供电管理考核制度

PAGE供电管理考核制度一、总则（一）目的为加强供电管理，提高供电质量和服务水平，确保安全、可靠、经济、高效供电，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部涉及供电管理的各部门、各岗位及相关工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以客观事实为依据，严格按照规定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：对供电管理的各个环节，包括供电可靠性、电压质量、电费回收、设备运行维护、客户服务等进行全面考核。3.激励约束原则：通过考核，激励员工积极履行职责，提高工作质量和效率，同时对违规行为进行约束和惩处。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，分析原因，采取措施加以改进，不断提升供电管理水平。二、考核内容与标准（一）供电可靠性1.停电时间严格控制计划停电时间，每超过计划停电时间[X]小时，扣责任部门[X]分。非计划停电次数超过规定指标，每次扣责任部门[X]分。因供电可靠性问题导致客户投诉，每次扣责任部门[X]分。2.停电预告停电预告发布及时、准确，未按规定提前发布停电预告，每次扣责任部门[X]分。停电预告内容不完整或错误，每次扣责任部门[X]分。（二）电压质量1.电压合格率电压合格率低于规定指标，每低[X]个百分点，扣责任部门[X]分。因电压质量问题导致客户电器损坏等投诉，每次扣责任部门[X]分。2.电压波动电压波动超出允许范围，每次扣责任部门[X]分。（三）电费回收1.回收率电费回收率未达到[X]%，每低[X]个百分点，扣责任部门[X]分。出现电费坏账，根据金额大小扣责任部门[X][X]分。2.催费工作催费通知及时送达，未按时送达，每次扣责任部门[X]分。催费效果不佳，导致欠费增加，根据欠费金额扣责任部门[X][X]分。（四）设备运行维护1.设备完好率主要供电设备完好率低于[X]%，每低[X]个百分点，扣责任部门[X]分。因设备维护不当导致设备故障停电，每次扣责任部门[X]分。2.检修计划执行未按检修计划完成设备检修任务，每次扣责任部门[X]分。检修质量不符合要求，导致设备运行异常，每次扣责任部门[X]分。（五）客户服务1.投诉处理客户投诉及时受理，未及时受理，每次扣责任部门[X]分。投诉处理不及时或处理结果不满意，每次扣责任部门[X]分。2.服务态度因服务态度问题导致客户投诉，每次扣责任部门[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由相关管理部门定期对供电管理工作进行现场检查，记录发现的问题。2.数据统计分析：通过对供电可靠性、电压质量、电费回收等相关数据的统计分析，评估工作成效。3.客户反馈：收集客户的意见和投诉，作为考核依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对各部门、各岗位进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核得分，确定各部门、各岗位的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的部门或岗位，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。（二）评先评优1.考核结果作为年度评先评优的重要依据。年度考核得分排名前[X]%的部门或岗位，优先推荐为公司先进集体或个人。2.连续三个月考核得分低于[X]分的部门或岗位，取消当年评先评优资格。（三）岗位调整1.对于连续多次考核不合格的员工，进行岗位调整或待岗培训。2.因工作表现优秀，考核成绩突出的员工，可根据公司发展需要，给予晋升机会。五、考核申诉1.被考核部门或个人对考核结果有异议的，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。2.考核管理部门接到申诉后，应在[X