公厕督查考核制度

PAGE公厕督查考核制度一、总则（一）目的为加强公司/组织对公厕管理工作的监督与考核，提高公厕服务质量，满足公众需求，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织负责管理的所有公厕。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生、城市管理等方面的法律法规及行业标准。2.公平公正原则：对各公厕的督查考核过程和结果做到公平、公正，确保考核结果真实反映公厕管理水平。3.注重实效原则：以提升公厕服务质量为核心，注重考核结果的实际应用，推动公厕管理工作持续改进。二、督查考核主体与职责（一）督查考核主体成立由公司/组织相关管理部门牵头，各区域负责人、专业技术人员等组成的公厕督查考核小组，负责对公厕管理工作进行全面督查考核。（二）职责分工1.管理部门制定和完善公厕督查考核制度及标准。组织实施督查考核工作，定期汇总分析考核结果。协调解决督查考核过程中发现的重大问题。2.区域负责人负责本区域内公厕的日常管理和监督，确保各项管理措施落实到位。配合督查考核小组开展工作，及时提供相关信息和资料。根据考核结果，组织本区域内公厕管理问题的整改工作。3.专业技术人员依据考核标准，对公厕的设施设备、环境卫生、服务质量等进行专业检查和评估。为公厕管理工作提供技术指导和支持，协助解决技术难题。三、督查考核内容与标准（一）设施设备1.外观整洁，无明显破损、污渍。2.厕位布局合理，数量符合规定标准。3.洗手盆、水龙头、镜子等设施完好，能正常使用。4.便器、冲水设备正常运行，无堵塞、漏水现象。5.通风、照明设备良好，能满足使用需求。6.无障碍设施符合相关标准，方便特殊人群使用。（二）环境卫生1.地面干净，无积水、杂物。2.墙壁、天花板清洁，无灰尘、蜘蛛网。3.便器内外清洁，无污垢、异味。4.洗手台、镜子等无污渍，台面物品摆放整齐。5.垃圾桶及时清理，垃圾无外溢，周边地面干净。6.公厕内无蚊蝇、蟑螂等害虫。（三）服务质量1.工作人员着装统一，佩戴标志，文明礼貌，热情服务。2.按时开放，无擅自关闭现象。3.及时处理如厕人员的投诉和建议，反馈处理结果。4.提供卫生纸、洗手液等基本用品，且供应充足。（四）安全管理1.消防设施配备齐全，完好有效，定期检查维护。2.电器设备安装规范，无漏电、短路等安全隐患。3.通道畅通，无障碍物，确保人员通行安全。4.制定应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。四、督查考核方式与频率（一）方式1.日常巡查：由区域负责人及相关管理人员对所负责区域内的公厕进行不定期巡查，及时发现问题并记录。2.定期检查：督查考核小组每月对所有公厕进行一次全面检查，按照考核标准进行评分。3.专项督查：针对群众投诉、媒体曝光等问题，及时开展专项督查，深入调查处理。（二）频率1.区域负责人日常巡查每周不少于[X]次。2.督查考核小组定期检查每月一次。3.专项督查根据实际情况随时开展。五、督查考核程序（一）准备工作1.督查考核小组提前制定检查计划，明确检查时间、人员、范围等。2.准备好考核所需的表格、工具等。（二）现场检查1.考核人员按照考核标准，对公厕的设施设备、环境卫生、服务质量、安全管理等方面进行逐一检查。2.采用现场查看、询问工作人员、查阅记录等方式，全面收集考核信息。3.对发现的问题进行详细记录，拍照留存。（三）评分汇总1.考核人员根据现场检查情况，按照考核标准进行评分。2.督查考核小组对各考核人员的评分进行汇总，计算出各公厕的最终得分。（四）结果反馈1.督查考核小组将考核结果及时反馈给各区域负责人。2.在公司/组织内部进行通报，对存在的问题提出整改要求。六、考核结果运用（一）与绩效挂钩1.将公厕督查考核结果与区域负责人及相关工作人员的绩效奖金挂钩。2.根据考核得分，确定绩效奖金发放比例，激励工作人员提高公厕管理水平。（二）整改跟踪1.各区域负责人针对考核中发现的问题，制定详细的整改计划，明确整改措施、责任人及整改期限。2.督查考核小组对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。（三）评优评先1.在公司/组织内部开展优秀公厕评选活动，根据考核结果，评选出表现突出的公厕及管理人员。2.对优秀公厕及管理人员进行表彰奖励，树立榜样，推动整体管理水平提升。七、奖励与处罚（一）奖励1.对在公厕管理工作中表现突出，考核成绩优秀的区域或个人，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。（二）处罚1.对考核不达标的公厕，责令限期整改。2.整改后仍不符合要求的，对区域负责人及相关责任人进行批评教育、扣发绩效奖金等处罚。3.因管理不善导致公厕出现重大问