医院后勤保障管理办法

医院后勤保障管理办法第一章总则第一条目的与依据为规范医院后勤保障工作，确保医院各项业务的顺利开展，为医疗、教学、科研活动提供安全、高效、优质的服务支持，依据国家相关法律法规及行业管理标准，结合本院实际情况，特制定本办法。第二条适用范围本办法适用于本院所有后勤保障相关的管理工作及从业人员，涵盖医院范围内的设施设备、物资供应、环境维护、安全保卫、餐饮服务、交通运输等各项后勤保障活动。第三条基本原则医院后勤保障管理遵循以下原则：（一）服务至上：以临床一线需求为导向，确保后勤服务及时、到位，满足医疗工作的核心需求。（二）安全第一：将安全生产放在首位，建立健全安全管理体系，防范各类安全事故发生。（三）预防为主：推行预防性维护和计划性管理，降低突发故障发生率，保障设施设备的稳定运行。（四）效率优先：优化工作流程，合理配置资源，提高后勤服务的质量与效率，控制运营成本。（五）持续改进：建立监督考核机制，定期评估服务质量与管理效能，不断提升后勤保障水平。第二章组织机构与职责第四条组织架构医院设立后勤保障管理部门（可根据医院实际情况命名，如后勤保障部、总务科等），作为后勤保障工作的归口管理部门。各相关科室（如临床科室、医技科室、行政职能部门）应指定专人负责与后勤保障部门的工作对接。第五条后勤保障部门主要职责后勤保障部门承担以下主要职责：（一）贯彻执行国家及上级主管部门有关后勤管理的方针政策和法规制度，制定并组织实施本院后勤保障管理的各项规章制度和工作计划。（二）负责医院基础设施（房屋、道路、管网等）的日常维护、修缮及小型改造项目的组织实施。（三）负责医院水、电、气、暖等能源供应的保障与管理，以及相关设施设备的维护保养。（四）负责医院环境卫生、绿化养护、医疗废物及生活垃圾的分类收集与合规处置管理。（五）负责医院食堂的运营管理与食品安全监督，保障职工及患者的餐饮服务。（六）负责医院被服洗涤、消毒、收发的管理工作。（七）负责医院安全保卫、消防管理、车辆交通秩序维护及内部治安防范工作。（八）负责医院办公用品、医疗辅助用品等物资的采购（按规定权限）、仓储、发放与管理。（九）负责医院后勤信息化建设与管理，提升后勤服务的智能化水平。（十）负责后勤保障队伍的建设与管理，组织开展专业技能培训和安全教育。（十一）协调与外部相关单位（如供电、供水、环卫、消防等）的业务关系。第六条相关科室职责各临床、医技科室及行政职能部门应积极配合后勤保障部门的工作，及时反馈后勤服务需求，提出改进建议，并对本部门人员遵守后勤管理规定的情况进行监督。第三章主要任务与管理要求第七条设施设备管理（一）日常巡检与维护：建立健全设施设备台账，制定巡检计划和维护保养规程，对房屋建筑、水电系统、特种设备（如电梯、压力容器）、消防设施、空调系统、污水处理设备等进行定期巡检和预防性维护，确保其处于良好运行状态。（二）故障报修与处置：建立高效的故障报修响应机制，明确报修流程、响应时限和处置标准。对突发故障应迅速组织抢修，最大限度减少对医疗工作的影响。（三）档案管理：做好设施设备的技术资料、维护记录、检修报告等档案的收集、整理、归档与保管工作。第八条能源管理（一）节能降耗：积极推广应用节能新技术、新产品、新工艺，加强能源消耗监测与分析，制定节能降耗目标和措施，降低单位能耗。（二）安全供应：确保水、电、气、暖等能源的稳定、安全供应，制定应急预案，应对突发停供事件。加强对能源输送管道、线路的检查，防止跑冒滴漏和安全事故。第九条环境与秩序管理（一）清洁保洁：制定详细的清洁卫生标准和作业流程，明确各区域的清洁频次和责任人。重点加强手术室、ICU、检验科、病房等重点区域的清洁消毒工作，预防和控制医院感染。（二）绿化养护：合理规划绿化布局，加强绿植养护管理，营造整洁、优美、舒适的就医环境。（三）废弃物管理：严格按照国家及地方规定，对医疗废物、生活垃圾、污水处理过程中产生的污泥等进行分类收集、暂存、转运和合规处置，防止环境污染和疾病传播。（四）秩序维护：加强院内车辆停放与行驶管理，保持消防通道、急救通道畅通。维护门诊、住院等区域的正常就医秩序。第十条餐饮与被服管理（一）餐饮服务：严格执行食品安全法律法规，建立健全食品安全管理制度。加强食材采购、储存、加工、供应等环节的质量控制和卫生管理，确保餐饮安全。提供营养均衡、口味适宜的膳食，满足不同人群的需求。（二）被服管理：建立被服收发、洗涤、消毒、修补、储存的全过程质量控制体系，确保被服清洁、干燥、无菌、完好。根据临床需求，保障被服的及时供应。第十一条安全管理（一）消防安全：落实消防安全责任制，定期开展消防安全检查和消防设施检测维护，确保消防通道畅通，消防器材完好有效。组织开展消防安全宣传教育和应急疏散演练，提高全员消防安全意识和自救互救能力。（二）治安防范：加强门卫管理和院内巡逻，完善技防设施（如监控系统、门禁系统），防范盗窃、破坏等治安事件发生。妥善处理内部矛盾，维护医院和谐稳定。（三）生产安全：加强对后勤作业（如维修、施工、特种设备操作）的安全管理，严格执行操作规程，确保作业人员安全防护到位。（四）应急管理：制定和完善各类突发事件（如火灾、停水停电、自然灾害、群体性事件等）的应急预案，定期组织演练，提高应急处置能力。第十二条物资与采购管理（一）物资计划与采购：根据医院运营需求，科学编制物资采购计划，严格执行采购管理制度和流程，确保采购物资的质量、价格合理。（二）仓储管理：建立规范的仓储管理制度，对入库物资进行验收、登记，合理码放，做好防潮、防火、防盗、防虫蛀等工作。定期进行库存盘点，确保账实相符，减少积压浪费。（三）发放管理：严格按照审批权限和领用程序发放物资，做到按需供应，杜绝浪费。第四章保障措施第十三条制度保障不断完善后勤保障管理的各项规章制度和工作流程，形成系统、规范、可操作的制度体系，并加强制度的宣传、培训和执行力度。第十四条队伍保障加强后勤人员的思想政治教育和职业道德建设，提升其服务意识和责任意识。建立健全岗位培训和继续教育制度，提升专业技能水平和综合素养。关心后勤人员的工作与生活，营造积极向上的工作氛围。第十五条经费保障医院应根据后勤保障工作的实际需要，合理安排后勤运行经费和专项维修改造经费，为后勤保障工作的正常开展提供必要的资金支持。同时，加强经费使用的审核与监管，提高资金使用效益。第十六条技术与信息化保障积极引进和应用先进的后勤管理技术、设备和信息化系统，如能源管理系统、楼宇自控系统、智慧后勤服务平台等，提升后勤管理的科学化、精细化、智能化水平。第五章监督与改进第十七条内部监督后勤保障部门应建立内部监督检查机制，定期对各项工作的落实情况、规章制度的执行情况进行自查自纠。医院纪检监察、审计等部门应对后勤管理工作进行监督。第十八条服务评价建立健全后勤服务质量评价体系，通过定期问卷调查、座谈会、意见箱、线上反馈等多种方式，广泛收集服务对象（患者、家属、职工）对后勤服务的意见和建议，作为改进工作的重要依据。第十九条绩效考核将后勤保障工作纳入医院整体绩效考核体系，对后勤部门及相关人员的工作绩效进行定期考核与评价，考核结果与奖惩挂钩，激励后勤人员提升工作效能和服务质量。第二十条持续改进针对监督检查、服务评价和绩效考核中发现的问题，及时分析原因，制定整改措施，明确责任人和完成时限，并跟踪整改效果。建立后勤管理工作的持续改进机制，不