房地产店长考核制度

PAGE房地产店长考核制度一、总则（一）目的为了加强公司房地产门店的管理，提高店长的工作绩效，确保门店各项经营指标的顺利完成，提升公司整体运营效率和市场竞争力，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有房地产门店店长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应遵循客观、公正、公开的原则，确保所有店长在相同标准下接受评价。2.全面性原则：考核内容涵盖店长工作的各个方面，包括业绩指标、团队管理、客户服务、内部协作等，全面评估店长的综合表现。3.激励性原则：通过合理的考核机制，激励店长积极工作，不断提升自身能力和业绩，为公司创造更大价值。4.及时性原则：及时收集和反馈考核信息，使店长能够及时了解自己的工作表现，以便调整工作策略和方法。二、考核内容与指标（一）业绩指标（40分）1.销售额（20分）考核周期内门店的总销售额，根据与预算销售额的对比情况进行评分。销售额完成率=实际销售额÷预算销售额×100%。完成率100%及以上得1620分；完成率90%99%得1115分；完成率80%89%得610分；完成率低于80%得05分。2.销售利润（15分）考核门店实现的销售利润，以利润额与预算利润额的比例为依据评分。销售利润率=实际销售利润÷预算销售利润×100%。利润率100%及以上得1215分；利润率90%99%得911分；利润率80%89%得68分；利润率低于80%得05分。3.新客户开发数量（5分）统计考核周期内门店新开发的有效客户数量。新客户数量达到[X]个及以上得45分；新客户数量在[X1]个得23分；新客户数量低于[X1]个得01分。（二）团队管理（30分）1.人员招聘与培训（10分）招聘：及时招聘到符合岗位要求的销售人员，满足门店业务发展需求。根据招聘任务完成情况评分，完成率100%及以上得810分；完成率90%99%得57分；完成率低于90%得04分。培训：定期组织销售人员培训，提升团队专业素质。培训计划执行情况良好得58分；基本执行得34分；执行较差得02分。2.员工绩效评估（10分）按时完成员工绩效评估工作，评估结果客观公正。评估工作完成质量高得810分；基本完成得57分；存在明显问题得04分。3.团队凝聚力与协作（10分）通过员工满意度调查、团队活动参与度等方面评估团队凝聚力与协作情况。团队氛围好，协作顺畅得810分；一般得57分；存在内部矛盾得04分。（三）客户服务（20分）1.客户投诉处理（10分）及时、有效地处理客户投诉，客户投诉解决率达100%。解决率100%得810分；解决率90%99%得57分；解决率低于90%得04分。2.客户满意度（10分）通过定期客户满意度调查，了解客户对门店服务的评价。满意度达到[X]%及以上得810分；满意度在[X5]%得57分；满意度低于[X5]%得04分。（四）内部协作（10分）1.与其他部门协作配合（5分）积极与公司其他部门沟通协作，确保各项工作顺利开展。协作配合良好得45分；基本配合得23分；协作存在问题得01分。2.信息共享与反馈（5分）及时向公司反馈门店信息，共享业务进展和市场动态。信息反馈及时准确得45分；基本做到得23分；信息反馈不及时得01分。三、考核周期考核周期为自然季度，每季度末进行一次全面考核。四、考核方式1.数据统计：由公司财务部门、人力资源部门等相关部门提供业绩指标、人员招聘培训等方面的数据。2.问卷调查：通过向门店销售人员、客户发放调查问卷，收集团队管理、客户服务等方面的评价信息。3.上级评价：店长的上级领导根据日常工作观察和了解，对店长进行综合评价。4.店长自评：店长对自己本季度的工作进行自我评价，总结经验和不足。五、考核流程1.数据收集与整理：每季度末最后一周内，各相关部门将考核所需数据和资料提交至人力资源部门。2.问卷调查发放与回收：人力资源部门在规定时间内发放调查问卷，各门店及相关人员按时填写并反馈。3.评价与打分：人力资源部门汇总各项考核信息，组织上级领导和店长进行评价打分。4.结果审核与反馈：考核结果经公司管理层审核后，反馈给店长本人。店长如有异议，可在规定时间内提出申诉。六、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核得分确定店长的绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.5；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.2；考核得分7079分，绩效奖金系数为1；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分低于60分，绩效奖金系数为0.5。2.职位晋升与调整：连续两个季度考核得分在90分及以上的店长，有机会获得职位晋升；考核得分连续两个季度低于60分的店长，将面临职位调整或辞退。3.培训与发展：根据考核结果，为店长提供针对性的培训和发展计划，帮助其提升能力和业绩。七、特殊情况处理1.因不可抗力因素导致门店业绩受到重大影响的，经公司管理层研究决定，可对考核指标进行适当调整。2.对于在团队管理、客户服务等方面表现突出，为公司做出特殊贡献的店长，经公司批准，可在考核中给予加分奖励。八、沟通与反馈1.在考核过程中，人力资源部门应与店长保持沟通，及时了解店长的工作情况和需求。2.考核结果反馈后，店长如有疑问或建议，可与上级领导和人