店长降级考核制度

PAGE店长降级考核制度一、总则（一）目的为了加强公司门店管理，提升店长的综合素质和业务能力，确保门店运营的高效与稳定，特制定本店长降级考核制度。通过科学、公正、客观的考核机制，激励店长积极履行职责，不断改进工作，同时对不能胜任店长岗位的人员进行合理调整，以保障公司整体业绩目标的实现。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有直营门店的店长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应遵循客观、公正的标准，不受任何主观因素干扰，确保所有店长在相同的规则下接受考核。2.全面考核原则：从门店业绩、团队管理、客户服务、运营规范等多个维度对店长进行全面评估，避免单一指标的片面性。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核情况，帮助店长了解自身工作表现，促进其改进提升。4.激励发展原则：考核结果与店长的薪酬、晋升、培训等挂钩，激励店长不断提高工作绩效，同时为其提供发展空间和职业规划指导。二、考核周期店长考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。三、考核内容与标准（一）业绩指标（40分）1.销售额（20分）完成年度销售额目标得15分，每超过目标5%加2分，最高得20分；每低于目标5%扣2分，扣完为止。计算方式：实际销售额÷年度销售额目标×100%。季度销售额占年度销售额目标的比例也作为参考指标，各季度销售额占比均衡且符合预期得5分，每季度销售额占比波动较大酌情扣分。2.利润额（15分）完成年度利润目标得10分，每超过目标5%加2分，最高得15分；每低于目标5%扣2分，扣完为止。计算方式：实际利润额÷年度利润目标×100%。同时，关注利润增长率，较上一年度利润增长10%及以上得5分，增长5%10%得3分，增长低于5%得1分，利润下降不得分。3.销售增长率（5分）较上一年度销售额增长10%及以上得满分5分，增长5%10%得3分，增长低于5%得1分，销售额下降不得分。计算方式：（本年度销售额上一年度销售额）÷上一年度销售额×100%。（二）团队管理（30分）1.人员流失率（10分）年度人员流失率控制在10%以内得8分，每超过1个百分点扣2分，扣完为止。计算方式：年度离职员工人数÷年初员工总人数×100%。新员工入职后在3个月内离职不计入人员流失率统计范围。2.员工培训与发展（10分）制定并执行有效的员工培训计划，员工技能提升明显，得8分。培训计划执行不力，员工技能提升不显著酌情扣分，未制定培训计划不得分。员工获得公司内部专业技能认证或在外部竞赛中获奖，根据获奖等级给予相应加分，一等奖加5分，二等奖加3分，三等奖加1分。3.团队协作与凝聚力（10分）通过组织团队活动、建立良好沟通机制等，团队协作氛围好，凝聚力强，得8分。团队出现内部矛盾、协作不畅等情况酌情扣分。根据员工满意度调查结果进行评分，员工满意度达到80%及以上得8分，每降低5个百分点扣2分，扣完为止。（三）客户服务（15分）1.客户投诉率（10分）年度客户投诉率低于1%得8分，每超过0.1个百分点扣2分，扣完为止。计算方式：年度客户投诉次数÷年度客户接待量×100%。对于重大客户投诉（造成公司重大损失或负面影响），每次扣5分。2.客户满意度（5分）通过定期客户满意度调查，客户满意度达到90%及以上得4分，每降低5个百分点扣1分，扣完为止。客户主动推荐新客户或对门店服务给予高度评价，根据实际情况给予13分的加分。（四）运营规范（15分）1.门店形象与陈列（5分）门店形象符合公司标准，陈列整齐美观，得4分。门店形象较差，陈列混乱酌情扣分至0分。根据总部定期检查和不定期抽查结果进行评分，每次检查不符合标准项数量较多酌情扣分。2.库存管理（5分）库存周转率达到公司设定标准得4分，每低于标准10%扣1分，扣完为止。计算方式：销售成本÷平均库存余额。库存准确率达到98%及以上得4分，每降低1个百分点扣1分，扣完为止。库存准确率=（实际库存数量÷系统库存数量）×100%。3.财务管理（3分）严格执行财务制度，账目清晰，无违规操作得2分。出现财务违规问题，视情节严重程度扣13分。预算执行偏差率控制在5%以内得1分，每超过1个百分点扣0.5分，扣完为止。计算方式：（实际预算执行金额预算金额）÷预算金额×100%。4.安全管理（2分）门店全年无安全事故发生得2分，发生轻微安全事故扣1分，发生重大安全事故得0分。四、考核流程（一）数据收集1.每月末，各部门向考核小组提供与店长考核指标相关的数据，包括销售数据、财务数据、人员变动数据、客户投诉及满意度调查结果等。2.考核小组负责对收集的数据进行整理、核实，确保数据的准确性和完整性。（二）自评店长在每年12月15日前，根据考核周期内的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写《店长年度考核自评表》，详细阐述各项指标的完成情况及工作亮点、不足之处，并提出改进措施。（三）上级评价店长的上级领导在收到店长自评表后，结合日常工作观察、与店长的沟通交流以及掌握的数据信息，对店长进行评价，填写《店长年度考核上级评价表》，对店长的工作表现给予客观公正的评价。（四）考核小组评审考核小组由公司人力资源部门、运营部门、财务部门等相关人员组成。考核小组对店长的自评和上级评价进行综合评审，结合收集的数据进行分析，对店长在考核周期内的整体表现进行打分，并撰写考核评语。（五）结果反馈考核结果经公司管理层审核通过后，由人力资源部门在次年1月15日前向店长反馈。反馈方式采用面对面沟通和书面报告相结合的形式，确保店长清楚了解考核结果及各项指标的得分情况、存在的问题和改进建议。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核结果为优秀（90分及以上）的店长，给予年度薪酬上浮20%的奖励，并发放年终奖金5万元。2.考核结果为良好（8089分）的店长，给予年度薪酬上浮10%的奖励，并发放年终奖金3万元。3.考核结果为合格（6079分）的店长，维持原薪酬水平，发放年终奖金1万元。4.考核结果为不合格（60分以下）的店长，下调一级薪酬，并扣发年终奖金。（二）晋升与降职1.连续两年考核结果为优秀的店长，在同等条件下优先晋升至更高管理岗位。2.考核结果为不合格且经培训辅导后仍未能改善工作表现的店长，予以降职处理，降为门店主管或其他相应岗位。（三）培训与发展1.根据考核结果，为店长制定个性化的培训发展计划。对于考核结果为合格但存在某些方面不足的店长，提供针对性的培训课程，帮助其提升能力。2.考核结果为优秀的店长，可获得参加公司内部高级管理培训课程或外部专业培训的机会，并在职业发展规划上给予更多指导和支持。（四）其他1.考核结果将作为店长评优评先的重要依据，优秀店长将获得公司颁发的荣誉证书和奖励。2.在员工绩效面谈中，考核结果可作为与店长沟通其工作表现和职业发展的重要参考，帮助店长明确自身优势与不足，制定未来工作计划。六、申诉与复议（一）申诉店长如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的5个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应详细说明异议的理由和依据，并提供