路灯维修考核制度

PAGE路灯维修考核制度一、总则（一）目的为加强路灯维修管理，提高路灯设施完好率，确保路灯安全、正常运行，为城市居民提供良好的夜间照明环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有参与路灯维修工作的部门、班组及维修人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以实际工作表现和维修成果为依据，进行公平、公正的考核评价。2.量化考核原则：明确各项考核指标及标准，尽量采用量化数据进行考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励维修人员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）维修及时性1.接到路灯报修通知后，维修人员应在规定时间内到达现场。一般故障在[X]小时内到达，重大故障在[X]小时内到达。每延迟一次扣[X]分。2.维修完成时间应符合规定要求。简单故障在[X]个工作日内修复，复杂故障在[X]个工作日内修复。超过规定时间未完成维修的，每超一天扣[X]分。（二）维修质量1.路灯亮灯率应达到[X]%以上。每降低[X]个百分点扣[X]分。2.灯具安装牢固，无松动、歪斜现象；灯罩清洁，透光良好；灯泡、镇流器等电器元件工作正常。不符合要求的，每项扣[X]分。3.路灯线路无破损、漏电等安全隐患。发现一处安全隐患未处理扣[X]分。（三）安全作业1.维修人员必须遵守安全操作规程，正确佩戴和使用个人安全防护用品。违反一次扣[X]分。2.在维修作业现场设置明显的安全警示标志。未设置的每次扣[X]分。3.维修过程中未发生安全事故。发生轻微安全事故每次扣[X]分，发生重大安全事故的，按照公司相关规定严肃处理。（四）维修记录1.每次维修应详细记录故障情况、维修时间、维修内容、更换部件等信息。记录不完整或不准确的，每次扣[X]分。2.维修记录应及时整理归档，保存期限符合相关规定。未按时归档或丢失记录的，每次扣[X]分。（五）客户满意度1.通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对路灯维修服务的满意度评价。客户满意度达到[X]%以上。每降低[X]个百分点扣[X]分。2.对客户提出的意见和建议应及时处理和反馈。未及时处理或反馈的，每次扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.由公司指定的专人负责对路灯维修现场进行不定期检查，记录维修人员的工作表现、维修质量等情况。2.检查人员应如实填写检查记录，发现问题及时指出并要求维修人员整改。（二）定期考核1.每月对维修人员的工作进行一次全面考核，根据日常检查记录、维修记录、客户反馈等资料进行综合评价。2.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（三）专项考核1.对于重大路灯维修项目或突发事件的处理情况进行专项考核，重点考核维修人员的应急处理能力、维修质量和工作效率。2.根据专项考核结果，对表现突出的人员给予奖励，对未达要求的人员进行相应处罚。四、考核结果应用（一）绩效奖金1.考核结果与绩效奖金挂钩。优秀等级的维修人员，绩效奖金上浮[X]%；良好等级的，绩效奖金发放标准不变；合格等级的，绩效奖金下浮[X]%；不合格等级的，扣发当月绩效奖金。2.连续三个月考核不合格的维修人员，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。（二）晋升与奖励1.在年度考核中，多次获得优秀等级的维修人员，在职务晋升、评优评先等方面优先考虑。2.对在路灯维修工作中表现突出、有创新成果或为公司挽回重大损失的维修人员，给予一次性奖励，奖励金额根据具体情况确定。（三）培训与发展1.对于考核不合格的维修人员，公司将安排针对性的培训，帮助其提高业务水平。培训后仍未达到要求的，继续进行培训或采取其他措施。2.根据考核结果，分析维修人员的技能短板和培训需求，制定个性化的培训计划，促进维修人员的职业发展。五、申诉与处理（一）申诉渠道维修人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.考核管理部门接到申诉后，应及时进行调查核实。2.经调查核实，如考核结果有误，应及时纠正，并重