房产电销考核制度

PAGE房产电销考核制度一、总则（一）目的为规范房产电销人员的工作行为，提高工作效率和销售业绩，确保公司房产销售目标的顺利实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事房产电销工作的员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响。2.全面考核原则：从多个维度对电销人员进行全面考核，包括工作态度、业务能力、销售业绩等。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励员工积极工作，同时对不达标行为进行约束。二、考核内容及标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤得10分。迟到、早退一次扣2分，旷工一次扣5分。请假需提前按照公司规定办理手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作纪律（10分）遵守公司电销工作的各项规章制度，如不私自使用公司电话拨打私人电话、不泄露客户信息等。违反一次扣2分。工作时间内保持专注，不做与工作无关的事情，如玩游戏、聊天等。发现一次扣2分。3.团队协作（10分）积极与团队成员沟通交流，分享经验和资源，共同解决问题。能主动协助他人工作得810分。偶尔与团队协作，态度一般得47分。缺乏团队协作精神，不配合他人工作得13分。（二）业务能力（40分）1.电话沟通技巧（15分）能够清晰、流畅、准确地表达房产信息，语言富有感染力，能有效吸引客户兴趣。得1015分。表达基本清晰，但缺乏感染力，能传达房产信息得69分。沟通表达存在明显问题，无法有效传递房产信息得15分。2.客户需求把握（15分）通过与客户的沟通，能迅速准确地把握客户对房产的核心需求，如购房预算、地段要求、户型偏好等，并据此推荐合适房源。得1015分。能大致了解客户需求，但不够精准得69分。对客户需求把握不准确，推荐房源与客户需求不符得15分。3.房产知识掌握（10分）熟悉公司所售房产的详细信息，包括楼盘位置、周边配套、户型结构、价格体系等，能准确回答客户关于房产的各种问题。得810分。基本掌握房产知识，但存在一些模糊或不准确的地方得47分。房产知识欠缺，经常无法准确回答客户问题得13分。（三）销售业绩（30分）1.客户邀约量（10分）：根据每月设定的客户邀约目标，完成或超额完成得810分；完成80%99%得47分；完成低于80%得13分。2.带看量（10分）：按照每月带看任务指标，完成或超额完成得810分；完成80%99%得47分；完成低于80%得13分。3.成交量（10分）：根据每月房产销售成交目标，完成或超额完成得810分；完成80%99%得47分；完成低于80%得13分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月最后一个工作日进行数据统计和考核评分。四、考核实施（一）数据收集1.考勤记录由行政部门负责提供，包括迟到、早退、旷工、请假等情况。2.电销人员的通话记录、客户沟通记录等由电销部门主管负责收集整理，作为评估电话沟通技巧和客户需求把握的依据。3.销售业绩数据由销售部门统计，包括客户邀约量、带看量、成交量等。（二）评分1.每月初，由电销部门主管根据收集到的数据，对照考核标准对每位电销人员进行评分。2.对于工作态度和业务能力方面的考核，可结合日常工作表现、团队成员评价、客户反馈等进行综合评定。3.销售业绩考核以实际完成的指标数据为准。（三）反馈与沟通1.考核结束后，电销部门主管应及时与每位电销人员进行沟通，反馈考核结果，指出优点和不足，并共同探讨改进措施。2.如电销人员对考核结果有异议，可在接到反馈后的[X]个工作日内，向部门主管提出申诉，部门主管应进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）职位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的电销人员，在职位晋升、内部培训等方面享有优先考虑权。2.考核得分连续两个月低于60分的电销人员，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果分析电销人员的能力短板，为得分较低的人员制定针对性的培训计划，帮助其提升业务能力。2.对于在某些