地铁保安考核制度

PAGE地铁保安考核制度一、总则（一）目的为加强地铁保安队伍建设，提高保安人员的工作质量和服务水平，确保地铁运营安全、有序、高效，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体地铁保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价保安人员的工作表现。2.全面考核原则：对保安人员的工作业绩、工作态度、专业技能等方面进行全面考核，以综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励保安人员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束，促进整体队伍素质的提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核（50分）1.安全保障（20分）严格执行安全检查制度，对进站乘客、行李等进行有效安检，及时发现并处理各类安全隐患。因安检工作失误导致安全事故发生的，每次扣510分；未按规定进行安检的，每次扣25分。维护地铁站内及周边秩序，及时制止各类违法违规行为。因制止不力导致秩序混乱或违法事件发生的，每次扣38分；对明显违法违规行为未予以制止的，每次扣13分。协助警方处理突发事件，积极配合调查工作。在突发事件处理中表现消极或未有效配合的，每次扣25分；因工作失误影响事件处理的，每次扣510分。2.服务质量（15分）礼貌待人，热情服务乘客。对乘客的询问能够耐心解答，态度恶劣引发乘客投诉的，每次扣25分；接到投诉经核实后，每次扣510分。主动帮助有困难的乘客，为乘客提供必要的协助。因未履行服务职责导致乘客不便或引发投诉的，每次扣13分；接到投诉经核实后，每次扣36分。保持工作区域整洁卫生，为乘客营造良好的乘车环境。工作区域卫生不达标的，每次扣13分。3.工作执行（15分）严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退每次扣1分；旷工每次扣5分。认真执行上级安排的各项任务，按时完成工作汇报。未按时完成任务或未按要求汇报工作的，每次扣25分。遵守地铁运营的各项规章制度，服从指挥调度。违反规章制度的，每次扣13分。（二）工作态度考核（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务。工作中敷衍了事、推诿责任的，每次扣25分。对待安全隐患和问题能够及时发现并主动解决。因责任心不强导致问题延误处理的，每次扣36分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，全身心投入工作。工作态度消极、怠工的，每次扣25分。能够在工作中克服困难，坚守岗位。因个人原因擅自离岗或影响工作正常开展的，每次扣38分。3.团队协作（10分）与同事之间相互配合，团结协作，共同完成工作任务。因团队协作问题影响工作效率的，每次扣25分。积极参与团队活动，为团队建设贡献力量。不参与团队活动或对团队建设造成负面影响的，每次扣13分。（三）专业技能考核（20分）1.业务知识（10分）熟悉地铁保安工作的相关法律法规、规章制度和业务流程。对业务知识掌握不熟练，影响工作正常开展的，每次扣25分。定期参加业务培训，不断更新知识结构，提高业务水平。无故不参加培训的，每次扣13分。2.技能操作（10分）熟练掌握安检设备的操作技能，确保安检工作准确、高效。因操作失误导致安检工作延误或出现问题的，每次扣25分。具备良好的应急处置技能，能够在突发事件发生时迅速、有效地采取措施。应急处置能力不足，导致事件处理不当的，每次扣38分。三、考核方式（一）日常考核1.由各站点负责人及班组长负责对保安人员的日常工作表现进行观察、记录和评价。日常考核内容包括工作业绩、工作态度等方面，考核结果每周进行汇总。2.日常考核采用扣分制，根据考核标准对保安人员的违规行为和工作失误进行扣分，每周统计每位保安人员的累计扣分数。（二）月度考核1.每月末，由各站点负责人根据日常考核结果，结合乘客投诉、上级检查反馈等情况，对保安人员进行月度综合考核评分。2.月度考核得分=日常考核得分当月累计扣分数+加分项得分。加分项包括在工作中表现突出、获得乘客表扬、为公司挽回重大损失等情况，具体加分标准由各站点根据实际情况确定，但每次加分不得超过5分。3.月度考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（三）年度考核1.年度考核以月度考核结果为基础，综合考虑保安人员全年的工作表现。年度考核得分=各月考核得分总和÷12。2.年度考核结果作为保安人员晋升、奖励、辞退等的重要依据。年度考核优秀的保安人员，在晋升、奖励等方面将予以优先考虑；年度考核不合格的保安人员，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀的保安人员，给予10%15%的薪酬涨幅。2.年度考核结果为良好的保安人员，给予5%10%的薪酬涨幅。3.年度考核结果为合格的保安人员，维持原薪酬水平。4.年度考核结果为不合格的保安人员，给予5%10%的薪酬降幅，连续两年不合格的予以辞退。（二）晋升与奖励1.年度考核优秀的保安人员，在职务晋升、评选优秀员工等方面具有优先资格。2.对在工作中表现突出、为公司做出重大贡献的保安人员，给予一次性奖励，奖励金额根据贡献大小确定，最高不超过5000元。（三）培训与发展1.根据考核结果，为不同等级的保安人员制定个性化的培训计划。对考核不合格的保安人员，安排针对性的培训课程，帮助其提升业务能力和工作水平。2.对于具有发展潜力的优秀保安人员，提供晋升培训和职业发展指导，为其在公司内部的职业发展创造条件。（四）辞退与处分1.连续两次年度考核不合格的保安人员，公司予以辞退。2.对于在考核过程中发现存在严重违规违纪行为的保安人员，公司将视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分，并按照相关法律法规追究其责任。五、考核申诉（一）申诉范围保安人员对考核结果有异议的，可以在考核结果公布后的5个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.保安人员向所在站点负责人提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.站点负责人接到申诉材料后，应在3个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.若申诉