪酬进行调整。考核成绩优秀的员工，给予适当的加薪；考核成绩不合格的员工，给予降薪或警告处分。2.具体薪酬调整幅度根据公司的薪酬政策和考核结果确定。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，优先晋升考核成绩优秀的员工。2.对在工作中表现突出、为便利店做出重大贡献的员工，给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.根据考核结果分析员工的培训需求，为员工提供有针对性的培训课程，帮助员工提升工作能力。2.对于考核成绩不合格的员工，安排补考或参加专项培训，直至考核合格为止。（四）辞退与处分1.连续两个考核周期考核成绩不合格的员工，公司将予以辞退。2.对于违反公司规章制度、给便利店造成重大