高校公寓考核制度

PAGE高校公寓考核制度一、总则（一）目的为了加强高校公寓管理，提高公寓服务质量，营造安全、整洁、舒适、文明的住宿环境，特制定本考核制度。本制度旨在规范公寓管理行为，激励管理人员和服务人员积极履行职责，保障学生的正常生活秩序，促进学生全面发展。（二）适用范围本考核制度适用于本校所有学生公寓，包括公寓管理人员、保洁人员、维修人员等相关工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何个人因素影响，确保所有被考核对象在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：从公寓的安全管理、环境卫生、服务质量、文化建设等多个方面进行全面考核，综合评价公寓管理水平。3.动态考核原则：根据公寓管理工作的实际情况，定期或不定期进行考核，及时发现问题并督促整改，促进公寓管理工作持续改进。4.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的部门和个人给予奖励，对存在问题的部门和个人进行相应的处罚，激励全体工作人员积极提升公寓管理服务水平。二、考核内容与标准（一）安全管理（30分）1.安全制度执行（10分）严格执行学校安全管理制度，建立健全公寓安全管理责任制，明确各级人员安全职责，得810分。安全制度基本执行，但存在个别漏洞或执行不到位情况，得47分。安全制度执行不力，存在较多安全隐患，得03分。2.设施设备安全（8分）公寓内消防设施、电器设备、门窗等设施设备完好，定期检查维护，无安全隐患，得68分。设施设备基本完好，有定期检查记录，但存在少量轻微安全问题，得35分。设施设备存在较多安全隐患，未及时整改，得02分。3.安全教育与演练（6分）定期组织学生进行安全教育活动，每学期不少于[X]次，有记录可查，得46分。开展过安全教育活动，但次数不足或记录不完整，得23分。未组织安全教育活动，得01分。4.安全事故处理（6分）全年无安全事故发生，得56分。发生一般安全事故，及时处理，未造成重大影响，得34分。发生重大安全事故，处理不当，造成严重后果，得02分。（二）环境卫生（25分）1.公共区域卫生（10分）公寓楼内公共区域（走廊、楼梯、电梯等）每日清扫，保持干净整洁，无杂物、无异味，得810分。公共区域卫生基本达标，但存在偶尔清扫不及时或有少量杂物情况，得47分。公共区域卫生较差，杂物较多，异味明显，得03分。2.宿舍卫生（10分）定期检查宿舍卫生，学生宿舍整洁有序，物品摆放整齐，地面干净，门窗玻璃明亮，得810分。大部分宿舍卫生达标，但存在个别宿舍卫生较差情况，得47分。宿舍卫生整体较差，较多宿舍不符合要求，得03分。3.卫生消毒（5分）按照卫生消毒标准，定期对公共区域和宿舍进行消毒，有记录可查，得45分。进行了卫生消毒，但记录不完整或消毒不彻底，得23分。未进行卫生消毒，得01分。（三）服务质量（25分）1.服务态度（10分）公寓管理人员和服务人员服务热情、周到，主动为学生解决问题，学生满意度高，得810分。服务态度较好，能及时响应学生需求，但存在个别服务不热情情况，得47分。服务态度差，对学生需求不理不睬，学生投诉较多，得03分。2.维修服务（8分）维修及时，接到维修通知后[X]小时内到达现场进行维修，维修质量好，得68分。维修较及时，能在规定时间内到达现场，但维修质量一般，得35分。维修不及时，多次拖延维修时间，维修质量差，得02分。3.信息沟通（7分）及时传达学校和公寓管理部门的各项通知和信息，与学生沟通顺畅，得57分。信息传达基本及时，但存在个别信息传达不到位情况，得34分。信息沟通不畅，经常出现通知延误或学生对信息不了解情况，得02分。（四）文化建设（20分）1.公寓文化活动开展（10分）积极组织开展各类公寓文化活动，如宿舍文化节、主题演讲、文体比赛等，每学期不少于[X]次，活动形式多样，参与度高，得810分。开展过公寓文化活动，但次数较少或形式单一，得47分。未组织开展公寓文化活动，得03分。2.文化氛围营造（5分）在公寓楼内设置文化宣传栏、张贴标语、摆放绿植等，营造良好的文化氛围，得45分。有一定的文化氛围营造措施，但效果不明显，得23分。未进行文化氛围营造，得01分。3.学生参与度（5分）学生对公寓文化活动参与热情高，参与率达到[X]%以上，得45分。学生参与度一般，参与率在[X]%[X]%之间，得23分。学生参与度低，参与率低于[X]%，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：公寓管理人员每日对公寓安全、卫生、设施设备等情况进行巡查，做好记录，发现问题及时督促整改。2.定期检查：学校公寓管理部门每周组织一次定期检查，对各公寓楼的安全管理、环境卫生、服务质量等进行全面检查，填写检查记录表。3.学生评价：每学期末，通过问卷调查、学生座谈会等方式，收集学生对公寓管理服务的评价意见，了解学生满意度。4.部门自评：各公寓管理部门每学期末进行自评，总结本部门工作情况，分析存在的问题及改进措施，形成自评报告。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核以日常检查和定期检查结果为依据；季度考核在月度考核基础上，综合学生评价结果进行；年度考核结合季度考核结果，全面评价各公寓管理部门和工作人员的年度工作表现。四、考核结果运用（一）对部门的考核结果运用1.月度考核月度考核得分排名前[X]%的公寓管理部门，给予当月工作经费奖励[X]元。月度考核得分排名后[X]%的公寓管理部门，部门负责人需在学校公寓管理工作会议上作书面检讨，并提出整改措施。2.季度考核季度考核得分排名前[X]%的公寓管理部门，授予“季度优秀公寓管理部门”称号，颁发荣誉证书，并给予部门工作经费奖励[X]元。季度考核得分排名后[X]%的公寓管理部门，取消当季度所有评优资格，部门负责人进行诫勉谈话，责令限期整改。3.年度考核年度考核得分排名前[X]%的公寓管理部门，授予“年度优秀公寓管理部门”称号，颁发荣誉证书，并给予部门工作经费奖励[X]元；部门负责人在学校年度表彰大会上进行经验交流发言。年度考核得分排名后[X]%的公寓管理部门，对部门负责人进行岗位调整，对相关工作人员进行培训或辞退处理。（二）对个人的考核结果运用1.月度考核月度考核得分排名前[X]%的工作人员，给予当月绩效奖金上浮[X]%的奖励。月度考核得分排名后[X]%的工作人员，给予当月绩效奖金下浮[X]%的处罚，并进行批评教育。2.季度考核季度考核得分排名前[X]%的工作人员，授予“季度优秀公寓工作人员”称号，颁发荣誉证书，并给予季度绩效奖金上浮[X]%的奖励。季度考核得分排名后[X]%的工作人员，取消当季度评优资格，进行诫勉谈话，扣发当季度绩效奖金的[X]%。3.年度考核年度考核得分排名前[X]%的工作人员，授予“年度优秀公寓工作人员”称号，颁发荣誉证书，并给予年度绩效奖金上浮[X]%的奖励；优先推荐参加各类培训、进修和晋升。年度考核得分排名后[X]%且连续两年排名靠后的工作人员，予以辞退处理。五、申诉与处理1.被考核对象如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向学校公寓管理部门提出书面申诉。申诉材料应