支行内部考核制度

PAGE支行内部考核制度一、总则（一）目的为加强我行支行内部管理，建立科学合理、公平公正、有效激励的考核机制，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高支行整体运营效率和业绩水平，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于我行[支行名称]全体员工，包括支行行长、副行长、各部门负责人及普通员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确、过程公开、结果公正，确保考核结果真实反映员工的工作表现和业绩。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励约束原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励和约束作用。4.动态调整原则：根据业务发展和管理要求，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩1.业务指标完成情况存款业务：考核存款余额增长、新增存款额、存款结构优化等指标。贷款业务：考核贷款发放额、贷款质量、贷款利息收入等指标。中间业务：考核各项中间业务收入、业务量增长等指标。具体指标及权重根据支行年度经营目标确定，各项业务指标完成情况按照实际完成比例进行评分。2.经营效益利润指标：考核支行净利润完成情况，根据实际完成利润与目标利润的比例进行评分。成本控制：考核支行各项费用支出情况，对费用控制良好的给予加分，对超支严重的给予扣分。3.风险管理不良贷款率：考核支行不良贷款余额及占比情况，不良贷款率控制在规定范围内的给予相应分值，超出范围的按照比例扣分。风险事件发生情况：对发生重大风险事件的支行，根据事件严重程度给予相应扣分，并追究相关责任人责任。（二）工作能力1.业务能力专业知识：考核员工对银行业务知识、金融法规等的掌握程度，通过定期考试、业务知识竞赛等方式进行评估。业务技能：考核员工的业务操作熟练程度、业务办理效率等，如柜员的点钞速度、业务办理准确性等，通过实际操作考核和客户评价相结合的方式进行评分。2.沟通协调能力内部沟通：考核员工与同事之间的沟通协作情况，是否能够及时、准确地传达信息，共同完成工作任务，通过同事评价和工作协作效果进行评分。外部沟通：考核员工与客户、上级主管部门、监管机构等外部单位的沟通协调能力，是否能够维护良好的合作关系，及时解决问题，通过客户满意度调查、外部单位评价等方式进行评分。3.团队管理能力（适用于部门负责人及以上岗位）团队建设：考核部门负责人是否能够合理配置人员，组织开展团队培训和活动，提高团队整体素质和凝聚力，通过团队成员评价和团队业绩提升情况进行评分。目标管理：考核部门负责人是否能够制定明确的部门工作目标，并有效组织实施，确保目标达成，通过部门目标完成情况和工作进度跟踪进行评分。（三）工作态度1.责任心：考核员工对工作任务的负责程度，是否认真履行工作职责，按时、高质量地完成工作任务，通过工作失误率、任务完成及时性等进行评分。2.敬业精神：考核员工对工作是否充满热情，是否主动加班加点，积极解决工作中遇到的问题，通过员工日常工作表现和工作积极性进行评分。3.服从意识：考核员工对上级领导工作安排的服从程度，是否能够及时响应并执行工作任务，通过工作指令执行情况和领导评价进行评分。（四）工作作风1.合规意识：考核员工是否严格遵守国家法律法规、银行业监管规定和我行内部规章制度，通过合规检查、违规违纪记录等进行评分。2.廉洁自律：考核员工是否廉洁奉公，杜绝贪污受贿、以权谋私等行为，通过举报投诉情况和廉政调查进行评分。3.工作纪律：考核员工遵守工作考勤、请假制度等情况，对迟到、早退、旷工等行为按照规定进行扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由员工所在部门负责人负责对员工日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、工作纪律等方面，每月进行一次小结，作为季度考核的依据。2.季度考核：每季度末，由支行综合管理部门组织对员工进行全面考核，考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。考核方式采用员工自评、上级评价、同事评价相结合的方式，综合计算考核得分。3.年度考核：每年年末，根据员工全年的考核情况进行年度综合评价。年度考核结果作为员工薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。年度考核方式与季度考核类似，但更加全面和综合，同时增加了员工述职环节。（二）考核周期1.日常考核：每月进行一次。2.季度考核：每季度末进行一次。3.年度考核：每年年末进行一次。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据员工年度考核结果，确定薪酬调整幅度。考核结果为优秀的员工，给予较大幅度的薪酬晋升；考核结果为良好的员工，给予适当的薪酬调整；考核结果为合格的员工，维持原薪酬水平；考核结果为不合格的员工，给予降薪或扣发绩效奖金等处理。2.薪酬调整具体标准按照我行薪酬管理办法执行。（二）晋升与岗位调整1.年度考核结果为优秀的员工，在职位晋升、岗位调整等方面优先考虑。2.对于连续两年考核结果为不合格的员工，视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）奖励与惩罚1.对考核结果优秀的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.对考核结果不合格的员工，进行批评教育，并根据情节轻重给予相应的惩罚，如扣发绩效奖金、警告、记过、降职等。五、考核申诉（一）申诉范围员工对考核结果有异议的，可以在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉程序1.员工向所在部门负责人提出申诉，说明申诉理由和依据。2.部门负责人对员工申诉进行调查核实，并在接到申诉后的[X]个工作日内给予答复。3.如员工对部门负责人的答复仍不满意，可