保安服务考核制度

PAGE保安服务考核制度一、总则（一）目的为加强公司保安队伍建设，提高保安服务质量，规范保安人员的工作行为，确保公司安全稳定运营，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个方面对保安人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励保安人员积极工作，同时对违反规定的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极履行岗位职责，无明显失误，得810分。基本能履行职责，但偶尔出现小失误，得47分。责任心不强，工作敷衍，出现较多失误，得03分。2.纪律性（10分）严格遵守公司规章制度和工作纪律，无违规违纪行为，得810分。偶尔违反纪律，但未造成严重后果，得47分。经常违反纪律，影响工作秩序，得03分。3.敬业精神（10分）工作积极主动，乐于奉献，有较强的敬业精神，得810分。在工作中表现一般，敬业精神尚可，得47分。工作消极怠工，缺乏敬业精神，得03分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉保安业务知识，能熟练处理各类突发事件，得810分。基本掌握保安业务知识，能应对常见问题，得47分。业务知识欠缺，处理问题能力不足，得03分。2.沟通能力（10分）与同事、客户沟通良好，能有效传达信息，协调工作，得810分。沟通能力一般，基本能完成沟通任务，得47分。沟通存在障碍，影响工作开展，得03分。3.应变能力（10分）在突发事件面前反应迅速，处理得当，能有效控制局面，得810分。能应对突发事件，但处理不够及时或妥善，得47分。应变能力差，在突发事件中表现慌乱，处理不当，得03分。（三）工作业绩（40分）1.安全保卫工作（20分）严格执行安全保卫制度，确保公司区域内无安全事故发生，得1620分。全年发生轻微安全事故12起，得1115分。全年发生较严重安全事故，得010分。2.秩序维护工作（10分）维护公司区域内秩序良好，无治安案件发生，得810分。全年发生12起轻微治安案件，得47分。全年发生较严重治安案件，得03分。3.客户满意度（10分）客户对保安服务满意度达到90%以上，得810分。客户满意度在70%90%之间，得47分。客户满意度低于70%，得03分。三、考核方式（一）日常考核1.由保安队长负责对保安人员的日常工作进行检查和记录，包括出勤情况、工作表现、纪律遵守等。2.日常考核每周进行一次小结，每月进行一次总结，考核结果作为月度考核的重要依据。（二）月度考核1.每月末，保安队长根据日常考核情况，结合客户反馈、工作业绩等，对保安人员进行综合评价，填写月度考核表。2.月度考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（7589分）、合格（6074分）、不合格（60分以下）四个等级。（三）年度考核1.年度考核在次年1月份进行，由保安队长提供年度考核资料，包括月度考核结果、工作表现记录、客户评价等。2.公司人力资源部门会同保安部门对保安人员进行年度考核，考核结果分为优秀（90分及以上）、称职（7589分）、基本称职（6074分）、不称职（60分以下）四个等级。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与绩效奖金挂钩，优秀等级发放当月绩效奖金的120%，良好等级发放100%，合格等级发放80%，不合格等级不发放绩效奖金。2.年度考核结果作为年终奖金发放的重要依据，优秀等级发放年终奖金的150%，称职等级发放120%，基本称职等级发放100%，不称职等级不发放年终奖金。（二）晋升与调岗1.连续三个月月度考核优秀或年度考核优秀的保安人员，在职位晋升、调岗等方面优先考虑。2.年度考核不称职的保安人员，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于存在不足的保安人员制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力。2.对于表现优秀的保安人员，提供更多的培训机会和职业发展通道，鼓励其不断进步。五、考核申诉（一）申诉期限保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起5个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.保安人员向保安队长提交书面申诉材料，说明申诉理由和事实依据。2.保安队长接到申诉材料后，应在3个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对保安队长的反馈结果仍不满意