校车公司考核制度

PAGE校车公司考核制度一、总则（一）目的为加强校车公司管理，规范运营行为，提高服务质量，确保校车安全、高效运行，保障学生乘车权益，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励公司员工积极履行职责，提升整体运营水平，为广大学生提供优质、安全的校车服务。（二）适用范围本考核制度适用于校车公司全体员工，包括驾驶员、随车照管员、调度人员、维修人员、管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：对员工的工作表现进行全方位、多角度考核，涵盖工作业绩、工作态度、职业素养等方面。3.激励改进原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断改进工作，提高绩效。4.及时反馈原则：考核过程中及时向员工反馈考核情况，以便员工了解自身工作表现，及时调整工作方向。二、考核内容与标准（一）驾驶员考核1.安全驾驶（40分）严格遵守交通法规，全年无交通违法扣分记录得30分；每出现一次交通违法扣分，根据扣分情况酌情扣15分。全年无交通事故得10分；发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），每次扣2分；发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），每次扣5分；发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失），本项不得分。2.服务质量（30分）按照规定时间和路线接送学生，无迟到、早退现象，得15分；迟到或早退一次扣1分，迟到或早退超过15分钟每次扣3分。对待学生和家长热情、耐心，无投诉记录得15分；每收到一次有效投诉（经核实确属驾驶员责任），扣3分。3.车辆维护（20分）每日做好车辆清洁卫生，保持车内整洁得5分；发现一次未做好车辆清洁卫生扣1分。定期对车辆进行检查和保养，确保车辆性能良好，无故障隐患得10分；因车辆保养不当导致车辆出现故障影响正常运营，每次扣25分。及时报告车辆故障情况，配合维修人员进行维修得5分；未及时报告车辆故障，导致问题扩大，每次扣2分。4.应急处理（10分）在行车过程中遇到突发情况，能够冷静应对，采取正确的应急措施得5分；因应急处理不当导致不良后果，每次扣25分。积极参加公司组织的应急演练，熟悉应急流程得5分；无故不参加应急演练每次扣1分。（二）随车照管员考核1.学生管理（40分）确保学生上下车安全有序，无拥挤、打闹现象得15分；发现一次学生上下车秩序混乱，扣2分。全程关注学生乘车情况，及时制止学生的危险行为，如在车内站立、嬉戏等得15分；因未及时制止学生危险行为导致安全事故，本项不得分，并根据事故严重程度给予相应处罚。协助驾驶员做好车内卫生清洁工作得10分；发现车内卫生较差，每次扣12分。2.服务态度（30分）对待学生和家长态度亲切、和蔼，主动帮助学生解决问题得15分；每收到一次学生或家长关于服务态度的投诉，扣3分。与驾驶员密切配合，共同做好校车运营工作得15分；因配合不当影响校车正常运营，每次扣23分。3.应急处理（20分）熟悉校车应急处理流程，在突发情况下能够协助驾驶员进行应急处置得10分；因不熟悉应急流程导致应急处理失误，每次扣25分。积极参与公司组织的应急培训和演练得10分；无故不参加应急培训或演练每次扣2分。（三）调度人员考核1.调度安排（40分）根据学校作息时间和学生分布情况，合理安排校车运行线路和班次，确保学生按时乘车得20分；因调度不合理导致学生乘车不便或延误，每次扣25分。及时调整校车运行计划，应对学校临时放假、活动等特殊情况得10分；未能及时调整运行计划影响学生乘车，每次扣23分。做好校车调度记录，准确统计学生乘车人数得10分；记录不准确或漏记，每次扣12分。2.沟通协调（30分）与学校、家长保持良好沟通，及时反馈校车运行情况得15分；因沟通不畅导致家长或学校不满，每次扣23分。协调解决校车运营过程中的各类问题，如车辆故障、道路临时管制等得15分；未能有效协调解决问题影响校车正常运营，每次扣25分。3.信息管理（20分）建立和维护学生乘车信息档案，确保信息准确无误得10分；信息有误或不完整，每次扣12分。及时更新校车运行相关信息，如线路变更、车辆调整等得10分；未及时更新信息导致学生或家长误解，每次扣23分。（四）维修人员考核1.维修质量（40分）按照维修标准和规范进行车辆维修，确保维修质量得20分；维修后的车辆出现质量问题，经核实属于维修人员责任，每次扣25分。及时排除车辆故障，缩短车辆维修时间得10分；因维修不及时影响校车正常运营，每次扣23分。做好维修记录，详细记录维修项目、更换零部件等信息得10分；维修记录不完整或不准确，每次扣12分。2.配件管理（30分）合理采购车辆配件，确保配件质量合格、价格合理得15分；因配件采购问题导致车辆维修延误或质量问题，每次扣25分。做好配件库存管理，定期盘点，确保配件库存充足得10分；因配件库存不足影响车辆维修，每次扣23分。严格控制配件使用，杜绝浪费现象得5分；发现配件浪费情况，每次扣12分。3.技术能力（20分）具备扎实的车辆维修技术，能够熟练解决各类车辆故障得10分；因技术能力不足导致车辆维修时间延长或维修质量不高，每次扣25分。积极参加技术培训和学习，不断提升自身技术水平得10分；无故不参加技术培训或学习，每次扣2分。（五）管理人员考核1.公司运营管理（40分）制定和完善公司各项管理制度，确保公司运营规范有序得10分；因管理制度不完善导致工作出现混乱，每次扣23分。合理配置公司资源，包括车辆、人员、资金等，提高资源利用效率得10分；资源配置不合理影响公司运营效益，每次扣25分。监督公司各项工作执行情况，及时发现和解决问题得10分；对工作中出现的问题未能及时发现或解决，每次扣23分。组织开展公司年度、季度、月度工作计划和总结，推动公司持续发展得10分；工作计划和总结不及时、不准确，每次扣12分。2.安全管理（30分）建立健全公司安全管理体系，落实安全责任得10分；因安全管理体系不完善导致安全事故发生，本项不得分，并根据事故严重程度给予相应处罚。组织开展安全培训、教育和检查工作，提高员工安全意识和防范能力得10分；未按要求组织安全培训、教育或检查，每次扣23分。定期对校车进行安全检查，确保车辆安全性能良好得10分；因车辆安全检查不到位导致安全事故，每次扣25分。3.服务质量管理（20分）制定服务质量标准，监督服务质量执行情况得10分；服务质量不达标准，每次扣23分。及时处理学生、家长和学校的投诉和建议，不断改进服务质量得10分；投诉处理不及时或处理结果不满意，每次扣23分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对所属员工的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等。2.定期考核：每月末，各部门负责人根据日常考核记录，对员工进行月度考核评分，并填写考核表。每季度末，公司综合管理部门对各部门员工的季度考核结果进行汇总和分析。每年末，进行年度考核，年度考核结果作为员工晋升、奖励、薪酬调整的重要依据。3.专项考核：针对公司重点工作、突发事件处理等进行专项考核，由相关部门组织实施，对在专项工作中表现突出或存在问题的员工进行单独考核评价。4.客户评价：通过发放调查问卷、设立意见箱等方式，收集学生、家长和学校对校车服务的评价意见，作为考核驾驶员、随车照管员和调度人员服务质量的重要参考。（二）考核周期1.月度考核：每月进行一次，考核时间为次月上旬，各部门负责人需在规定时间内完成对员工的月度考核评分，并提交考核表至公司综合管理部门。2.季度考核：每季度末进行一次，考核时间为下季度首月上旬，综合管理部门根据月度考核结果和其他相关资料，对员工进行季度考核评价，并公布考核结果。3.年度考核：每年末进行一次，考核时间为次年1月中旬至2月中旬，综合管理部门结合全年各季度考核结果、员工年度工作总结以及其他相关评价资料，对员工进行全面的年度考核评价，确定年度考核等级，并将考核结果反馈给员工本人。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（90分及以上）的员工，给予基本工资上浮[X]%的奖励，并发放年终奖金[X]元。2.年度考核结果为良好（8089分）的员工，基本工资保持不变，发放年终奖金[X]元。3.年度考核结果为合格（6079分）的员工，基本工资下调[X]%，年终奖金减半发放。4.年度考核结果为不合格（60分以下）的员工，基本工资下调[X]%，取消年终奖金，并根据公司相关规定进行处理，如调岗、辞退等。（二）晋升与奖励1.连续两年年度考核结果为优秀的员工，在职务晋升、岗位调整等方面优先考虑。2.在专项工作、应急事件处理等方面表现突出，获得公司专项奖励的员工，给予相应的物质奖励和荣誉证书，并在晋升、薪酬调整等方面予以倾斜。3.对在考核过程中发现的优秀事迹和典型案例，公司将进行内部通报表扬，并组织学习交流，激励全体员工积极向上。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对不同员工的工作表现和能力短板，制定个性化的培训计划。对于考核结果为不合格的员工，安排参加专项培训课程，经培训后再次考核仍不合格的，按照公司规定进行处理。2.对于考核结果为优秀和良好的员工，提供更多的学习机会和职业发展通道，如参加外部培训、学术交流、晋升管理岗位等，帮助员工不断提升自身能力和素质。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司综合管理部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、申诉理由及相关证明材料。2.公司综合管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉员工。如申诉属实，将对考核结果进行修正，并向相关部门和人员说明情况。3.如员工对申诉处理结果仍不满意，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向公司管理层提出