供水监督考核制度

PAGE供水监督考核制度一、总则（一）目的为加强供水管理，确保供水质量和安全，提高供水服务水平，保障用户的合法权益，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司实际情况，制定本供水监督考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部涉及供水生产、供应、服务等各个环节的部门及员工，以及与供水业务相关的外包单位和人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家有关供水的法律法规、政策和行业标准，确保监督考核工作合法合规。2.客观公正原则：以事实为依据，采用科学合理的考核方法和标准，客观公正地评价各部门和人员的工作表现。3.全面覆盖原则：涵盖供水业务的全过程，包括水源保护、水质检测、供水设施运行维护、客户服务等各个方面。4.持续改进原则：通过监督考核，发现问题，分析原因，及时采取措施加以改进，不断提高供水管理水平和服务质量。二、考核组织与职责（一）考核领导小组成立以公司总经理为组长，副总经理为副组长，各相关部门负责人为成员的供水监督考核领导小组。其主要职责是：1.制定和修订供水监督考核制度；2.审批考核计划和考核结果；3.研究解决考核工作中的重大问题。（二）考核工作小组考核工作小组设在公司质量管理部门，负责具体组织实施供水监督考核工作。其主要职责是：1.制定年度考核计划和考核方案；2.组织开展日常监督检查和定期考核工作；3.收集、整理考核数据和资料，进行考核评分和结果汇总；4.向考核领导小组汇报考核工作情况，提出考核结果应用建议；5.建立考核档案，妥善保管考核资料。（三）各部门职责1.生产部门：负责供水生产过程的管理，确保供水设施正常运行，保障供水水质和水量。2.水质检测部门：负责对水源水、出厂水、管网水等进行水质检测，提供准确的水质检测数据。3.管网维护部门：负责供水管道及附属设施的巡查、维护和抢修工作，及时处理漏水等故障。4.客户服务部门：负责受理用户咨询、投诉和报修，及时回复用户，提供优质的供水服务。5.其他部门：按照各自职责，配合做好供水监督考核相关工作。三、考核内容与标准（一）水质管理1.水源保护按照国家相关规定，对水源地进行保护和巡查。考核标准为每月至少巡查[X]次，发现问题及时处理，未发生因水源污染导致的供水事故。建立水源水质监测制度，定期对水源水质进行检测。考核标准为每月至少检测[X]次，检测项目和频率符合国家要求，水质达标率达到[X]%以上。2.水质检测水质检测部门按照规定的检测项目、频率和方法进行水质检测。考核标准为检测数据准确可靠，报告及时规范，检测项目覆盖率达到[X]%以上。对出厂水、管网水进行实时监测，发现水质异常及时采取措施。考核标准为水质异常处理及时率达到[X]%以上，未发生因水质问题导致的重大事故。3.水质达标情况出厂水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的要求。考核标准为出厂水水质达标率达到[X]%以上，每超标一项扣[X]分。管网水水质符合国家相关标准。考核标准为管网水水质综合合格率达到[X]%以上，每超标一项扣[X]分。（二）供水设施运行维护1.供水设施巡查制定供水设施巡查计划，定期对供水设施进行巡查。考核标准为每月至少巡查[X]次，及时发现并处理设施故障和安全隐患。建立巡查记录档案，详细记录巡查时间、地点、内容和处理情况。考核标准为记录完整、准确，档案保存期限不少于[X]年。2.设施维护保养按照规定的维护保养周期和内容，对供水设施进行维护保养。考核标准为维护保养及时，设施运行正常，设备完好率达到[X]%以上。建立设施维护保养档案，记录维护保养情况。考核标准为档案资料齐全，能够反映设施维护保养全过程。3.供水设施抢修制定供水设施抢修应急预案，建立抢修队伍，配备必要的抢修设备和物资。考核标准为抢修预案完善，抢修队伍应急响应及时，抢修设备和物资储备充足。接到抢修任务后，能够在规定时间内到达现场进行抢修。考核标准为一般故障抢修及时率达到[X]%以上，重大故障抢修及时率达到[X]%以上。抢修后及时恢复供水，做好抢修记录。考核标准为抢修记录详细，对用户的影响降到最低。（三）客户服务1.服务态度工作人员热情、礼貌、耐心地接待用户，使用文明用语。考核标准为用户投诉服务态度问题的次数不超过[X]次/年。及时处理用户咨询和投诉，做到事事有回音，件件有着落。考核标准为咨询和投诉处理及时率达到[X]%以上，用户满意度达到[X]%以上。2.服务质量按照规定的服务流程和标准，为用户提供优质的供水服务。考核标准为服务流程规范，服务标准执行到位，无违规违纪行为。定期对用户进行回访，了解用户需求和意见建议。考核标准为回访率达到[X]%以上，根据回访结果及时改进服务工作。3.信息公开及时向社会公开供水水质、水压、收费标准等信息。考核标准为信息公开内容准确、完整、及时，公开渠道畅通。设立咨询电话和投诉邮箱，方便用户咨询和投诉。考核标准为咨询电话接通率达到[X]%以上，投诉邮箱回复及时率达到[X]%以上。（四）安全生产管理1.安全制度建设建立健全安全生产管理制度，明确各级人员的安全职责。考核标准为制度完善，职责明确，符合国家相关要求。定期对安全生产制度进行修订和完善，确保制度的有效性和适应性。考核标准为每年至少修订[X]次。2.安全培训教育制定安全培训教育计划，定期组织员工进行安全培训。考核标准为培训计划落实到位，员工安全意识和技能明显提高。新员工入职后及时进行三级安全教育培训，考核合格后方可上岗。考核标准为新员工三级安全教育培训率达到[X]%以上。3.安全检查与隐患排查定期开展安全检查和隐患排查工作，及时发现并消除安全隐患。考核标准为每月至少进行[X]次安全检查，隐患排查覆盖率达到[X]%以上。对发现的安全隐患建立台账，明确整改责任人、整改措施和整改期限，跟踪整改情况。考核标准为隐患整改率达到[X]%以上。4.应急预案与演练制定完善的安全生产应急预案，包括供水突发事件、火灾、地震等。考核标准为应急预案科学合理，具有可操作性。定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力。考核标准为每年至少组织[X]次应急演练，演练效果良好。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常监督检查：考核工作小组不定期对各部门的工作进行现场检查，查看工作记录、设施运行情况、服务质量等，及时发现问题并督促整改。2.定期考核：每季度对各部门进行一次全面考核，按照考核内容和标准进行评分。3.用户满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式收集用户对供水服务的意见和建议，并将调查结果纳入考核范围。（二）考核周期1.日常监督检查：随时进行。2.定期考核：每季度末进行。3.用户满意度调查：每半年进行一次。五、考核评分与结果应用（一）考核评分1.考核工作小组根据考核内容和标准，对各部门进行量化评分。2.日常监督检查发现的问题，按照问题的严重程度进行扣分。3.定期考核得分由日常监督检查得分、季度考核得分和用户满意度调查得分加权计算得出。（二）考核结果应用1.与绩效奖金挂钩：根据考核结果，发放各部门和员工相应的绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，扣发部分绩效奖金；得分在[X]分以下的，扣发全部绩效奖金。2.作为评先评优依据：考核结果优秀的部门和个人，在公司评先评优活动中优先考虑。3.与岗位晋升挂钩：连续多次考核结果优秀的员工，在岗位晋升时予以优先考虑。4.督促整改：对考核结果较差的部门，下达整改通知书，要求其限期整改。整改后仍不符合要求的，进行严肃处理。六、考核申诉与处理（一）申诉渠道