监控维保考核制度

PAGE监控维保考核制度一、总则（一）目的为了确保监控系统的正常运行，提高监控维保服务质量，保障公司安全管理工作的有效开展，特制定本考核制度。本制度旨在规范监控维保工作流程，明确考核标准，激励维保人员提高工作质量和效率，确保监控系统始终处于良好的运行状态，为公司的安全稳定提供有力支持。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有监控系统的维保工作，包括但不限于监控设备的日常巡检、故障维修、设备更换、系统升级等相关服务的考核管理。涉及的监控系统涵盖公司办公区域、生产车间、仓库、停车场等各个场所。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价维保工作表现。2.全面考核原则：从维保工作的各个方面进行综合考核，包括工作质量、工作效率、服务态度、安全规范等，全面评估维保人员的工作绩效。3.激励改进原则：通过考核结果的运用，激励维保人员积极改进工作，提高自身业务水平和服务质量，不断提升监控系统的运行效果。二、考核内容与标准（一）工作质量1.设备运行状态监控设备应保持24小时正常运行，图像清晰、无卡顿、无花屏等现象。每发现一处设备运行异常，根据影响范围和程度扣15分。定期对监控设备进行清洁和保养，确保设备外观整洁，镜头无灰尘、无遮挡。若发现设备外观不洁或镜头有明显灰尘遮挡，每次扣1分。2.故障维修接到故障报修后，应在规定时间内到达现场进行维修。一般故障应在[X]小时内修复，重大故障应在[X]小时内采取应急措施并尽快恢复。每超过规定时间1小时扣1分，因维修不及时导致安全事故或重大影响的，视情节严重程度扣510分。维修后的设备应能正常运行，无遗留故障。若维修后仍出现相同故障，每次扣2分，并要求重新维修直至解决问题。维修过程中应做好记录，包括故障现象、维修措施、更换部件等信息。记录不完整或不准确的，每次扣1分。3.设备更换与升级根据监控系统的运行情况和实际需求，及时提出设备更换和升级建议。因未及时建议导致系统性能下降或无法满足工作需要的，扣23分。设备更换和升级工作应符合相关标准和规范，确保新设备与原有系统兼容，安装调试后运行稳定。如因操作不当导致新设备无法正常使用或出现兼容性问题，每次扣35分。（二）工作效率1.巡检计划执行严格按照制定的巡检计划进行监控设备巡检，不得漏检。每发现一次漏检情况扣1分。巡检时间应控制在规定范围内，每次巡检时间超过规定时长[X]%的，每次扣0.5分。2.任务完成及时性对于临时安排的维保任务，应在规定时间内完成。未按时完成任务的，每次扣12分。在紧急情况下，应能迅速响应并采取有效措施解决问题。若因响应不及时或措施不当导致问题扩大，视情节扣35分。（三）服务态度**1.客户沟通与公司内部各部门保持良好的沟通，及时了解监控系统使用情况和需求。对客户提出的问题和需求应耐心解答，积极响应。因沟通不畅导致客户投诉的，每次扣2分。态度恶劣引发客户严重不满的，扣510分。定期向客户反馈监控系统运行状况和维保工作进展，主动提供相关技术支持和建议。未按要求进行沟通反馈的，每次扣1分。2.服务意识主动为客户着想，积极解决客户遇到的问题，提供优质的维保服务。如客户对服务表示满意，每次加1分；获得客户表扬信或锦旗的，每次加510分。对客户提出的合理意见和建议应及时采纳并改进工作。对客户意见不重视或未采取改进措施的，每次扣2分。（四）安全规范1.操作安全维保人员在工作过程中应严格遵守安全操作规程，确保自身安全。如因违规操作导致安全事故的，视情节严重程度扣510分，并追究相关责任。在进行设备维修、更换等操作时，应采取必要的防护措施，避免对设备和周边环境造成损坏。因操作不当导致设备损坏或环境破坏的，照价赔偿并扣35分。2.数据安全妥善保管监控系统相关数据，不得泄露、篡改或丢失。因数据安全问题导致公司信息泄露或系统故障的，视情节扣510分，并依法追究责任。在进行系统维护和升级时，应做好数据备份工作，确保数据可恢复。未按要求进行数据备份的，每次扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司安全管理部门或相关负责人对维保工作进行不定期的现场检查，记录维保人员的工作表现和设备运行情况，发现问题及时记录并作为考核依据。2.客户反馈：收集公司内部各部门对监控维保服务的反馈意见，包括服务质量、工作效率、沟通情况等方面的评价，作为考核的重要参考。3.故障统计：统计监控设备的故障发生次数、维修时长、维修效果等数据，分析维保工作对设备运行稳定性的影响，以此评估维保工作质量。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月的维保工作进行全面考核。考核结果将在次月上旬进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，维保人员如有异议，可向考核管理部门提出申诉，考核管理部门将进行调查核实并给予答复。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定维保人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，维保人员基本工资为[X]元，若考核得分在[X]分及以上，其当月绩效奖金=[X]×[X]=[X]元。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前[X]%的维保人员，在职位晋升、评优评先等方面将予以优先考虑。2.对在监控维保工作中表现突出，如成功解决重大技术难题、提出创新性建议并取得显著效果者，给予专项奖励，奖励金额为[X]元，并在全公司范围内进行通报表扬。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的维保人员，由公司组织相关培训和辅导，帮助其提升业务能力和工作水平。培训内容包括监控设备知识、维修技能、安全规范等方面。2.培训后进行补考，补考成绩仍不合格的，将根据公司相关规定进行