口腔配台考核制度

PAGE口腔配台考核制度一、总则（一）目的为加强口腔配台工作管理，规范配台人员行为，提高配台工作质量和效率，确保口腔诊疗工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有从事口腔配台工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价配台人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作态度、专业技能水平、工作质量、协作能力等多个维度对配台人员进行全面考核，综合评价其工作绩效。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的配台人员给予奖励，激励其不断提升工作质量；对不符合要求的人员进行相应的约束和改进措施，促进整体配台工作水平的提高。二、考核内容与标准（一）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。全勤得10分，迟到或早退一次扣1分，累计迟到或早退5次及以上该项不得分。无故旷工一次扣5分，旷工累计3天及以上视为严重违反公司纪律，公司将予以辞退处理。2.工作积极性（5分）主动承担工作任务，积极配合医生完成诊疗工作，表现积极主动得5分。工作态度消极，推诿工作任务，视情节轻重扣13分。3.责任心（5分）对配台工作认真负责，严格遵守操作规程，无因个人疏忽导致的医疗事故或差错。工作中责任心强得5分。出现一次因责任心不强导致的轻微失误扣1分，出现严重失误或医疗事故该项不得分，并追究相应责任。（二）专业技能水平（30分）1.口腔知识与技能（15分）熟悉口腔常见疾病的诊断、治疗流程及相关器械的使用方法。掌握程度良好得1015分。对口腔知识和技能掌握不熟练，影响配台工作正常开展，视情况扣15分。能熟练运用专业知识和技能，为医生提供有效的协助，得15分。2.配台操作技能（15分）熟练掌握口腔配台的各项操作流程，如器械准备、传递、术后整理等，操作规范、迅速。操作技能熟练得1015分。操作技能不熟练，出现操作失误，影响诊疗效率，每次扣13分。能够高效、准确地完成配台操作，且能根据实际情况灵活应变，得15分。（三）工作质量（30分）1.器械准备与整理（10分）每次诊疗前能准确、迅速地准备好所需器械，器械齐全、完好。准备工作到位得810分。器械准备不齐全或有损坏，影响诊疗工作，每次扣13分。能在保证质量的前提下，高效完成器械准备工作，且术后器械整理规范、有序，得10分。2.配合准确性（10分）在配台过程中，能准确理解医生意图，及时、正确地传递器械，配合默契。配合准确得810分。出现器械传递错误或配合不及时影响诊疗进度，每次扣13分。与医生配合高度默契，从未出现因配合问题影响诊疗工作，得10分。3.环境维护（5分）保持诊疗区域的整洁卫生，及时清理垃圾和杂物，诊疗结束后整理好工作区域。环境维护良好得45分。诊疗区域卫生状况差，未及时清理，每次扣1分。始终保持诊疗区域环境整洁、舒适，为患者提供良好的就医环境，得5分。4.患者服务质量（5分）对待患者热情、耐心，解答患者疑问，协助患者做好就诊前的准备工作。患者服务态度好得45分。因服务态度问题引起患者投诉，每次扣13分。能以优质的服务赢得患者好评，患者满意度高，得5分。（四）协作能力（20分）1.与医生协作（10分）积极与医生沟通交流，及时反馈工作中遇到的问题，配合医生调整诊疗方案。与医生协作良好得810分。与医生沟通不畅，影响诊疗工作，每次扣13分。能与医生建立良好的协作关系，共同提高诊疗效果，得10分。2.与其他部门协作（5分）与公司其他部门（如前台、后勤等）保持良好的协作关系，共同完成公司整体工作任务。协作能力较强得45分。因与其他部门协作不畅影响工作开展，每次扣1分。积极主动与其他部门协作，为公司整体运营提供有力支持，得5分。3.团队合作精神（5分）积极参与团队活动，关心同事，乐于分享工作经验和知识，具有良好的团队合作精神。团队合作意识强得45分。在团队中表现自私，不配合团队工作，视情节扣13分。能充分发挥团队合作精神，带动团队整体进步，得5分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人对配台人员的日常工作表现进行实时观察和记录，包括出勤情况、工作态度、操作过程中的表现等，及时发现问题并给予指导和纠正。2.定期考核：每月末由考核小组对配台人员进行集中考核，考核小组由公司管理层、科室负责人及资深配台人员组成。考核内容包括专业技能水平、工作质量、协作能力等方面，通过现场操作、案例分析、问卷调查等方式进行综合评估。3.患者评价：通过设置患者满意度调查问卷，收集患者对配台人员服务质量的评价，作为考核的参考依据之一。患者评价占考核总分的10%。（二）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核在每年年底进行，年度考核结果以全年各月度考核成绩为基础综合评定。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分90分及以上的配台人员，当月绩效奖金全额发放，并给予额外的绩效奖励500元。2.考核得分在8089分之间的配台人员，当月绩效奖金发放80%。3.考核得分在6079分之间的配台人员，当月绩效奖金发放50%，同时给予警告，要求其在次月内制定改进计划并提交给上级领导。4.考核得分低于60分的配台人员，当月绩效奖金不予发放，并进行诫勉谈话，如连续两个月考核得分低于60分，公司将视情况进行调岗或辞退处理。（二）晋升与调岗1.年度考核结果优秀（考核得分90分及以上）的配台人员，在公司内部晋升、培训等方面享有优先机会。2.连续两年年度考核得分低于60分的配台人员，公司将予以辞退；对于年度考核得分在6070分之间且工作表现无明显改进的配台人员，公司将根据实际情况进行调岗。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对配台人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划。对于考核得分较低的人员，安排专项培训课程，帮助其提升专业技能和工作水平。2.鼓励考核成绩优秀的配台人员分享经验和技能，为其他人员提供学习和交流的机会，共同促进公司配台团队整体素质的提高。五、考核申诉1.配台人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的3个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证明材料。2.考核小组在收到申诉后，应在5个工作日内进行