保洁工地考核制度

PAGE保洁工地考核制度一、总则（一）目的为加强保洁工地管理，规范保洁作业流程，提高保洁服务质量，确保工地环境整洁、卫生，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司承接的所有保洁工地项目，包括但不限于建筑施工工地、装修工地等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对保洁人员的工作态度、工作质量、工作效率等方面进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁人员积极工作，不断改进工作方法和提高工作质量。二、考核内容与标准（一）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守工地作息时间，按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。迟到或早退一次扣1分，累计迟到或早退5次以上，得05分。旷工一次扣5分，累计旷工3天以上，本项得0分。2.工作积极性（5分）工作主动，积极承担各项保洁任务，表现突出，得45分。工作较主动，能完成基本任务，得23分。工作消极，推诿任务，得01分。3.责任心（5分）对工作认真负责，注重细节，无明显失误，得45分。工作基本认真，偶有小失误，得23分。责任心不强，经常出现工作失误，得01分。（二）工作质量（60分）1.地面清洁（15分）地面无灰尘、污渍、杂物，光亮整洁，得1215分。地面有少量灰尘或污渍，基本清洁，得811分。地面灰尘、污渍较多，清洁不彻底，得07分。2.门窗玻璃清洁（10分）门窗玻璃干净透明，无污渍、水渍，边框清洁，得810分。门窗玻璃有少量污渍或水渍，基本清洁，得57分。门窗玻璃污渍、水渍较多，清洁效果差，得04分。3.卫生间清洁（15分）卫生间无异味，便池、洗手台、镜子等清洁干净，地面干燥无水渍，得1215分。卫生间有轻微异味，部分设施清洁不彻底，地面有少量水渍，得811分。卫生间异味较大，设施污渍严重，地面水渍较多，得07分。4.楼梯及扶手清洁（10分）楼梯踏步无灰尘、污渍，扶手光亮，得810分。楼梯有少量灰尘或污渍，扶手基本清洁，得57分。楼梯灰尘、污渍较多，扶手清洁不达标，得04分。5.垃圾清理（10分）垃圾及时清理，垃圾桶无满溢现象，周围地面干净，得810分。垃圾清理不及时，垃圾桶有少量满溢，周围地面有垃圾，得57分。垃圾长时间未清理，垃圾桶满溢严重，周围地面垃圾较多，得04分。（三）工作效率（20分）1.根据保洁区域大小和工作量，合理安排工作时间，按时完成保洁任务，得1620分。2.能在规定时间内完成大部分保洁任务，但偶尔有延迟，得1115分。3.经常不能按时完成保洁任务，工作效率低下，得010分。三、考核方式（一）日常检查1.工地负责人或现场主管每天对保洁人员的工作进行巡查，及时发现问题并记录。2.巡查内容包括工作态度、工作质量、工作效率等方面，按照考核标准进行评分。（二）定期检查1.公司每周或每月对保洁工地进行一次全面检查，由考核小组负责实施。2.考核小组成员包括公司管理人员、工地负责人等至少3人。3.检查结束后，考核小组根据检查情况进行综合评分，并填写考核记录表。（三）客户反馈1.收集工地客户的反馈意见，作为考核保洁人员工作的重要依据。2.客户反馈包括书面意见、口头表扬或投诉等。3.对于客户的表扬，给予相应的奖励；对于客户的投诉，经查实后对相关保洁人员进行严肃处理。四、考核周期考核周期为每月一次，每月最后一周为考核时间。考核小组在考核周期结束后5个工作日内完成考核评分，并公布考核结果。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，发放保洁人员的绩效奖金。绩效奖金与考核得分挂钩，具体比例如下：考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为120%。考核得分8089分，绩效奖金发放比例为100%。考核得分7079分，绩效奖金发放比例为80%。考核得分6069分，绩效奖金发放比例为60%。考核得分60分以下，绩效奖金发放比例为0%。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金发放比例。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分以上的保洁人员，优先考虑晋升或调至更重要的保洁岗位。2.连续两个月考核得分在60分以下的保洁人员，给予警告处分，并视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的保洁人员，由工地负责人或主管进行一对一的培训与辅导，帮助其提高工作能力和工作质量。2.根据考核结果分析保洁人员存在的共性问题，制定针对性的培训计划，组织集中培训。六、奖励与惩罚（一）奖励1.在考核中表现优秀，工作质量高、工作效率快、客户满意度高的保洁人员，给予以下奖励：每月评选出“优秀保洁员”，颁发荣誉证书，并给予5001000元的奖金。在公司内部进行公开表扬，树立榜样。优先推荐参加公司组织的各类培训和学习活动。2.对保洁工作提出合理化建议，经采纳后取得良好效果的保洁人员，给予200500元的奖励。（二）惩罚1.违反考核制度，出现以下情况的保洁人员，给予相应惩罚：迟到、早退、旷工等违反考勤制度的，按照考勤管理规定进行处罚。工作质量不达标，经多次提醒仍无改进的，扣除当月绩效奖金的50%100%。工作态度不端正，与客户或同事发生冲突的，给予警告处分，并处以200500元的罚款。严重违反公司规定或考核制度，给公司造成不良影响的，予以辞退处理。2.对于因保洁人员工作失误导致客户投诉的，除对保洁人员进行处罚外，还将根据合同约定扣除相应的服务费用。七、沟通与申诉（一）沟通机制1.工地负责人或主管应定期与保洁人员进行沟通，了解其工作情况和需求，及时解决工作中存在的问题。2.保洁人员对考核结果有疑问或异议时，可在考核结果公布后3个工作日内，向工地负责人或主管提出申诉。（二）申诉处理1.工地负责人或主管接到申诉后，应及时进行调查核实，并在