阿姨卫生考核制度

PAGE阿姨卫生考核制度一、总则（一）目的为了加强公司阿姨卫生服务管理，规范阿姨卫生服务行为，提高卫生服务质量，保障客户生活环境的卫生与健康，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事卫生服务工作的阿姨。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一位阿姨。2.全面考核原则：对阿姨的卫生服务工作进行全面、综合的考核，涵盖工作质量、工作态度、工作效率等多个方面。3.激励改进原则：通过考核，激励阿姨不断提高工作水平，改进工作方法，促进卫生服务质量的持续提升。二、考核内容与标准（一）工作质量1.室内清洁地面清洁：地面无灰尘、污渍、水渍，清洁光亮。每发现一处明显污渍或灰尘扣[X]分。家具清洁：家具表面擦拭干净，无灰尘、污渍，摆放整齐。家具表面有灰尘或污渍一处扣[X]分，摆放不整齐一处扣[X]分。门窗清洁：门窗玻璃干净透明，窗框、窗台无灰尘。玻璃有污渍或灰尘一处扣[X]分，窗框、窗台有灰尘一处扣[X]分。卫生间清洁：卫生间洁具清洁无污渍，地面干燥无积水，马桶无异味。洁具污渍一处扣[X]分，地面有积水一处扣[X]分，马桶有异味一次扣[X]分。厨房清洁：厨房台面、炉灶、抽油烟机等清洁干净，无油污。台面有油污一处扣[X]分，炉灶未清洁干净扣[X]分，抽油烟机未清洁干净扣[X]分。2.室外清洁公共区域清洁：小区公共区域（如楼道、电梯、停车场等）无垃圾、杂物，地面干净。发现一处垃圾或杂物扣[X]分，地面不干净一处扣[X]分。绿化区域维护：绿化区域无杂草，绿植修剪整齐，浇水及时。发现一处杂草扣[X]分，绿植未修剪整齐一处扣[X]分，未按时浇水一次扣[X]分。（二）工作态度1.责任心：认真负责地完成各项卫生工作任务，不敷衍了事。因责任心不强导致工作失误一次扣[X]分。2.服务意识：主动热情为客户服务，及时响应客户需求。客户投诉服务态度不好一次扣[X]分。3.团队合作：与同事协作良好，共同完成卫生服务工作。因团队合作问题影响工作进展一次扣[X]分。（三）工作效率1.按时完成任务：按照规定的工作时间和任务要求，按时完成卫生清洁工作。每迟到一次扣[X]分，未按时完成任务一次扣[X]分。2.合理安排工作：能够合理规划工作流程，提高工作效率。因工作安排不合理导致工作延误一次扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.公司管理人员定期对阿姨的工作区域进行日常检查，记录检查情况。2.客户反馈也是日常检查的重要依据，客户对阿姨卫生服务提出的意见和建议应及时反馈给考核部门。（二）定期考核1.每月对阿姨进行一次定期考核，考核内容包括工作质量、工作态度、工作效率等方面。2.定期考核采用评分制，满分为[X]分，根据考核标准进行打分。（三）不定期抽查1.公司不定期对阿姨的工作进行抽查，以确保考核的全面性和真实性。2.抽查结果纳入当月考核成绩。四、考核结果与应用（一）考核结果等级划分1.优秀：考核得分在[X]分及以上，工作表现出色，卫生服务质量高，客户满意度高。2.良好：考核得分在[X][X]分之间，工作表现较好，基本能达到卫生服务要求。3.合格：考核得分在[X][X]分之间，工作表现一般，存在一些小问题，但能及时改进。4.不合格：考核得分在[X]分以下，工作表现较差，多次出现卫生问题或客户投诉。（二）结果应用1.薪酬调整优秀：给予一定的薪酬奖励，如当月工资上浮[X]%。良好：工资保持不变。合格：对存在的问题进行沟通，要求限期改进，如连续两个月考核合格但无明显改进，可适当降低工资[X]%。不合格：给予警告，如警告后仍无改进，予以辞退。2.晋升机会优秀：在同等条件下，优先获得晋升机会。良好：有晋升机会时，作为参考对象。合格：晋升机会相对较少。不合格：无晋升资格。3.培训与发展优秀：根据个人发展需求，提供更高级别的培训课程。良好：提供常规的技能提升培训。合格：针对存在的问题进行专项培训。不合格：安排基础的卫生服务技能培训，若多次培训仍不合格，考虑辞退。五、申诉与处理（一）申诉渠道阿姨如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.考核管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。2.根据调查结果，如考核结果有误，应及时纠正，并重新