农行扫码考核制度

PAGE农行扫码考核制度一、总则（一）目的为了规范我行扫码业务的管理，提高扫码业务的质量和效率，确保扫码业务的合规性和安全性，特制定本考核制度。本制度旨在激励员工积极拓展扫码业务，提升客户体验，促进我行扫码业务的健康发展，增强我行在市场中的竞争力，更好地服务实体经济，实现业务增长与风险防控的平衡，为我行的可持续发展奠定坚实基础。（二）适用范围本考核制度适用于我行所有涉及农行扫码业务的部门、分支机构及相关工作人员，包括但不限于市场营销人员、运营管理人员、技术支持人员等。（三）考核原则1.公平公正原则考核过程和结果应基于客观事实，严格按照既定的标准和程序进行，确保对所有参与扫码业务的人员一视同仁，不偏袒、不歧视，维护考核的公正性和权威性。2.全面性原则考核涵盖扫码业务的各个环节和方面，包括业务拓展、客户服务、风险防控、技术保障等，全面评估员工在扫码业务中的表现和贡献，避免片面考核。3.激励与约束并重原则通过合理设置考核指标和奖惩措施，充分调动员工的积极性和主动性，鼓励员工积极创新、勇于拓展业务；同时，对违规行为进行严肃处理，起到有效的约束作用，确保扫码业务规范有序开展。4.动态调整原则根据扫码业务的发展变化、市场环境重点战略目标调整以及内外部环境的变化，适时对考核制度进行修订和完善，确保考核制度的科学性和适应性。二、考核指标与权重（一）业务拓展指标（40%）1.扫码商户新增数量（20%）考核员工成功拓展并签约的农行扫码商户数量。以每月新增商户数量为统计依据，按照不同业务类型（如个体工商户、企业商户等）进行分类统计。2.扫码交易金额（20%）统计员工所负责区域内扫码交易的总金额。通过系统数据提取，按照一定周期（如月度、季度）进行汇总计算。该指标反映了员工拓展商户后，商户使用扫码支付的活跃度和交易规模。（二）客户服务指标（30%）1.客户满意度（15%）通过定期开展客户满意度调查，收集商户对农行扫码服务的评价。调查内容包括服务态度、响应速度、问题解决能力等方面。根据客户反馈的满意度得分进行考核，得分越高表明客户服务质量越好。2.投诉处理及时率（15%）统计员工处理扫码业务相关投诉的及时程度。对于客户提出的投诉，要求在规定时间内（如[X]小时内）做出响应，并在规定期限内（如[X]个工作日内）妥善解决。投诉处理及时率=及时处理的投诉数量/总投诉数量×100%。（三）风险防控指标（20%）1.扫码交易风险率（10%）监测扫码交易中出现风险事件的比例，如欺诈交易、异常交易等。风险事件通过系统监控和人工排查相结合的方式进行识别。扫码交易风险率=风险交易数量/总交易数量×100%。2.合规操作执行率（10%）考核员工在扫码业务操作过程中对合规制度和流程的执行情况。通过定期检查员工的业务操作记录、系统操作日志等，统计合规操作的次数占总操作次数的比例。合规操作执行率=合规操作次数/总操作次数×100%。（四）创新与协作指标（10%）1.创新举措贡献度（5%）鼓励员工在扫码业务中提出创新性的想法和举措，如优化扫码流程、推出新的营销活动方案等。根据创新举措对业务发展的实际贡献程度进行评估，包括带来的业务增长、客户满意度提升等方面。2.团队协作配合度（5%）评价员工在扫码业务团队中与其他成员的协作配合情况。通过同事互评、上级评价等方式，从沟通协作、任务分担、信息共享等方面进行综合打分。三、考核周期与方式（一）考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核于每季度末进行，对本季度内员工的扫码业务表现进行全面评估；年度考核在每年年末进行，综合全年四个季度的考核结果，确定员工的年度最终考核成绩。（二）考核方式1.数据统计利用我行现有的业务系统，自动提取扫码商户新增数量、扫码交易金额、交易风险数据等相关业务数据，确保数据的准确性和及时性。同时，安排专人负责定期收集客户满意度调查结果、投诉处理记录等非系统数据。2.上级评价上级领导根据日常工作观察、员工工作汇报以及各项业务指标完成情况，对下属员工进行评价打分。评价内容包括员工的工作态度、业务能力、团队协作等方面。3.同事互评组织同事之间进行互评，评价员工在团队合作中的表现，如沟通协作能力、对团队的贡献等。互评结果作为考核的参考依据之一，有助于促进团队成员之间的相互监督和共同进步。4.客户评价通过定期向扫码商户发送满意度调查问卷，收集客户对员工服务质量的评价。客户评价结果直接反映了员工在客户服务方面的表现，对考核结果具有重要影响。四、考核实施与流程（一）考核准备1.成立考核工作小组，负责考核制度的制定、组织实施和结果审核等工作。工作小组由人力资源部门、业务管理部门等相关人员组成。2.在每个考核周期开始前，明确各考核指标的具体定义、统计口径和计算方法，并向全体参与考核的员工进行详细说明，确保员工清楚了解考核要求。3.准备好考核所需的各类表格、文档和工具，如考核评分表、数据收集模板、调查问卷等。（二）数据收集与整理1.各相关部门按照考核指标要求，定期收集本部门及员工的业务数据和工作记录。数据收集应确保真实、准确、完整，不得虚报、瞒报或篡改数据。2.负责数据统计的人员对收集到的数据进行整理和汇总，形成清晰、准确的考核基础数据报表。在数据整理过程中，要对数据进行认真核对，发现问题及时与相关部门沟通核实。（三）考核评分1.考核工作小组根据收集到的数据和相关评价信息，按照既定的考核指标权重，对员工进行评分。评分过程应严格遵循公平公正原则，确保评分结果客观合理。2.在评分过程中，如发现数据存在疑问或争议，考核工作小组应及时进行调查核实，必要时可要求相关部门或员工提供补充材料或作出解释说明。（四）考核结果反馈1.考核工作结束后，及时将考核结果反馈给员工本人。反馈方式可以采用面对面沟通、书面通知等形式，确保员工清楚了解自己在考核周期内的各项表现和考核成绩。2.向员工详细说明考核结果的计算依据和评分理由，解答员工对考核结果的疑问。同时，鼓励员工对考核结果提出异议，如员工对考核结果有不同意见，可在规定时间内提交书面申诉材料。（五）考核结果应用1.绩效奖金发放根据员工的季度考核成绩，按照一定比例发放绩效奖金。绩效奖金的发放标准与考核得分挂钩，得分越高，绩效奖金越高。具体发放比例如下：考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金发放比例为[X]%；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放比例为[X]%；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放比例为[X]%；考核得分低于[X]分的，表示考核不通过，绩效奖金发放比例为[X]%，并对员工进行诫勉谈话，提出改进要求。2.晋升与奖励年度考核结果作为员工晋升、奖励的重要依据。对于年度考核成绩优秀（考核得分排名前[X]%）的员工，在职位晋升、评优评先等方面给予优先考虑；对在扫码业务中表现突出、有重大创新贡献或为团队带来显著效益的员工，给予专项奖励，如荣誉称号、奖金奖励等。3.培训与发展根据考核结果，针对员工在业务拓展、客户服务、风险防控等方面存在的不足，为员工制定个性化的培训发展计划。对于考核成绩不理想的员工，安排针对性的培训课程或辅导，帮助其提升业务能力和综合素质，以更好地适应扫码业务发展的要求。五、奖惩措施（一）奖励措施1.业务拓展奖励对于在扫码商户新增数量或扫码交易金额方面表现突出的员工，给予额外的现金奖励。具体奖励标准如下：季度内扫码商户新增数量超过目标任务[X]%的，按照新增商户数量给予每户[X]元的奖励；季度内扫码交易金额较上季度增长[X]%以上的，按照超出部分的[X]%给予奖励。2.客户服务奖励客户满意度得分达到[X]分以上且投诉处理及时率为100%的员工，授予“优秀客户服务奖”，并给予[X]元的奖金奖励。同时，在全行范围内进行通报表扬，作为员工职业发展的重要参考。3.风险防控奖励扫码交易风险率连续三个季度低于[X]%且合规操作执行率达到100%的员工，给予“风险防控标兵”称号，并给予[X]元的奖励。对在风险防控工作中有突出贡献、成功避免重大风险事件发生的员工，给予特别奖励，奖励金额根据实际贡献大小确定。4.创新与协作奖励创新举措被采纳并取得显著业务成效的员工，给予创新奖励，奖励金额为[X]元。团队协作配合度高、在团队中发挥积极作用且得到同事广泛好评的员工，给予“团队协作优秀奖”，并颁发荣誉证书和[X]元奖金。（二）惩罚措施1.业务拓展不力惩罚季度内扫码商户新增数量未达到目标任务[X]%且扫码交易金额较上季度下降的员工，给予警告处分，并要求其提交书面整改计划。连续两个季度出现此类情况的，扣发当季绩效奖金的[X]%。2.客户服务问题惩罚客户满意度得分低于[X]分或投诉处理及时率低于[X]%的员工，进行全行通报批评，并扣发当季绩效奖金的[X]%。因客户服务问题给我行造成重大负面影响的，视情节轻重给予降职、降薪等处罚。3.风险防控违规惩罚扫码交易风险率超过[X]%或合规操作执行率低于[X]%的员工，视违规情节严重程度给予相应处罚。情节较轻的，扣发当季绩效奖金的[X]%，并进行诫勉谈话；情节严重的，给予停职检查、降职等处分，同时追究相关责任。4.违反纪律惩罚对于在扫码业务中违反法律法规、我行规章制度或职业道德的员工，一经查实，给予严肃处理。视情节轻重，给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分，并依法追究其法律责任。六、附则（一）制度解释权本考核制度由中国农业银行[具体部门名称]负责解释。在制度执行过程中，如遇有疑问或需要进一步明确的事项，员工可向该部门咨询。（二）制度修订本考核制度将根据农行