口腔医助考核制度

PAGE口腔医助考核制度一、总则（一）目的为加强口腔医助队伍建设，提高口腔医助的专业素质和服务水平，规范口腔医助的执业行为，确保医疗质量和医疗安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有在职口腔医助人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价口腔医助的工作表现。2.全面考核原则：对口腔医助的德、能、勤、绩等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和专业技能。3.激励发展原则：通过考核，激励口腔医助不断提高自身素质和工作能力，促进个人职业发展与公司整体发展相协调。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（10分）对工作充满热情，积极主动承担工作任务，得810分。能够完成本职工作，但积极性一般，得47分。工作态度消极，经常推诿工作，得03分。2.诚实守信（5分）严格遵守职业道德规范，诚实守信，无违规违纪行为，得45分。偶有小的诚信问题，但未造成严重影响，得23分。存在严重诚信问题，如弄虚作假等，得01分。3.团队协作（5分）与同事关系融洽，积极配合团队工作，能有效促进团队协作，得45分。能够与同事合作，但协作效果一般，得23分。缺乏团队合作精神，影响团队工作，得01分。（二）专业知识与技能（40分）1.专业知识（20分）熟练掌握口腔医学基础理论知识，在考核中回答准确、全面，得1620分。基本掌握专业知识，但存在一些小的漏洞，得1115分。对专业知识掌握不扎实，回答问题存在较多错误，得610分。专业知识严重欠缺，得05分。2.临床技能（20分）口腔检查、辅助治疗操作熟练、规范，能独立完成常见口腔医助工作任务，得1620分。操作基本规范，但不够熟练，需要一定指导，得1115分。操作存在较多不规范之处，影响工作质量，得610分。临床技能较差，无法独立完成基本工作任务，得05分。（三）工作业绩（30分）1.患者服务（15分）患者满意度高，积极协助医生为患者提供优质服务，患者投诉率低，得1215分。患者满意度一般，偶有患者投诉，但能及时解决，得811分。患者满意度较低，患者投诉较多，且处理效果不佳，得47分。患者满意度差，投诉频繁，严重影响公司形象，得03分。2.工作任务完成情况（15分）能按时、高质量完成各项工作任务，工作效率高，得1215分。基本能完成工作任务，但有时会出现拖延现象，得811分。工作任务完成情况一般，经常需要督促，得47分。不能按时完成工作任务，影响整体工作进度，得03分。（四）工作态度（10分）1.出勤情况（5分）全勤，无迟到、早退、旷工现象，得45分。迟到、早退次数较少，得23分。迟到、早退次数较多，或有旷工现象，得01分。2.工作责任心（5分）对工作认真负责，注重细节，能主动发现并解决问题，得45分。工作责任心一般，能完成本职工作，但不够细心，得23分。工作责任心不强，经常出现工作失误，得01分。三、考核方式（一）定期考核1.每月进行一次常规考核，由科室负责人组织，对本科室口腔医助当月的工作表现进行考核评价。2.每季度进行一次综合考核，由公司人力资源部门牵头，联合各科室负责人，对全体口腔医助本季度的工作进行全面考核。（二）不定期考核1.根据工作需要，公司管理层可随时对口腔医助进行不定期考核，重点考核工作中的关键环节和突发事件处理情况。2.患者投诉或反馈问题后，及时对相关口腔医助进行针对性考核，核实情况并做出评价。（三）考核方法1.自评：口腔医助每月末进行自我工作总结和评价，填写自评表，对自己本月的职业道德、专业知识与技能、工作业绩、工作态度等方面进行自我评价，并说明存在的问题及改进措施。2.上级评价：科室负责人根据日常工作观察和了解，对本科室口腔医助进行评价打分，评价内容包括工作表现、团队协作、工作能力等方面。3.患者评价：通过设立患者意见箱、在线评价系统等方式，收集患者对口腔医助服务的评价意见，作为考核的参考依据。4.综合评定：人力资源部门汇总自评、上级评价和患者评价结果，进行综合分析和评定，确定最终考核成绩。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定口腔医助的绩效奖金系数。考核成绩优秀（90分及以上）的，绩效奖金系数为1.2；良好（8089分）的，绩效奖金系数为1.1；合格（6079分）的，绩效奖金系数为1；不合格（60分以下）的，绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升1.连续三个季度考核成绩优秀的口腔医助，在岗位晋升、职称评定等方面享有优先考虑权。2.考核成绩不合格的口腔医助，公司将视情况进行岗位调整或培训，若经过培训后仍不能达到岗位要求，公司有权解除劳动合同。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对口腔医助存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业知识和技能水平。2.对于考核成绩优秀的口腔医助，公司将提供更多的学习交流机会和职业发展支持，鼓励其不断进步。五、考核申诉（一）申诉期限口腔医助如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的5个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人向公司人力资源部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.人力资源部门接到申诉材料后，进行初步审核，如申诉