店铺导购考核制度

PAGE店铺导购考核制度一、总则（一）目的为了加强店铺导购人员的管理，提高导购人员的业务素质和服务水平，规范导购人员的工作行为，提升店铺销售业绩，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有店铺的导购人员。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观、公正，对所有导购人员一视同仁，考核标准和结果公开透明。2.定量与定性相结合原则：考核指标应既有定量的业绩数据，又有定性的工作表现评价，全面反映导购人员的工作情况。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的导购人员给予激励，对不达标的人员进行约束，促进整体素质提升。二、考核内容与标准（一）业绩考核（50分）1.销售额（30分）以每月个人实际完成的销售额为考核依据，销售额完成率达到[X]%及以上得20分，每低于[X]%扣5分。销售额排名在店铺前[X]%得10分，排名每下降[X]个百分点扣2分。2.销售利润（10分）根据个人所售商品的利润贡献计算，利润完成率达到[X]%及以上得8分，每低于[X]%扣2分。销售利润排名在店铺前[X]%得2分，排名每下降[X]个百分点扣0.5分。3.销售任务完成情况（10分）按时完成各类销售任务，如新品销售任务、促销活动销售任务等得8分，未完成一项扣2分。对销售任务完成有突出贡献，如超额完成且带动店铺整体业绩提升得额外2分。（二）服务质量考核（30分）1.顾客满意度调查（15分）通过定期的顾客满意度问卷调查，顾客满意度得分达到[X]分及以上得10分，每低于[X]分扣2分。顾客投诉率控制在[X]%以内得5分，每超过[X]%扣1分。2.服务态度（10分）主动热情接待顾客，使用礼貌用语，无顾客投诉服务态度问题得8分，出现一次投诉扣2分。获得顾客表扬信或好评截图等，每次加2分。3.专业知识与技能（5分）熟练掌握产品知识，能够准确解答顾客疑问得3分。具备良好的销售技巧，能够有效促成交易得2分。（三）工作纪律考核（15分）1.考勤情况（5分）全勤得5分，迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣3分。2.遵守店铺规章制度（5分）严格遵守店铺的各项规章制度，无违规违纪行为得5分，出现一次违规扣1分。3.团队协作（5分）积极与同事配合，共同完成店铺工作任务得3分。在团队中起到积极带动作用，帮助新同事成长得额外2分。（四）学习与成长考核（5分）1.参加培训情况（3分）按时参加公司组织的各类培训课程，得2分。在培训中表现积极，成绩优秀得额外1分。2.自我提升（2分）主动学习产品知识和销售技巧，业务能力有明显提升得2分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月末进行考核数据的收集与统计，次月上旬公布考核结果。四、考核实施（一）数据收集1.销售数据由店铺收银系统导出，统计个人销售额、销售利润等业绩指标。2.顾客满意度调查由公司定期发放问卷，收集顾客对导购服务的评价。3.考勤记录由店铺考勤管理人员负责统计。4.工作纪律情况由店铺主管日常监督记录。5.培训参与情况由培训部门提供记录。（二）考核评分1.由店铺主管根据收集的数据和日常观察，对导购人员各项考核指标进行评分。2.对于存在争议的数据或情况，可进行核实和调查，确保评分的准确性。（三）结果反馈1.考核结果以书面形式通知导购人员，告知其各项考核指标的得分及排名情况。2.与导购人员进行沟通，针对考核中存在的问题提出改进建议和期望。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.考核得分在[X]分及以上，绩效奖金系数为1.2；[X][X]分之间，绩效奖金系数为1；低于[X]分，绩效奖金系数为0.8。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分排名在店铺前[X]%者，可获得晋升机会，晋升为店铺组长或更高职位。2.连续两个月考核得分低于[X]分者，给予警告，若第三个月仍未改善，将考虑调岗或辞退。（三）培训与发展1.针对考核中发现的不足之处，为导购人员提供个性化的培训和学习机会，帮助其提升业务能力。2.表现优秀的导购人员可获得参加外部高级培训课程或行业交流活动的机会。六、申诉与处理（一）申诉渠道导购人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向店铺主管或人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.店铺主管或人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。2.根据调查结果，如考核结果有误，应及时进行调整，并将调整