店面员工考核制度

PAGE店面员工考核制度一、总则（一）目的为了加强店面员工管理，提高员工的工作效率和服务质量，建立科学合理的员工考核体系，特制定本考核制度。本制度旨在通过客观、公正、全面地评价员工的工作表现，激励员工积极进取，促进店面整体业绩提升，确保店面运营符合相关法律法规及行业标准要求，保障公司和员工的合法权益，推动公司持续健康发展。（二）适用范围本考核制度适用于店面全体在职员工，包括店长、导购员、收银员、仓管员等各类岗位人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保对员工的评价公平、公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。3.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提升工作能力，促进个人和店面共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身优点和不足，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.销售额达成（20分）根据店面月度销售目标，计算员工个人销售额占比。销售额占比达到或超过目标比例的，按照以下标准计分：销售额占比100%及以上，得1620分；销售额占比90%99%，得1115分；销售额占比80%89%，得610分；销售额占比70%79%，得15分；销售额占比低于70%，得0分。若员工销售额超出个人目标且对店面整体销售额有突出贡献，可酌情额外加分15分。2.销售利润贡献（15分）计算员工所售商品的利润额占店面总利润额的比例。利润贡献比例达到或超过目标比例的，按照以下标准计分：利润贡献比例100%及以上，得1215分；利润贡献比例90%99%，得911分；利润贡献比例80%89%，得68分；利润贡献比例70%79%，得35分；利润贡献比例低于70%，得02分。对于通过优化销售策略、控制成本等方式显著提高销售利润的员工，可酌情额外加分13分。3.新客户开发（10分）统计员工每月成功开发的新客户数量。新客户数量达到或超过目标数量的，按照以下标准计分：新客户数量10个及以上，得810分；新客户数量79个，得57分；新客户数量46个，得34分；新客户数量13个，得12分；新客户数量为0，得0分。新客户带来的销售额或利润对店面有较大提升的，可酌情额外加分12分。4.客户满意度（5分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对员工服务的满意度评价。客户满意度达到或超过目标值的，按照以下标准计分：客户满意度95%及以上，得45分；客户满意度90%94%，得3分；客户满意度85%89%，得2分；客户满意度80%84%，得1分；客户满意度低于80%，得0分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守店面考勤制度，全勤无迟到、早退、旷工现象的，得810分。迟到或早退每月累计12次的，得57分。迟到或早退每月累计34次的，得34分。迟到或早退每月累计5次及以上的，得02分。旷工一次扣5分，旷工两次及以上该项得0分。2.工作纪律（10分）遵守店面各项规章制度，无违规违纪行为的，得810分。出现轻微违规违纪行为，如在工作时间内玩手机、聊天等，但未造成严重影响的，得57分。出现较严重违规违纪行为，如与顾客发生冲突、私自挪用店面财物等，得34分。出现严重违规违纪行为，如泄露店面商业机密、贪污受贿等，得02分。3.团队合作（5分）积极与同事协作，主动帮助他人解决问题，在团队中发挥良好作用的，得45分。能够与同事正常合作，无明显冲突，但协作主动性一般的，得3分。偶尔与同事发生矛盾，影响团队合作氛围的，得12分。经常与同事发生冲突，严重影响团队合作的，得0分。4.责任心（5分）对工作认真负责，积极主动完成任务，很少出现工作失误的，得45分。基本能够完成工作任务，但责任心一般，偶尔出现小失误的，得3分。工作中责任心不强，经常出现工作延误或失误的，得12分。对工作敷衍了事，给店面造成较大损失的，得0分。（三）专业技能（20分）1.产品知识（10分）熟悉店面所售产品的品牌、型号、特点、功能、价格等详细信息，能够准确、流利地向顾客介绍产品，得810分。对产品知识有一定了解，但介绍时存在一些小错误或不够全面的，得57分。对产品知识掌握不扎实，介绍产品时经常出现错误或无法准确回答顾客问题的，得34分。对产品知识了解甚少，无法向顾客介绍产品的，得02分。2.销售技巧（5分）熟练掌握各种销售技巧，能够根据顾客需求和特点，灵活运用销售方法促成交易，得45分。掌握基本的销售技巧，能够完成一般的销售任务，但技巧运用不够熟练的，得3分。销售技巧欠缺，在销售过程中不能有效引导顾客购买的，得12分。不了解销售技巧，销售业绩较差的，得0分。3.服务技能（5分）具备良好的服务意识和服务技能，能够热情、周到地为顾客提供优质服务，及时解决顾客问题，得45分。服务态度较好，能够为顾客提供基本服务，但服务细节方面有待提高的，得3分。服务意识淡薄，服务质量较差，经常引起顾客不满的，得12分。服务态度恶劣，给店面造成不良影响的，得0分。三、考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）考核主体1.店长考核：店长负责对店面所有员工进行考核，根据员工日常工作表现、销售数据、顾客反馈等信息进行综合评价。2.员工自评：员工每月需对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面的总结和反思。3.顾客评价：通过设置顾客评价表、意见箱等方式，收集顾客对员工服务质量、销售能力等方面的评价意见，作为考核的参考依据。（二）考核流程1.月度考核流程每月最后一周，店长组织员工进行自评，员工填写月度自评表。店长根据日常工作记录、销售数据统计、顾客反馈等，对员工进行月度考核评分，填写员工月度考核表。店长将员工自评表和月度考核表进行汇总分析，与员工进行沟通反馈，告知考核结果及改进建议。2.年度考核流程每年12月中旬，店长组织员工进行年度自评，员工填写年度自评表，总结一年来的工作表现。店长根据员工全年的月度考核结果、工作业绩综合数据、年度工作总结等，对员工进行年度考核评分，填写员工年度考核表。店长将年度考核结果上报公司人力资源部门审核备案。人力资源部门根据年度考核结果，确定员工的年度绩效等级，作为薪酬调整、晋升、奖励等的依据。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据员工年度考核结果，确定薪酬调整幅度。考核结果为优秀（90分及以上）的员工，给予较大幅度的薪酬晋升；考核结果为良好（8089分）的员工，给予适当的薪酬上调；考核结果为合格（6079分）的员工，维持原薪酬水平；考核结果为不合格（60分以下）的员工，给予薪酬下调或警告处分。2.月度考核结果可作为当月绩效奖金发放的依据。当月考核得分高的员工，绩效奖金相应增加；得分低的员工，绩效奖金相应减少。（二）晋升与奖励1.在职位晋升方面，优先考虑年度考核结果优秀的员工。对于连续多次考核优秀、工作能力突出、具备管理潜力的员工，给予晋升机会，担任更高层级的职位。2.设立优秀员工奖、销售冠军奖、服务明星奖等各类奖项，对在工作中表现卓越、业绩突出的员工进行表彰和奖励。奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。（三）培训与发展1.根据员工考核结果，分析员工在工作中存在的不足和培训需求。对于考核结果不理想的员工，针对性地安排培训课程，帮助其提升专业技能和工作能力。2.为考核优秀的员工提供更多的学习和发展机会，如参加外部培训课程、行业研讨会、内部轮岗等，拓宽员工视野，提升综合素质，为员工的职业发展提供支持。（四）辞退与留用1.对于连续两个年度考核不合格的员工，公司有权予以辞退。2.对于考核结果虽不理想，但有潜力改进且愿意积极配合培训和改进措施的员工，可给予一定的观察期，观察期内表现良好的，可继续留用；表现仍未改善的，予以辞退。六、沟通与反馈1.在考核过程中，店长应与员工保持密切沟通，及时了解员工的工作进展和困难，给予指导和支持。2.考核结果反馈时，店长要与员工进行面对面沟通，客观、公正地向员工反馈考核结果，肯定员工的优点和成绩，指出存在的问题和不足，并共同制定改进计划。3.员工如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个