厦门航空考核制度

PAGE厦门航空考核制度一、总则（一）目的本考核制度旨在全面、客观、公正地评价厦门航空员工的工作表现，激励员工积极进取，提高工作效率和质量，促进公司整体业绩提升，确保公司战略目标的实现。通过科学合理的考核机制，明确员工的工作目标与职责，为员工的薪酬调整、晋升、培训与发展等提供依据，同时加强公司内部管理，优化人力资源配置，营造积极向上、公平竞争的工作氛围。（二）适用范围本考核制度适用于厦门航空全体在职员工，包括飞行人员、乘务人员、机务人员、地勤人员、管理人员以及其他各类岗位工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地对待每一位员工。2.全面评价原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，避免单一维度评价的局限性。3.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作表现，促进员工成长与发展。4.激励改进原则：考核结果与员工的切身利益挂钩，通过激励措施激发员工的工作积极性和创造力，同时针对存在的问题提出改进建议，促进员工不断提升工作绩效。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.飞行人员飞行任务完成情况：包括航班执行的准时率、安全率、飞行里程、客座率等指标。准时率要求达到[X]%以上，安全率需保持在[具体安全标准]之上，飞行里程根据不同岗位和航线有相应的目标要求，客座率需达到[X]%以上。飞行技能提升：通过定期的飞行技能考核和模拟飞行训练评估，考察飞行人员在复杂气象条件下的飞行操作能力、应急处置能力等方面的提升情况。安全事故与差错：以安全事故和差错的发生次数为考核依据，若发生严重安全事故，实行一票否决制，取消当年评优评先资格，并根据事故严重程度给予相应的纪律处分；对于一般安全差错，按照差错等级进行扣分处理。2.乘务人员服务质量：通过乘客满意度调查、投诉率等指标进行考核。乘客满意度需达到[X]%以上，投诉率控制在[X]%以内。重点考察乘务人员的服务态度、服务技巧、应急处置能力等方面，确保为乘客提供优质、高效、贴心的服务。航班任务执行：包括航班出勤情况、服务流程执行情况等。航班出勤需严格遵守排班计划，如有特殊情况需提前请假并获得批准；服务流程执行要规范、准确，确保每一个环节都符合公司标准。业务知识与技能：定期进行业务知识考核，包括航空服务相关法律法规、应急救援知识、机型知识等，要求乘务人员熟练掌握并能灵活运用。同时，通过实际操作考核乘务人员的客舱安全管理、应急设备使用等技能。3.机务人员飞机维护质量：以飞机维护后的各项性能指标和安全检查结果为考核依据，确保飞机处于良好的运行状态。飞机故障率需控制在[X]%以内，维修后的飞机各项性能指标符合行业标准和公司要求。维修任务完成情况：按时完成飞机的日常维护、定期检修、故障排除等任务，确保航班正常运行。维修任务完成率需达到[X]%以上，对于紧急维修任务要能够迅速响应，及时解决问题。技术创新与改进：鼓励机务人员在飞机维修技术方面进行创新和改进，提高维修效率和质量。对于提出有价值的技术创新建议并取得实际效果的人员，给予相应的奖励加分。4.地勤人员保障服务质量：包括值机、安检、行李托运、登机引导等环节的服务质量。通过乘客反馈、内部检查等方式进行考核，确保地勤服务高效、准确、便捷，保障旅客顺利出行。旅客投诉率需控制在[X]%以内，服务流程执行准确率达到[X]%以上。航班保障任务完成情况：按时完成各项航班保障任务，确保航班正点起飞。航班保障任务完成率需达到[X]%以上，对于因地勤原因导致的航班延误或取消，要进行严格的责任追究。团队协作与沟通：地勤工作涉及多个岗位和环节，需要良好的团队协作与沟通能力。考核团队成员之间的协作配合情况，以及与其他部门之间的沟通协调效果，确保整个地勤保障工作顺畅进行。（二）工作能力考核1.专业知识：掌握与所在岗位相关的专业知识，包括行业法规、业务流程、技术标准等。通过定期的知识考试、技能竞赛等方式进行考核，考试成绩作为专业知识考核的重要依据。2.业务技能：具备熟练的岗位操作技能，能够独立、准确地完成工作任务。根据不同岗位的特点，制定相应的技能考核标准，通过实际操作、案例分析等方式进行评估。3.学习能力：考察员工的学习积极性、学习方法和学习效果，是否能够快速掌握新知识、新技能，适应公司业务发展和行业变化的需求。通过培训后的考核成绩、工作中解决新问题的能力等方面进行综合评价。4.沟通协调能力：在工作中与同事、上级、客户等进行有效沟通，协调各方资源，共同完成工作任务。通过日常工作中的沟通表现、团队协作项目中的贡献等方面进行考核，评价员工的沟通协调能力水平。5.问题解决能力：面对工作中出现的问题，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并跟踪落实解决情况。通过实际工作案例中的问题解决过程和结果进行考核，评估员工的问题解决能力。（三）工作态度考核1.责任心：对待工作认真负责，积极履行岗位职责，对工作任务有高度的使命感和敬业精神。通过工作任务的完成质量、工作中的主动性和积极性等方面进行考核。2.敬业精神：热爱本职工作，全身心投入工作，具有较强的工作热情和奉献精神。考察员工的出勤情况、加班加点情况、对工作的专注度等方面，评价员工的敬业精神。3.团队合作精神：能够与团队成员相互协作、相互支持，共同完成团队目标。通过团队项目中的表现、同事评价等方式进行考核，评估员工的团队合作精神。4.服从意识：遵守公司的各项规章制度，服从上级的工作安排，具有良好的组织纪律性。通过日常工作中的纪律遵守情况、对上级指示的执行情况等方面进行考核。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级考核：由员工的直接上级对员工进行考核，上级领导根据日常工作观察、工作汇报、绩效数据等对员工的工作表现进行评价。2.同事互评：同事之间相互评价，评价内容包括工作协作、沟通配合等方面。同事互评可以提供不同视角的评价信息，促进团队成员之间的相互了解和合作。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，总结工作成绩与不足，提出改进计划和目标。自我评价有助于员工自我反思和自我提升，同时也为上级考核提供参考。4.客户评价：对于与客户直接接触的岗位，如乘务人员、地勤人员等，通过客户满意度调查、客户反馈等方式获取客户评价，作为考核的重要依据之一。（二）考核周期1.月度考核：适用于部分岗位，如地勤人员中的一些操作性岗位。月度考核主要对员工当月的工作任务完成情况、工作态度等进行及时评价，以便及时发现问题并给予指导和反馈。2.季度考核：大部分岗位实行季度考核，综合评价员工一个季度内的工作业绩、工作能力和工作态度。季度考核结果作为员工季度奖金发放、岗位调整等的重要依据。3.年度考核：全体员工进行年度考核，全面总结员工一年的工作表现，确定年度考核等级，为员工的薪酬调整、晋升、评优评先等提供最终依据。年度考核结果将与员工的职业发展紧密挂钩。四、考核实施流程（一）考核准备1.制定考核计划：人力资源部门根据公司战略目标和年度工作计划，制定年度考核计划，明确考核的范围、方式、周期、时间安排等内容，并下发各部门执行。2.培训考核人员：组织考核人员参加培训，使其熟悉考核制度、考核标准、考核流程和考核方法，确保考核工作的准确性和公正性。3.准备考核资料：各部门收集整理员工的工作业绩数据、工作记录、培训记录等相关资料，为考核提供依据。（二）考核实施1.月度考核每月初，员工根据上月工作情况进行自我评价，并填写月度考核自评表。上级领导根据员工的工作表现，结合日常工作记录和绩效数据，对员工进行月度考核评价，填写月度考核上级评价表。对于需要同事互评的岗位，同事之间在规定时间内完成互评，填写月度考核同事评价表。人力资源部门收集整理月度考核资料，进行汇总统计。2.季度考核每季度末，员工进行季度自我评价，总结本季度工作情况，填写季度考核自评表。上级领导对员工本季度的工作业绩、工作能力和工作态度进行全面评价，填写季度考核上级评价表，并与员工进行绩效沟通，反馈考核结果和改进建议。同事互评和客户评价按照月度考核的方式进行，人力资源部门汇总各方面评价结果，计算员工季度考核得分。3.年度考核每年年末，员工进行年度自我评价，撰写年度工作总结，填写年度考核自评表。上级领导根据员工全年的工作表现，综合考虑季度考核结果，对员工进行年度考核评价，填写年度考核上级评价表。同事互评、客户评价以及其他相关评价按照规定流程进行，人力资源部门汇总所有评价结果，计算员工年度考核得分。（三）考核结果汇总与反馈1.考核结果汇总：人力资源部门对各级考核评价结果进行汇总统计，计算员工的最终考核得分，并根据得分确定考核等级。2.考核结果反馈：考核结束后，上级领导及时与员工进行绩效沟通，反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，提出改进建议和发展方向。员工如对考核结果有异议，可在规定时间内向上级领导或人力资源部门提出申诉。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，确定员工的薪酬调整幅度。考核等级为优秀的员工，给予较大幅度的薪酬晋升；考核等级为良好的员工，给予适度的薪酬调整；考核等级为合格的员工，维持原薪酬水平；考核等级为不合格的员工，视情况进行降薪或调整岗位。2.薪酬调整与公司的薪酬策略和市场行情相结合，确保薪酬具有竞争力，同时激励员工不断提升工作绩效。（二）晋升与岗位调整1.考核结果作为员工晋升的重要依据之一。连续多年考核优秀、工作能力突出、具备晋升条件的员工，优先获得晋升机会。2.对于考核结果不理想、工作表现不符合岗位要求的员工，根据具体情况进行岗位调整，如降职、调岗等，以促进员工更好地发挥自身优势，适应公司发展需求。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训计划。对于工作能力有待提升的员工，提供针对性的培训课程和学习机会，帮助其提升专业技能和综合素质。2.考核结果也为员工的职业发展规划提供参考，引导员工明确自身发展方向，制定合理的职业发展目标，促进员工与公司共同成长。（四）评优评先1.依据年度考核结果，评选优秀员工、优秀团队等荣誉称号。优秀员工享受公司给予的荣誉奖励和一定的物质奖励，优秀团队获得团队奖励，以激励员工和团队积极进取，创造更好的业绩。2.评优评先结果在公司内部进行公示，确保评选过程公平公正，树立榜样，营造良好的工作氛围。六、考核申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，以书面形式向上级领导或人力资源部门提出申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理流程1.上级领导或人力资源部门收到申诉书后，进行登记备案，并在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实。2.调查核实过程中，充分听取申诉员工、考核人员以