保洁队工作考核制度

PAGE保洁队工作考核制度一、总则（一）目的为加强保洁队管理，提高保洁工作质量和效率，确保公司/组织环境整洁、卫生，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内保洁队全体成员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度等多个方面进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励保洁人员积极工作，不断改进工作方法和提高工作水平。二、考核内容与标准（一）工作质量1.公共区域卫生地面清洁：无明显污渍、灰尘，光亮整洁。门窗玻璃：干净透明，无灰尘、水渍。卫生间：无异味，便池、洗手台等清洁干净，卫生纸供应充足。走廊、楼梯：扶手干净，地面无杂物，墙壁无灰尘、污渍。电梯轿厢：四壁及地面清洁，按钮面板无污渍。2.办公区域卫生桌面、文件柜：整洁，无杂物堆积。电脑设备：表面清洁，无灰尘。地面、地毯：干净，定期吸尘。3.特殊区域卫生会议室：会前会后及时清理，桌椅摆放整齐。餐厅：桌面、地面清洁，餐具摆放有序，无食物残渣。停车场：地面无垃圾，定期清扫。考核标准：工作质量不达标的，每次扣[X]分。（二）工作效率1.日常保洁任务完成情况：按照规定的工作流程和时间节点，按时完成各项保洁任务。2.临时任务响应速度：接到临时保洁任务后，能迅速响应并在规定时间内完成。考核标准：未按时完成任务的，每次扣[X]分；未及时响应临时任务的，每次扣[X]分。（三）工作态度1.责任心：对保洁工作认真负责，积极主动，不敷衍了事。2.服务意识：热情服务，礼貌待人，及时处理客户投诉和建议。3.团队协作：与同事配合默契，共同完成保洁工作任务。考核标准：工作态度不端正的，每次扣[X]分；因态度问题引发客户投诉的，每次扣[X]分。（四）劳动纪律1.出勤情况：按时上下班，不迟到、早退、旷工。2.请假制度：严格按照公司/组织请假流程请假。考核标准：迟到、早退每次扣[X]分；旷工每次扣[X]分；未按规定请假的，每次扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.由保洁队主管或指定专人对保洁人员的工作进行日常巡查，及时发现问题并记录。2.检查频率：每天至少巡查[X]次。（二）定期检查1.每周/每月进行一次全面的定期检查，对保洁工作进行综合评估。2.检查内容：包括工作质量、工作效率、工作态度等方面。（三）客户反馈1.收集公司/组织内部员工及外部客户对保洁工作质量的反馈意见。2.反馈渠道：设立意见箱、投诉电话等。四、考核周期考核周期为每月一次，每月底进行综合考核评分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，发放保洁人员的绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分的，不发放绩效奖金。2.绩效奖金标准：绩效奖金总额为[X]元/月，根据考核得分比例进行发放。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前[X]%的保洁人员，可获得晋升机会。2.对在保洁工作中表现突出、有显著贡献的人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与改进1.对考核得分较低的保洁人员，进行针对性培训，帮助其提高工作水平。2.根据考核结果分析保洁工作中存在的问题，及时调整工作安排和管理措施。六、申诉与处理（一）申诉渠道保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向保洁队主管提出申诉。（二）申诉处理1.保洁队主管接到申诉后，应及时进行调查核实。2.根据调查结果，如考核结果有误，应及时纠正；如