科室信访考核制度

PAGE科室信访考核制度一、总则（一）目的为了加强科室信访工作管理，规范信访行为，提高信访处理效率和质量，维护正常工作秩序，保障员工合法权益，促进科室和谐稳定发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于科室内部所有员工及涉及信访相关工作的岗位。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规和相关信访工作规定，确保信访工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则对信访事项及时受理、快速处理、限时反馈，提高工作效率，避免矛盾激化。3.客观公正原则以事实为依据，以法律为准绳，客观公正地对待每一件信访事项，确保考核结果真实可靠。4.预防为主原则注重源头治理，加强日常管理和沟通协调，预防信访问题的发生，将矛盾化解在萌芽状态。二、信访工作组织与职责（一）信访工作领导小组成立科室信访工作领导小组，由科室负责人担任组长，各分管副职为成员。领导小组负责统筹协调科室信访工作，研究解决重大信访问题，指导和监督信访工作的开展。（二）信访工作办公室设立科室信访工作办公室，作为日常信访工作的承办机构，负责具体受理、登记、交办、督办信访事项。信访工作办公室配备专职工作人员，负责信访工作的具体实施。（三）各部门职责1.科室负责人全面负责科室信访工作，履行信访工作第一责任人职责。定期听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的重大问题。对信访工作进行总体部署和指导，确保信访工作顺利开展。2.分管副职协助科室负责人做好信访工作，按照分工抓好分管领域的信访工作。负责协调处理分管领域的信访事项，督促相关部门及时办理，并向科室负责人报告处理情况。3.各部门负责人为本部门信访工作的第一责任人，负责组织本部门人员做好信访工作。及时受理和处理本部门员工的信访事项，对能够当场答复的当场答复，不能当场答复的要说明情况，并在规定时间内反馈处理结果。加强与员工的沟通交流，了解员工思想动态，做好矛盾排查和化解工作，预防信访问题的发生。4.信访工作人员负责信访事项的受理、登记、交办、督办等具体工作，确保信访工作流程规范、有序。及时收集、整理信访信息，分析信访形势，为领导决策提供参考依据。做好信访档案的管理工作，对信访事项的处理过程和结果进行详细记录，妥善保管相关资料。三、信访事项受理（一）受理范围1.员工对科室工作决策、管理制度、工作安排等方面提出的意见和建议。2.员工在工作中遇到的困难和问题，如工作待遇、工作环境、职业发展等方面的诉求。3.员工对其他员工或部门的投诉、举报，涉及违规违纪、工作失误等问题。4.其他与科室工作相关的信访事项。（二）受理渠道1.设立专门的信访举报电话和邮箱，向全体员工公布，方便员工反映问题。2.在科室办公区域设置信访意见箱，定期收集员工的书面意见和建议。3.员工可直接到信访工作办公室当面反映问题。（三）受理程序1.信访工作人员收到信访事项后，应及时进行登记，详细记录信访人的姓名、部门、联系方式、信访事项内容等信息。2.对属于受理范围的信访事项，信访工作人员应在收到之日起[X]个工作日内进行初步审查，判断信访事项的性质和紧急程度。3.对于能够当场答复的信访事项，信访工作人员应当场给予答复；对于不能当场答复的，应向信访人说明情况，并告知其处理期限。4.根据信访事项的性质和职责分工，信访工作人员将信访事项及时交办给相关部门或人员办理，并填写《信访事项交办单》，明确交办事项、办理要求和办理期限。四、信访事项办理（一）办理要求1.承办部门或人员接到交办的信访事项后，应立即组织调查核实，制定处理方案，并在规定期限内完成办理工作。2.办理信访事项应坚持实事求是、依法依规的原则，深入调查研究，充分听取各方意见，确保处理结果客观公正。3.承办部门或人员应与信访人保持密切沟通，及时反馈办理进展情况，认真听取信访人的意见和建议，做好解释和疏导工作。4.对于复杂疑难的信访事项，承办部门或人员应及时向上级领导汇报，组织相关部门进行联合研究，共同制定解决方案。（二）办理期限1.一般信访事项应在收到交办之日起[X]个工作日内办结，并将处理结果反馈给信访工作办公室。2.复杂疑难信访事项应在收到交办之日起[X]个工作日内提出处理意见，并向信访工作办公室报告办理进展情况。办理期限最长不得超过[X]个工作日。3.对于上级部门交办或领导批示的重要信访事项，按照上级要求的期限办理。（三）办理反馈1.承办部门或人员办结信访事项后，应填写《信访事项处理结果反馈表》，将处理结果以书面形式反馈给信访工作办公室。2.信访工作办公室收到反馈结果后，应及时将处理结果反馈给信访人，并做好记录。3.信访人对处理结果不满意的，可在收到反馈结果之日起[X]个工作日内提出复查申请。信访工作办公室应及时受理复查申请，并按照规定程序进行复查。五信访事项复查与复核（一）复查程序1.信访人对处理结果不满意提出复查申请的，信访工作办公室应在收到复查申请之日起[X]个工作日内，将复查申请及相关材料转交给原承办部门或人员进行复查。2.原承办部门或人员应在收到复查申请之日起[X]个工作日内，对信访事项进行重新调查核实，形成复查意见，并填写《信访事项复查意见书》，报信访工作办公室审核。3.信访工作办公室对复查意见进行审核后，报科室信访工作领导小组审定。审定后的复查意见应及时反馈给信访人。（二）复核程序1.信访人对复查结果仍不满意提出复核申请的，信访工作办公室应在收到复核申请之日起[X]个工作日内，将复核申请及相关材料转交给科室信访工作领导小组进行复核。2.科室信访工作领导小组应组织相关部门和人员对信访事项进行全面审查，形成复核意见，并填写《信访事项复核意见书》。3.复核意见为最终处理意见，信访工作办公室应及时将复核结果反馈给信访人，并做好解释工作。六、信访工作考核（一）考核对象1.各部门负责人。2.涉及信访工作的相关岗位人员。（二）考核内容1.信访工作组织领导情况是否成立信访工作领导小组，明确各部门职责。是否定期召开信访工作会议，研究解决信访工作中的问题。2.信访事项受理情况是否及时受理信访事项，无漏登、漏报现象。对受理的信访事项是否进行认真审查，分类准确。3.信访事项办理情况是否按时限要求完成信访事项的办理工作，无超期办理现象。办理结果是否符合政策规定，处理意见是否合理、公正。是否与信访人保持良好沟通，做好解释和疏导工作。4.信访工作制度执行情况是否严格执行信访工作各项制度，规范信访工作流程。是否建立健全信访档案管理制度，档案资料完整、规范。5.信访问题预防和化解情况是否加强日常矛盾排查和分析研判，及时发现潜在信访问题。对排查出的信访问题是否采取有效措施进行化解，信访问题发生率是否明显下降。（三）考核方式1.定期考核每季度对各部门信访工作进行一次定期考核，考核结果在科室内部进行通报。2.不定期抽查科室信访工作领导小组不定期对各部门信访工作进行抽查，发现问题及时督促整改。3.专项考核针对重大信访问题或信访工作中的突出问题，开展专项考核，重点检查相关部门的处理措施和工作成效。（四）考核评分标准1.考核实行百分制，各项考核内容根据其重要程度设定相应分值。2.考核得分=各项考核内容实际得分之和。3.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等次。（五）考核结果运用1.对于考核结果为优秀的部门或个人给予表彰和奖励，在科室内部进行通报表扬，并给予一定的物质奖励。2.对于考核结果为良好的