扶贫信访考核制度

PAGE扶贫信访考核制度一、总则（一）目的为了加强扶贫信访工作的规范化、科学化管理，提高扶贫工作的质量和效率，切实维护贫困群众的合法权益，确保扶贫政策的有效落实，根据国家相关法律法规以及扶贫工作的实际需求，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于参与扶贫工作的各级部门、工作人员以及涉及扶贫信访相关事务的所有主体。（三）基本原则1.依法依规原则：严格依据国家法律法规和扶贫政策开展信访考核工作，确保考核过程和结果合法合规。2.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确地收集和评价信访相关信息，避免主观臆断和偏见，确保考核结果真实、公正。3.注重实效原则：以解决扶贫信访问题、推动扶贫工作实际成效为导向，注重考核结果对工作的指导和促进作用。4.责任追究原则：对在扶贫信访工作中存在问题的部门和个人，依法依规追究相应责任。二、考核内容与标准（一）信访受理1.信访渠道畅通设立专门的扶贫信访接待窗口或热线电话，确保贫困群众能够方便快捷地反映问题。考核标准为是否在规定时间内及时接听、记录信访电话，接待窗口是否有专人负责且工作时间明确公示。建立线上信访平台，如官方网站、微信公众号等，并确保平台运行稳定，信息更新及时。考核指标为平台的访问量、留言回复率以及问题解决进度跟踪情况。2.信访登记规范对每一件扶贫信访进行详细登记，包括信访人基本信息、信访内容、信访时间等。登记信息应准确无误，字迹清晰，便于查询和后续处理。考核时检查登记台账，看是否存在漏登、错登现象。及时将信访信息录入电子系统，实现信息化管理，确保信息共享和传递的及时性。考核电子系统中信访数据的完整性和准确性，以及信息更新的及时性。（二）信访处理1.处理流程及时限接到信访后，应在规定时间内进行分类处理。一般信访问题应在[X]个工作日内作出初步回应，复杂问题应在[X]个工作日内制定处理方案，并向信访人反馈处理进展情况。考核处理记录，查看是否符合规定时限要求。对于需要多部门协同处理的信访问题，应明确牵头部门和协办部门，建立有效的协调沟通机制，确保问题得到及时解决。考核协同处理过程中的沟通记录、会议纪要等，评估协同效果。2.处理结果满意度通过电话回访、问卷调查等方式，对信访人对处理结果的满意度进行调查。满意度达到[X]%以上为合格。考核回访记录和调查问卷统计结果，分析不满意原因及改进措施落实情况。对处理结果不满意的信访，应认真分析原因，及时进行复查或重新处理，直至信访人满意为止。考核复查记录和重新处理的结果，评估问题解决的彻底性。（三）信访反馈1.定期反馈定期向上级部门汇报扶贫信访工作情况，包括信访数量、处理情况、存在问题及下一步工作计划等。汇报应及时、准确、全面，以书面报告和会议汇报相结合的方式进行。考核汇报材料的质量和汇报的及时性，查看上级部门的反馈意见及落实情况。向信访人反馈处理结果时，应详细说明处理依据、处理过程和最终结果，确保信访人清楚了解整个处理情况。考核反馈记录，看是否做到了清晰、明确、易懂。2.信息公开在一定范围内公开扶贫信访处理情况及结果，接受社会监督。公开内容应包括信访问题类型、处理结果、处理部门等。考核信息公开平台的建设和信息发布情况，查看公众的关注度和反馈意见。（四）信访档案管理1.档案收集整理及时收集与扶贫信访相关的各类文件、资料、记录等，包括信访登记表、处理过程记录、处理结果文件、回访记录等。考核档案收集的完整性和及时性，查看是否存在遗漏重要资料的情况。对收集到的档案资料进行分类整理，按照时间顺序、信访类型等进行归档，便于查阅和管理。考核档案整理是否规范，索引是否清晰，查找是否方便。2.档案保管与利用建立专门的档案保管场所，确保档案安全，防止档案丢失、损坏或泄露。考核档案保管环境和设施设备情况，查看是否有档案保管制度及执行记录。积极利用档案资料进行数据分析和总结经验教训，为改进扶贫信访工作提供参考依据。考核是否有利用档案进行工作分析和总结的报告，以及对工作的实际指导作用。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由各级扶贫信访工作管理部门定期对所属单位或部门的信访工作进行日常检查，查看信访受理、处理、反馈等环节的工作记录和档案资料，及时发现问题并督促整改。2.专项督查：针对重点扶贫信访问题或信访工作中的突出薄弱环节，开展专项督查。通过实地走访、查阅资料、访谈信访人等方式，深入了解情况，提出针对性的改进意见。3.社会监督：设立举报电话和邮箱，接受社会各界对扶贫信访工作的监督举报。对举报内容进行核实调查，将处理结果及时反馈给举报人，并纳入考核范围。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每年进行一次全面考核。季度考核主要对本季度内的信访工作情况进行阶段性评价，年度考核则是对全年工作进行综合评估。四、考核结果运用（一）与绩效挂钩将扶贫信访考核结果与工作人员的绩效奖金、评先评优等直接挂钩。对考核成绩优秀的部门和个人给予表彰和奖励，对考核不达标或存在严重问题的部门和个人进行批评教育，并扣减相应绩效奖金。（二）工作改进依据根据考核结果，分析扶贫信访工作中存在的共性问题和薄弱环节，制定针对性的改进措施，不断完善工作流程和制度，提高扶贫信访工作水平。（三）责任追究参考对于在扶贫信访工作中因失职、渎职等导致严重后果的部门和个人，依据考核结果及相关规定，追究其党纪政纪责任，情节严重的依法追究法律责任。五、申诉与复议（一）申诉被考核部门或个人对考核结果有异议的，可以在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核组织部门提出申诉。申诉应提交书面材料，说明申诉理由和证据。（二）复议考核组织部门收到申诉后，应在[X]个工作日内进行审查，并组织相关人员进行复议。复议可以采取调查核实、听取申诉方陈述、组织专家评审等方式进行。复议结果应在[X]个工