公厕保洁考核制度

PAGE公厕保洁考核制度一、总则（一）目的为了加强公厕保洁管理，提高公厕卫生质量，为公众提供整洁、舒适、卫生的如厕环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司负责管理的所有公厕保洁工作的考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对公厕保洁的各个方面进行全面、综合的考核，包括环境卫生、设施维护、服务质量等。3.持续改进原则：通过考核发现问题，及时提出改进措施，促进公厕保洁质量不断提高。二、考核内容与标准（一）环境卫生1.地面地面干净，无杂物、污渍、积水，达到目视无灰尘、无脚印。每日至少进行[X]次全面清扫，保持全天整洁。2.便器便器内外清洁，无污垢、尿碱，表面光亮。每日至少冲洗[X]次，确保无异味。3.洗手台洗手台台面干净，无污渍、水渍，水龙头、皂液器等设施清洁无垢。每日至少擦拭[X]次，保持干爽。4.墙壁墙壁无灰尘、污渍、蜘蛛网，保持整洁。定期进行清洁，每[X]周至少全面擦拭一次。5.门窗门窗玻璃干净透明，窗框、窗台无灰尘、污渍。每周至少清洁[X]次。6.天花板天花板无积尘、污渍、蜘蛛网。每[X]月至少进行一次检查和清洁。7.垃圾桶垃圾桶外观清洁，无污渍，垃圾及时清理，无满溢现象。每日至少清理[X]次，垃圾袋及时更换。（二）设施维护1.水电设施水电设施正常运行，无漏水、漏电现象。每日进行巡检，发现问题及时报修，维修及时率达到[X]%以上。2.通风设备通风设备运行良好，通风顺畅，无异味。定期进行检查和维护，确保设备正常运转。3.照明设备照明设备完好，亮度适宜，无损坏。发现灯泡损坏及时更换，更换及时率达到[X]%以上。4.厕位设施厕位门锁、冲水阀等设施正常使用，无损坏。定期进行检查和维修，确保设施完好率达到[X]%以上。5.无障碍设施无障碍设施（如扶手、坡道等）完好，符合相关标准。定期进行检查和维护，保障使用安全。（三）服务质量1.服务态度保洁人员着装整齐，佩戴工作牌，礼貌待人，热情服务。对使用者的询问应耐心解答，不得与使用者发生争执。2.服务及时性接到使用者反馈的问题后，应在[X]分钟内到达现场处理。特殊情况需及时向上级汇报，并采取临时应急措施。3.服务规范性保洁人员按照规定的作业流程和标准进行操作，确保服务质量。遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗。三、考核方式与频率（一）考核方式1.日常检查：由公厕管理负责人或指定的检查人员进行日常巡查，对保洁工作进行实时监督和检查。2.定期考核：每月组织一次全面的考核，按照考核标准对公厕保洁工作进行量化评分。3.用户评价：设立意见箱或通过网络平台收集使用者对公厕保洁工作的评价和意见，作为考核的参考依据。（二）考核频率1.日常检查：每天至少进行[X]次。2.定期考核：每月最后一周进行。3.用户评价：每季度进行一次统计分析。四、考核评分与结果运用（一）考核评分1.百分制评分：考核满分为100分，其中环境卫生占[X]分，设施维护占[X]分，服务质量占[X]分。2.评分细则：根据各项考核内容的标准，制定详细的评分细则，对每个考核项目进行量化评分。（二）考核结果等级划分1.优秀（90分及以上）：公厕保洁工作质量高，各项考核指标均达到或超过标准要求，无任何投诉和问题。2.良好（8089分）：公厕保洁工作质量较好，基本达到考核标准，偶有轻微问题，但能及时整改。3.合格（6079分）：公厕保洁工作质量一般，存在一些明显问题，需要加强管理和整改。4.不合格（60分以下）：公厕保洁工作质量差，严重不符合考核标准，出现较多投诉和问题。（三）结果运用1.绩效奖金发放：根据考核结果，发放相应的绩效奖金。优秀的给予[X]%的绩效奖金上浮，良好的给予[X]%的绩效奖金上浮，合格的发放全额绩效奖金，不合格的扣除[X]%的绩效奖金。2.晋升与奖励：连续多次考核优秀的保洁人员，在晋升、奖励等方面给予优先考虑。3.培训与整改：对考核不合格的公厕或保洁人员，进行针对性的培训和整改，直至达到考核标准。4.辞退处理：对多次考核不合格且拒不整改的保洁人员，予以辞退处理。五、考核流程（一）考核准备1.成立考核小组，明确考核人员的职责和分工。2.制定考核计划，确定考核时间、地点、内容和方式。3.准备考核所需的工具和表格，如检查表、评分表等。（二）考核实施1.考核人员按照考核计划和标准，对公厕进行实地检查和评估。2.检查过程中，考核人员应认真记录发现的问题和不足之处，并拍照留存。3.收集用户评价和意见，整理相关资料。（三）考核评分1.考核人员根据考核记录和评分细则，对公厕保洁工作进行量化评分。2.计算各项考核内容的得分，并汇总得出总分。3.对考核结果进行审核，确保评分准确无误。（四）结果反馈1.考核结束后，及时将考核结果反馈给公厕管理负责人和保洁人员。2.对考核中发现的问题，提出具体的整改意见和建议，要求限期整改。3.保洁人员对考核结果如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组应进行复查和核实。六、监督与投诉处理（一）监督机制1.建立健全监督机制，加强对公厕保洁考核工作的监督和管理。2.公司内部设立监督电话和邮箱，接受员工和公众的监督举报。3.定期对考核工作进行检查和评估，确保考核的公正性和有效性。（二）投诉处理1.设立专门的投诉渠道，如意见箱、网络平台、客服电话等，及时收集使用者的投诉和意见。2.接到投诉后，应详细记录投诉内容，并及时安排人员进行调查和处理。3.对投诉问题进行分类整理，分析原因，采取相应的整改措施，防止类似问题再次发生。4.将投诉处理结果及时反馈给投诉人，并跟踪整改效果。七、培训与指导（一）培训计划1.根据公厕保洁工作的实际需求，制定年度培训计划。2.培训内容包括环境卫生标准、设施维护知识、服务规范、安全操作等方面。3.培训方式可以采用集中培训、现场指导、在线学习等多种形式。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训活动，确保保洁人员按时参加培训。2.培训过程中，应注重理论与实践相结合，通过案例分析、实地操作等方式，提高保洁人员的实际操作能力。3.根据培训效果，及时调整培训内容和方式，确保培训质量。（三）指导与帮扶1.公厕管理负责人应定期对保洁人员进行现场指导，