店面纪律考核制度

PAGE店面纪律考核制度一、总则（一）目的为加强店面管理，规范员工行为，提高工作效率，确保店面运营的规范化、标准化，保障公司业务的顺利开展，特制定本店面纪律考核制度（以下简称“本制度”）。（二）适用范围本制度适用于公司所有店面员工，包括店长、店员、收银员、导购员等各类岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准进行，确保对所有员工一视同仁，不受个人情感、偏见等因素影响。2.全面客观原则：考核涵盖员工工作的各个方面，包括工作业绩、工作态度、纪律遵守等，以全面、客观地评价员工表现。3.及时反馈原则：考核结果及时反馈给员工，使其了解自身工作情况，明确改进方向，同时便于员工对考核结果提出异议和申诉。4.激励改进原则：通过考核，激励员工积极工作，不断提高工作质量和效率，对表现优秀的员工给予奖励，对存在问题的员工及时督促改进。二、考核内容与标准（一）工作纪律1.出勤情况标准：严格遵守公司规定的工作时间，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。考核方式：以考勤记录为依据，每月统计迟到、早退、旷工次数。迟到或早退每次扣[X]分，旷工半天扣[X]分，旷工一天扣[X]分。连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天，公司将予以辞退。2.请假制度标准：员工请假需提前按照公司规定的流程提交申请，经批准后方可休假。请假期间需安排好工作交接，确保店面正常运营。考核方式：未经批准擅自离岗视为旷工。请假手续不全或未按规定进行工作交接的，每次扣[X]分。3.工作期间行为规范标准：工作期间不得在店内吸烟、吃零食、玩手机、玩游戏、聊天等与工作无关的行为。保持店面整洁卫生，不得随意丢弃垃圾。考核方式：发现一次违反行为规范扣[X]分。因个人行为导致店面环境脏乱差的，视情节严重程度扣[X][X]分。（二）服务质量1.顾客接待标准：热情、主动、礼貌地接待顾客，使用文明用语，耐心解答顾客咨询，不得与顾客发生争吵或冲突。考核方式：通过顾客投诉、现场观察等方式进行考核。每收到一次顾客关于服务态度不好的投诉扣[X]分，与顾客发生争吵或冲突的，视情节严重程度扣[X][X]分。2.专业知识与技能标准：熟悉所售商品的特点、性能、使用方法等专业知识，能够为顾客提供准确、有效的产品信息和建议。熟练掌握销售技巧和服务流程，提高销售成功率。考核方式：定期进行专业知识和技能测试，根据测试成绩及日常工作表现进行评分。测试成绩未达标的每次扣[X]分，因专业知识不足导致顾客误解或不满的，每次扣[X]分。3.售后服务标准：及时处理顾客的售后问题，按照公司规定的流程为顾客办理退换货、维修等服务，确保顾客满意。考核方式：统计顾客售后问题处理的及时性和满意度。售后问题处理不及时导致顾客再次投诉的，每次扣[X]分，顾客满意度低于[X]%的，每次扣[X]分。（三）工作业绩1.销售业绩标准：根据店面销售目标，个人制定合理的销售计划，并努力完成。积极开拓客户资源，提高销售额和销售利润。考核方式：每月统计个人销售额、销售利润等指标完成情况。未完成销售任务的，按照未完成比例扣减相应分数，完成或超额完成销售任务的，按照完成比例给予相应加分。具体加分和扣分标准如下：销售额完成率达到[X]%但未达到[X]%，得[X]分；达到[X]%及以上，得[X]分；每超过销售任务[X]%，额外加[X]分。销售利润完成率考核方式同销售额完成率。2.目标任务完成情况标准：积极配合店长完成店面各项工作任务，如库存管理、促销活动执行、市场调研等。考核方式：根据各项工作任务的完成质量和及时性进行评分。未按时完成任务或完成质量不高的，每次扣[X]分；出色完成任务的，每次加[X]分。三、考核周期与方式（一）考核周期本制度实行月度考核与年度考核相结合的方式。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以全年月度考核成绩为基础综合评定。（二）考核方式1.上级评价：店长对下属员工进行考核评价，根据员工日常工作表现、任务完成情况等进行评分。2.自我评价：员工对自己当月工作进行总结和评价，填写自我评价表，客观反映自己的工作表现和存在问题。3.顾客评价：通过设置顾客评价表、意见箱等方式，收集顾客对员工服务质量的评价意见，作为考核的参考依据。4.数据统计：财务部门提供销售数据、库存数据等，相关部门提供考勤记录、任务完成情况等数据，作为考核的量化依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放月度考核结果与绩效奖金挂钩。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，按照得分比例发放绩效奖金；考核得分低于[X]分的，扣发当月部分或全部绩效奖金。具体扣发比例如下：得分在[X][X]分之间，扣发绩效奖金的[X]%；得分在[X][X]分之间，扣发绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分，扣发当月全部绩效奖金。（二）晋升与调薪年度考核结果作为员工晋升、调薪的重要依据。连续[X]个月考核得分在[X]分及以上，且年度综合考核成绩优秀的员工，具备晋升资格；年度考核成绩排名前[X]%的员工，在调薪时给予优先考虑，调薪幅度根据公司薪酬政策和员工表现确定。（三）培训与发展对于考核中发现存在问题的员工，根据具体情况安排相应的培训课程，帮助员工提升工作能力和业务水平。培训后再次考核仍不合格的，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。（四）激励表彰对月度考核或年度考核成绩优秀的员工，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，以激励员工积极工作，树立榜样。五、考核申诉员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向店长提出书面申诉。店长应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。如员工对店长的处理结果仍不满意，可向公司人力资源部门提出二次申诉，人力资源部