兼职司机考核制度

PAGE兼职司机考核制度一、总则（一）目的为了加强公司兼职司机队伍的管理，提高服务质量和工作效率，确保行车安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有兼职司机。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观公正，接受全体兼职司机的监督。2.定量与定性相结合原则：通过量化指标和定性评价，全面、准确地反映兼职司机的工作表现。3.激励与约束并重原则：考核结果与绩效奖金、晋升、评优等挂钩，激励兼职司机积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容及标准（一）安全驾驶（40分）1.遵守交通法规（20分）严格遵守交通信号灯、交通标志、标线等，每违反一次扣2分。不超速行驶，超速[X]%以下每次扣2分，超速[X]%以上每次扣5分。不酒后驾车、疲劳驾驶，如有违反，每次扣20分。2.行车安全记录（10分）月度内无交通事故，得10分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），负主要责任每次扣5分，负同等责任每次扣3分，负次要责任每次扣2分。发生重大交通事故（造成人员伤亡或财产损失较大），视情节严重程度扣1020分，并根据公司规定进行相应处理。3.车辆维护与保养（10分）按照规定定期对车辆进行保养，确保车辆性能良好。未按时保养每次扣2分。保持车辆整洁卫生，车内物品摆放整齐。车辆卫生状况差每次扣1分。4.安全培训与学习（5分）按时参加公司组织的安全培训和学习活动，每次缺勤扣1分。积极参与安全知识竞赛、应急演练等活动，表现优秀的酌情加分13分。（二）服务质量（30分）1.客户满意度（15分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对司机服务的评价。客户满意度达到[X]%及以上得15分。客户满意度每降低[X]个百分点，扣3分。2.服务态度（10分）热情、礼貌对待客户，使用文明用语。被客户投诉服务态度不好每次扣5分。主动为客户提供帮助，如提拿行李等，受到客户表扬的酌情加分13分。3.出车准时率（5分）严格按照规定时间出车，出车准时率达到[X]%及以上得5分。出车迟到[X]分钟以内每次扣1分，迟到[X]分钟以上每次扣3分。（三）工作纪律（20分）1.考勤制度（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班。迟到、早退每次扣2分。旷工一天扣10分，并根据公司规定进行相应处理。2.工作任务执行（5分）认真执行公司安排的出车任务，无特殊情况不得推诿。未完成出车任务每次扣3分。按照要求填写出车记录、行车日志等，记录不完整或不准确每次扣1分。3.廉洁自律（5分）严禁利用职务之便谋取私利，如接受客户贿赂、私自承揽业务等。如有违反，视情节严重程度扣520分，并根据公司规定进行相应处理。（四）团队协作（10分）1.配合公司其他部门工作（5分）积极响应公司其他部门的用车需求，提供及时、有效的服务。配合不积极每次扣2分。在跨部门合作项目中表现突出，为公司整体工作做出贡献的酌情加分13分。2.与同事关系（5分）与其他兼职司机团结协作，互相帮助。发生争吵、打架等行为每次扣[X]分。积极参与团队活动，为团队建设出谋划策，表现优秀的酌情加分13分。三、考核方式（一）日常考核1.由行政部门负责对兼职司机的出车记录、行车日志、客户反馈等进行日常检查和记录。2.安全管理部门定期对车辆进行安全检查，对发现的问题及时记录并反馈给相关司机。（二）月度考核1.每月末，行政部门根据日常考核记录，对兼职司机的各项考核指标进行汇总评分。2.客户满意度调查结果由行政部门负责统计分析，纳入月度考核。（三）年度考核1.年度考核以月度考核结果为基础，计算兼职司机全年的平均得分。2.综合考虑兼职司机在全年工作中的表现，如是否有突出贡献、获得的荣誉等，进行年度考核评价。四、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核得分，确定兼职司机的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下但高于[X]分的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。（二）晋升与评优1.年度考核得分排名前[X]%的兼职司机，在同等条件下优先获得晋升机会。2.考核结果优秀的兼职司机，可评为公司年度优秀兼职司机，给予表彰和奖励。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的兼职司机，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和业务水平。2.连续两个月考核得分低于[X]分的兼职司机，公司将与其进行谈话，提出改进要求，并视情况调整工作岗位或终止兼职司机协议。五、申诉与处理（一）申诉渠道兼职司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向行政部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.行政部门接到申诉后，应及时进行调查核实。2.如申诉属