直播间卫生考核制度

PAGE直播间卫生考核制度总则1.目的为加强直播间卫生管理，营造整洁、舒适、健康的直播环境，保障直播活动的顺利进行，提升公司形象和观众体验，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司所有直播间，包括但不限于各类电商直播间、娱乐直播间、知识分享直播间等。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价直播间卫生状况。全面考核原则：对直播间的各个区域、设备设施以及直播过程中的卫生维护进行全面考核，涵盖直播前、直播中、直播后的各个环节。及时反馈原则：考核结果应及时反馈给相关责任人，以便及时发现问题并采取整改措施，不断提升直播间卫生水平。考核内容与标准1.直播间整体环境地面清洁：地面无明显灰尘、污渍、杂物，保持干净整洁。如有洒落的商品、垃圾等应及时清理，确保地面无脚印、水渍等。考核标准为地面清洁率达到95%以上，每发现一处不符合要求扣1分。墙面与天花板：墙面无污渍、蜘蛛网，天花板无明显灰尘、脱落物。定期进行清洁检查，发现问题及时处理。墙面和天花板的卫生达标率应分别达到98%以上，每出现一处不符合情况扣0.5分。门窗玻璃：门窗玻璃干净透明，无污渍、手印，保持良好的可视性。玻璃清洁合格率应不低于98%，每发现一处未达标准扣0.5分。通风与照明：通风良好，无异味，照明设施正常工作，亮度适宜。通风系统应定期维护，确保空气流通顺畅；照明设备如有损坏应及时更换。通风和照明的正常运行率均需达到99%以上，每出现一次故障或不符合要求扣1分。2.直播设备设施直播桌椅：桌椅摆放整齐，表面清洁无污渍，无损坏变形。定期擦拭桌椅，保持干净卫生。直播桌椅的清洁完好率应达到98%以上，每发现一处问题扣0.5分。电脑及周边设备：电脑主机、显示器、键盘、鼠标等设备表面清洁，无灰尘、污渍，线路整齐有序。定期清理设备，确保正常运行。电脑及周边设备的卫生达标率应不低于95%，每出现一处不符合情况扣0.5分。直播道具与商品展示区：道具摆放整齐，商品展示区干净整洁，无灰尘、污渍，商品摆放有序。道具和商品展示区应保持良好的陈列状态，卫生合格率达到95%以上，每发现一处不达标扣0.5分。音响设备：音响设备表面清洁，音质清晰，无杂音。定期检查和维护音响设备，确保其正常工作。音响设备的卫生和性能达标率应分别达到98%以上，每出现一次音质问题或卫生不符合要求扣1分。3.直播过程中的卫生维护主播个人卫生：主播应保持良好的个人卫生习惯，着装整洁得体，无异味。直播过程中不得出现随意吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。如发现主播有不符合个人卫生要求的情况，每次扣1分。食品卫生（如有涉及）：若直播过程中有食品展示或食用环节，必须严格遵守食品卫生相关法律法规。食品应在清洁卫生的环境中展示和处理，操作人员应佩戴清洁的手套、口罩等。食品卫生的合规率需达到100%，如有违规情况，每次扣5分，并视情节严重程度追究相关责任。垃圾处理：直播过程中产生的垃圾应及时清理，分类放置在指定的垃圾桶内，不得随意丢弃在直播间地面或其他区域。垃圾桶应定期清理，保持外观清洁。垃圾处理的及时率和垃圾桶的清洁率均需达到98%以上，每发现一次未及时清理垃圾或垃圾桶不清洁扣0.5分。4.直播后卫生清理整体清理：直播结束后，应对直播间进行全面清理，包括地面、桌面、道具、设备等，确保恢复到直播前的整洁状态。清理工作应在直播结束后[X]小时内完成。未按时完成清理工作的，每次扣2分。设备整理：将直播设备归位，整理好线路，关闭电源。设备整理的合格率应达到98%以上，每发现一处未整理到位扣0.5分。道具收纳：道具应分类收纳整齐，放回指定位置。道具收纳的准确率和整齐率均需达到95%以上，每出现一处不符合要求扣0.5分。考核方式与频率1.考核方式定期检查：由公司指定的卫生考核小组，每周对直播间进行至少一次全面检查，按照考核内容与标准进行评分。不定期抽查：考核小组可根据实际情况进行不定期抽查，重点检查直播过程中的卫生维护情况以及直播后的清理工作。抽查结果同样纳入考核范围。观众反馈：收集观众对直播间卫生状况的反馈意见，作为考核的参考依据之一。观众反馈的问题经查实后，按照相应标准进行扣分。2.考核频率每周至少进行一次定期检查，不定期抽查次数根据实际情况灵活安排，但每月不少于[X]次。观众反馈信息应及时收集整理，每月汇总分析一次。考核结果评定与处理1.考核结果评定得分计算：每次考核满分为100分，根据各项考核内容的实际得分进行累加计算。等级划分：考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。2.考核结果处理优秀等级：对于连续三个月考核结果均为优秀的直播间，给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书、优先晋升机会等，以激励直播间工作人员保持良好的卫生状况。良好等级：直播间应针对考核中发现的问题及时进行整改，确保在后续考核中不断提升卫生水平。对于连续两个月处于良好等级的直播间，给予适当的表扬和鼓励。合格等级：对处于合格等级的直播间发出整改通知，要求在[X]周内制定详细的整改计划并提交给考核小组审核。整改计划应明确整改措施、责任人以及整改期限。考核小组将对整改情况进行跟踪检查，如在规定时间内完成有效整改，可维持合格等级；如整改不力，导致卫生状况仍未改善，则进入不合格等级处理。不合格等级：对于考核结果为不合格的直播间，暂停该直播间的直播活动，直至卫生状况整改合格后方可恢复。同时，对该直播间的相关责任人进行批评教育，并根据情节轻重给予相应的经济处罚，如扣除当月绩效奖金的[X]%[X]%。连续两次考核不合格的直播间，相关责任人将面临降职、调岗等处理。卫生责任分工1.主播负责直播过程中自身的个人卫生，保持良好的形象和仪态。监督直播过程中食品卫生（如有涉及），确保符合相关规定。提醒并配合直播间其他工作人员做好直播过程中的卫生维护工作，如及时清理垃圾等。2.助播协助主播做好直播过程中的各项工作，包括卫生维护。负责直播道具的整理和收纳，确保道具摆放整齐、卫生。配合主播及时清理直播过程中产生的垃圾，保持直播间环境整洁。3.技术人员负责直播设备的日常维护和保养，确保设备正常运行且表面清洁。定期检查直播设备的线路，保证线路整齐有序，无安全隐患。在直播前后协助其他人员进行设备的整理和归位工作。4.运营人员负责直播间整体环境的日常监督和管理，包括地面、墙面、门窗等清洁情况的检查。组织安排直播间的定期清洁和消毒工作，制定卫生清洁计划并监督执行。收集观众对直播间卫生状况的反馈意见，及时反馈给相关责任人并跟进处理结果。5.后勤保障人员负责提供直播间所需的清洁用品和设备，确保清洁工作的顺利进行。定期对垃圾桶等卫生设施进行清理和更换垃圾袋，保持卫生设施的清洁和正常使用。协助运营人员做好直播间的整体卫生清洁工作，尤其是一些卫生死角的清理。培训与宣传1.卫生培训定期组织直播间工作人员参加卫生知识培训，包括个人卫生、环境卫生、食品卫生等方面的内容。培训频率为每季度至少一次。根据不同岗位的特点和需求，制定针对性的培训方案，确保工作人员掌握相应的卫生知识和技能。在培训结束后，进行考核评估，检验工作人员对卫生知识的掌握程度和实际应用能力。考核结果纳入个人绩效评估体系。2.卫生宣传通过公司内部宣传栏、工作群等渠道，宣传直播间卫生管理的重要性和相关制度要求，提高工作人员的卫生意识。在直播间显著位置张贴卫生宣传标语和提示牌，提醒工作人员和观众共同维护直播间的卫生环境。定期发布卫生管理工作动态和优秀案例，引导工作人员积极参与卫生管理工作，形成良