传输代维考核制度

PAGE传输代维考核制度一、总则（一）目的为加强公司传输代维工作的管理，提高传输网络的运行质量和维护水平，确保传输网络安全、稳定、高效运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与公司签订传输代维服务合同的所有代维单位及其代维人员。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则考核过程和结果应客观、公正，对所有代维单位一视同仁，考核标准和结果应向代维单位公开。2.科学合理原则考核指标应科学合理，能够全面、准确地反映代维工作的质量和效果，考核方法应简便易行，具有可操作性。3.激励约束并重原则通过考核，对表现优秀的代维单位和个人进行奖励，对不达标的代维单位和个人进行惩罚，激励代维单位不断提高代维工作质量。二、考核内容与标准（一）网络运行维护1.传输设备运行指标设备可用率：应达到[X]%以上，每低于[X]个百分点扣[X]分。设备故障率：应控制在[X]%以内，每超过[X]个百分点扣[X]分。误码率：应符合行业标准要求，每出现一次超标情况扣[X]分。2.线路维护质量线路中断次数：每月不得超过[X]次，每超过一次扣[X]分。线路损耗：应在规定范围内，每超出规定值[X]dB扣[X]分。光纤接头损耗：每个接头损耗不得超过[X]dB，每超过一个扣[X]分。3.网络安全管理未发生因代维工作导致的网络安全事故，如发生一次扣[X]分，并追究相关责任。严格执行网络安全管理制度，如发现违规操作一次扣[X]分。（二）维护工作执行1.维护计划执行情况按时完成月度、季度、年度维护计划，每有一项未按时完成扣[X]分。维护计划执行质量符合要求，如发现未按标准执行一次扣[X]分。2.故障处理及时性一般故障应在[X]小时内修复，重大故障应在[X]小时内启动应急处理机制并及时汇报。每超过规定时间[X]小时扣[X]分。故障处理过程记录完整、准确，每发现一次记录不完整或不准确扣[X]分。3.日常巡检工作按规定的巡检周期和内容进行巡检，每少一次巡检扣[X]分。巡检记录详细、真实，如发现记录造假一次扣[X]分。（三）人员管理与培训1.代维人员配备代维人员数量和资质符合合同要求，每少一人或一人资质不符合要求扣[X]分。代维人员应保持相对稳定，人员变动率每月不得超过[X]%，每超过一个百分点扣[X]分。2.人员培训情况代维单位应定期组织内部培训，每年培训次数不少于[X]次，每少一次扣[X]分。代维人员参加公司组织的培训出勤率应达到[X]%以上，每低于[X]个百分点扣[X]分。（四）应急保障工作1.应急预案制定与演练代维单位应制定完善的传输网络应急预案，未制定扣[X]分。每年至少组织[X]次应急演练，每少一次扣[X]分。2.应急响应能力在应急事件发生时，能迅速响应，按照应急预案要求开展工作，如响应不及时或工作不力，视情节扣[X][X]分。（五）客户服务1.客户投诉处理及时处理客户关于传输网络的投诉，投诉处理及时率应达到[X]%以上（从接到投诉到处理完毕的时间），每低于[X]个百分点扣[X]分。客户投诉解决率应达到[X]%以上，每低于[X]个百分点扣[X]分。2.客户满意度调查客户满意度应达到[X]%以上，每低于[X]个百分点扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查公司运维部门定期对代维单位的工作进行现场检查，包括设备运行情况、维护记录、人员工作状态等，检查结果作为考核的重要依据。2.故障统计分析对代维期间发生的传输故障进行详细统计分析，根据故障处理情况和对网络运行的影响进行考核。3.客户反馈收集收集客户对代维工作的反馈意见，包括投诉、满意度调查等，作为考核代维单位客户服务质量方面的依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月底代维单位应提交本月的工作总结和自评报告，公司运维部门根据日常检查、故障统计、客户反馈等情况进行综合考核评分。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.每月考核得分=各项考核内容得分之和。2.根据考核得分，将代维单位的考核结果分为优秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（低于[X]分）四个等级。（二）考核结果应用1.经济奖惩优秀等级：给予代维费用[X]%的奖励。良好等级：不奖不罚。合格等级：对代维单位进行书面警告，要求限期整改。不合格等级：扣除代维费用[X]%，并暂停部分代维工作，直至整改合格。连续两个月不合格，解除代维服务合同。2.合同续签考核结果作为代维服务合同续签的重要参考依据。连续三个考核周期优秀的代维单位，在合同续签时可给予优先考虑，并在合同条款上给予一定优惠。3.人员管理对表现优秀的代维人员，代维单位应给予表彰和奖励；对考核不合格的代维人员，代维单位应进行培训或调整岗位，如仍不能胜任工作，应予以辞退。五、申诉与处理（一）申诉渠道代维单位如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向公司运维部门提出书面申诉。（二）申诉处理公司运维部门收到申诉后，应在[X]个工