供水保障考核制度

PAGE供水保障考核制度一、总则（一）目的为加强公司供水保障管理，提高供水服务质量，确保安全、稳定、优质供水，依据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部涉及供水保障工作的各部门、各岗位及相关人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价被考核对象。2.全面系统原则：对供水保障工作的各个环节、各个方面进行全面考核，涵盖水质、水量、水压、设备运行、抢修维护、服务质量等要素，形成系统的考核体系。3.激励约束原则：通过考核，对表现优秀的部门和个人给予激励，对存在问题的部门和个人进行约束，促进供水保障工作水平不断提升。4.持续改进原则：考核结果作为发现问题、总结经验、改进工作的依据，推动公司供水保障工作持续优化。二、考核内容与标准（一）水质管理1.水质指标达标率考核标准：按照国家规定的生活饮用水卫生标准，每月对出厂水、管网水进行水质检测，各项水质指标达标率应不低于[X]%。考核方法：统计每月水质检测报告中各项指标的合格数量，计算达标率。评分细则：达标率达到[X]%及以上得满分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。2.水质检测频率考核标准：严格按照国家和行业标准规定的检测项目和频率进行水质检测，确保水质安全。考核方法：检查水质检测记录，核实检测频率是否符合要求。评分细则：检测频率完全符合标准得满分；每出现一次未按标准检测的情况，扣[X]分。3.水质污染事件处理考核标准：建立水质污染应急预案，发生水质污染事件时，应迅速启动应急预案，采取有效措施控制污染，减少影响，并及时向上级主管部门报告。考核方法：查阅应急预案及相关处理记录，评估事件处理的及时性、有效性。评分细则：未发生水质污染事件得满分；发生事件后能及时有效处理且报告及时得[X]分；处理不及时或措施不力，酌情扣分；隐瞒不报的，该项不得分。（二）水量供应1.水量供应稳定性考核标准：根据不同季节、不同时段的用水需求，合理调配水量，确保供水稳定，无长时间停水现象。考核方法：统计每月停水次数及停水时长，分析水量供应的稳定性。评分细则：全月无停水现象得满分；每发生一次停水，根据停水时长扣[X][X]分。2.水量统计准确性考核标准：准确记录和统计每日、每月的供水量，数据真实可靠。考核方法：核对供水量统计报表与实际计量数据。评分细则：统计数据准确无误得满分；每发现一次数据误差超过允许范围，扣[X]分。（三）水压保障1.水压合格率考核标准：按照国家规定的水压标准，确保供水区域内水压合格率不低于[X]%。考核方法：定期对供水区域内的水压进行监测，统计水压合格的点数和区域面积，计算水压合格率。评分细则：水压合格率达到[X]%及以上得满分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。2.水压异常处理考核标准：建立水压异常监测和处理机制，发现水压异常时，应及时排查原因，采取有效措施恢复正常水压。考核方法：查阅水压异常处理记录，评估处理的及时性和有效性。评分细则：未发生水压异常情况得满分；发生异常能及时有效处理得[X]分；处理不及时或措施不力，酌情扣分。（四）设备运行管理1.设备完好率考核标准：加强供水设备的日常维护和保养，确保设备完好率不低于[X]%。考核方法：定期对设备进行检查，统计设备完好数量，计算设备完好率。评分细则：设备完好率达到[X]%及以上得满分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。2.设备故障率考核标准：降低设备故障率，减少因设备故障导致的停水等事故。考核方法：统计每月设备故障次数。评分细则：全月设备无故障得满分；每发生一次设备故障，根据故障影响程度扣[X][X]分。3.设备维护保养记录考核标准：建立完善的设备维护保养档案，详细记录设备维护保养情况。考核方法：检查设备维护保养记录的完整性和准确性。评分细则：记录完整、准确得满分；记录不完整或不准确，酌情扣分。（五）抢修维护工作1.抢修及时率考核标准：接到供水故障报修后，应在规定时间内到达现场进行抢修，抢修及时率不低于[X]%。考核方法：统计每月抢修工单数量及按时到达现场的工单数量，计算抢修及时率。评分细则：抢修及时率达到[X]%及以上得满分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。2.抢修质量考核标准：抢修工作应确保质量，恢复供水后无漏水等问题，用户满意度高。考核方法：通过用户反馈、现场检查等方式评估抢修质量。评分细则：抢修质量良好，用户无投诉得满分；出现质量问题，酌情扣分；因抢修质量问题导致用户多次投诉的，该项不得分。3.抢修材料管理考核标准：合理储备抢修材料，建立材料出入库管理制度，确保材料使用规范、账目清晰。考核方法：检查抢修材料库存记录、出入库凭证及使用情况。评分细则：材料管理规范得满分；出现材料浪费、账目不清等问题，酌情扣分。（六）服务质量1.用户投诉处理考核标准：建立用户投诉处理机制，及时受理、处理用户投诉，投诉处理及时率达到[X]%，用户满意度不低于[X]%。考核方法：统计每月用户投诉数量、处理及时情况及用户满意度调查结果。评分细则：投诉处理及时率和用户满意度均达到标准得满分；投诉处理不及时或用户满意度未达标，酌情扣分。2.服务态度考核标准：供水服务人员应热情、礼貌、耐心地为用户提供服务，不得出现态度恶劣等情况。考核方法：通过用户评价、现场观察及录音录像等方式考核服务态度。评分细则：服务态度良好，无用户投诉得满分；出现服务态度问题，酌情扣分。3.信息公开考核标准：按照规定及时、准确地向社会公开供水相关信息，包括水质、水压、停水通知等。考核方法：检查公司网站、微信公众号等信息发布平台，核实信息公开情况。评分细则：信息公开及时、准确得满分；信息公开不及时或不准确，酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司相关管理部门定期对各部门的供水保障工作进行现场检查，记录检查情况。2.数据统计分析：收集和分析水质检测、水量统计、设备运行记录等各类数据，作为考核依据。3.用户反馈：通过用户投诉、满意度调查等方式，获取用户对供水保障服务的意见和评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对各部门当月的供水保障工作进行全面考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.将考核结果与部门和个人的绩效奖金直接挂钩。考核得分在[X]分及以上的部门和个人，按照规定发放全额绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，酌情扣减绩效奖金；得分低于[X]分的，扣发一定比例甚至全部绩效奖金。2.具体扣减比例根据考核得分情况确定，如得分每降低[X]分，扣减绩效奖金的[X]%。（二）评先评优依据考核结果作为公司评先评优的重要依据。年度内连续多次考核优秀的部门和个人，优先推荐参加公司及上级主管部门的各类先进评选。（三）岗位晋升参考在员工岗位晋升时，考核结果作为重要的参考因素。同等条件下，考核成绩优秀的员工在晋升机会上予以优先考虑。（四）培训与改进1.对于考核中发现的问题和不足，各部门应制定针对性的改进措施，并纳入下阶段的工作计划。公司将根据情况组织相关培训，帮助员工提升业务能力。2.针对连续考核不达标的部门或岗位，公司将进行重点关注，分析原因，必要时调整人员或工作安排，以确保供水保障工作整体水平的提升。五、考核申诉（一）申诉渠道被考核对象如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。申