会籍顾问考核制度

PAGE会籍顾问考核制度总则目的为了加强公司会籍顾问团队的管理，提高会籍顾问的业务水平和工作效率，确保公司销售目标的顺利实现，特制定本考核制度。适用范围本制度适用于公司全体会籍顾问。考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位会籍顾问都能在公平的环境中接受考核。2.全面考核原则：从多个维度对会籍顾问进行考核，包括业绩指标、客户服务、专业知识等，全面评价其工作表现。3.激励发展原则：通过考核，激励会籍顾问不断提升自身能力，促进个人职业发展，同时推动公司整体业绩提升。考核内容与标准业绩考核1.销售业绩指标新客户开发数量：以每月成功开发并签订会籍合同的新客户数量为考核指标。根据不同会籍类型和市场难度，设定月度目标值，例如，普通会籍每月新客户开发目标为[X]个，高端会籍每月新客户开发目标为[X]个。销售额：考核会籍顾问每月完成的会籍销售额。销售额=会籍单价×销售数量。根据公司销售策略，设定不同会籍类型的销售额月度目标，如普通会籍月度销售额目标为[X]元，高端会籍月度销售额目标为[X]元。销售增长率：计算会籍顾问本月销售额与上月销售额相比的增长率。销售增长率=（本月销售额上月销售额）/上月销售额×100%。考核会籍顾问销售业绩的增长趋势，设定季度销售增长率目标为[X]%。2.业绩考核评分标准新客户开发数量：完成月度目标值得100分，每超出目标值1个，加5分；每低于目标值1个，扣5分。销售额：完成月度目标值得100分，完成率在90%100%之间得80分，完成率在80%90%之间得60分，完成率低于80%得40分。销售额每超出目标值10%，加10分；每低于目标值10%，扣10分。销售增长率：达到季度目标值得100分，每超出目标值5%，加10分；每低于目标值5%，扣10分。客户服务考核1.客户满意度调查：定期通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对会籍顾问服务的满意度评价。客户满意度调查内容包括服务态度、响应速度、解决问题能力等方面。2.客户投诉处理：统计会籍顾问收到的客户投诉数量及处理结果。客户投诉分为轻微投诉和严重投诉，轻微投诉如客户对服务细节不满，严重投诉如客户因会籍顾问误导等原因要求解除合同。3.客户服务考核评分标准客户满意度调查：客户满意度得分在90分及以上得100分，8089分得80分，7079分得60分，70分以下得40分。客户投诉处理：无客户投诉得100分，每出现1次轻微投诉扣20分，每出现1次严重投诉扣50分。如因客户投诉给公司造成经济损失或负面影响，根据情节严重程度另行扣罚。专业知识考核1.会籍产品知识：考核会籍顾问对公司各类会籍产品的特点、优势、服务内容、价格体系等方面的了解程度。通过定期组织产品知识考试进行评估。2.行业知识：考察会籍顾问对健身行业、健康管理行业等相关行业动态、市场趋势、竞争对手情况等方面的掌握情况。可通过不定期的行业知识问答、案例分析等方式进行考核。3.专业知识考核评分标准会籍产品知识考试：考试成绩在90分及以上得100分，8089分得80分，7079分得60分，70分以下得40分。行业知识考核：根据回答问题的准确性、全面性等进行评分，得分在90分及以上得100分，8089分得80分，7079分得60分，70分以下得40分。工作态度考核1.出勤情况：统计会籍顾问的出勤记录，包括迟到、早退、旷工等情况。2.团队协作：观察会籍顾问在团队合作中的表现，如是否积极配合同事完成工作任务、是否乐于分享经验等。3.工作积极性：通过日常工作表现、主动承担工作任务的情况等方面评估会籍顾问的工作积极性。4.工作态度考核评分标准出勤情况：全勤得100分，迟到或早退每次扣10分，旷工每次扣50分。团队协作：表现优秀得100分，表现良好得80分，表现一般得60分，表现较差得40分。工作积极性：工作积极主动得100分，工作态度一般得80分，工作积极性较差得60分，消极怠工得40分。考核周期月度考核每月末对会籍顾问的各项考核指标进行统计和评分，形成月度考核结果。月度考核主要用于及时反馈会籍顾问的工作表现，发现问题并及时调整工作策略。季度考核每季度末结合三个月的月度考核结果进行综合评估，得出季度考核成绩。季度考核结果作为会籍顾问季度奖金发放、晋升、调岗等的重要依据。年度考核每年年末进行年度考核，年度考核是对会籍顾问全年工作的全面评价。年度考核结果将用于评选年度优秀会籍顾问、确定下一年度的薪酬调整、职业发展规划等。考核流程数据收集1.销售部门每月末负责收集会籍顾问的销售业绩数据，包括新客户开发数量、销售额等，并进行统计和整理。2.客服部门定期开展客户满意度调查，收集客户投诉信息，并将相关数据反馈给考核小组。3.培训部门负责组织会籍产品知识考试和行业知识考核，并将考试成绩和考核结果提供给考核小组。4.行政部门负责统计会籍顾问的出勤情况，并将相关信息提交给考核小组。自评每月末，会籍顾问根据自己当月的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩和不足之处，提出改进措施和未来工作计划。上级评价会籍顾问的上级主管根据日常工作观察、与客户沟通反馈、团队协作情况等，对会籍顾问进行评价，填写上级评价表，对会籍顾问的工作表现给予客观、公正的评价。综合评审考核小组由销售部门经理、客服部门经理、培训部门负责人等组成。考核小组根据收集到的数据、会籍顾问的自评和上级评价，对会籍顾问进行综合评审，确定最终考核成绩。结果反馈考核结果经公司领导审批后，由人力资源部门负责向会籍顾问反馈。反馈方式包括面对面沟通、书面通知等，确保会籍顾问清楚了解自己的考核成绩及存在的问题。考核结果应用薪酬调整1.根据季度考核结果，对考核成绩优秀的会籍顾问给予薪酬上浮奖励，上浮幅度为[X]%。2.对考核成绩不达标（季度考核平均分低于60分）的会籍顾问，给予薪酬下调警告，下调幅度为[X]%。如连续两个季度考核不达标，公司将考虑进行岗位调整或辞退。奖金发放1.月度奖金根据会籍顾问当月的业绩考核结果发放。业绩考核得分在80分及以上的会籍顾问，按照当月销售额的[X]%发放月度奖金；得分在6079分之间的，按照当月销售额的[X]%发放月度奖金；得分低于60分的，不发放月度奖金。2.季度奖金根据季度考核结果发放。季度考核优秀（平均分在90分及以上）的会籍顾问，给予额外季度奖金奖励，奖金金额为[X]元；考核良好（平均分在8089分之间）的，给予季度奖金[X]元；考核合格（平均分在6079分之间）的，给予季度奖金[X]元；考核不合格（平均分低于60分）的，不发放季度奖金。晋升与调岗1.年度考核优秀的会籍顾问（考核成绩排名前[X]%），在公司有晋升机会时，将优先考虑晋升到更高职位。2.根据会籍顾问的考核结果和个人能力特点，对于在某些方面表现突出但整体业绩有待提升的会籍顾问，公司可考虑进行内部调岗，如调至更适合其发展的销售岗位或客户服务支持岗位等。培训与发展1.针对考核成绩不理想的会籍顾问，公司将为其制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能