礼仪形象考核制度

PAGE礼仪形象考核制度一、总则（一）目的为了提升公司员工的整体礼仪形象，规范员工行为举止，增强员工的职业素养，塑造良好的公司形象，特制定本礼仪形象考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面性原则：从多个维度对员工的礼仪形象进行考核，涵盖日常工作、商务活动、对外交往等各个方面，全面评价员工的表现。3.激励性原则：通过考核，激励员工积极提升自身礼仪形象，形成良好的竞争氛围，促进公司整体形象的提升。4.持续性原则：礼仪形象的提升是一个持续的过程，考核制度应定期进行评估和调整，以适应公司发展和行业变化的需求。二、礼仪形象标准（一）仪表仪态1.着装规范工作时间内，员工应穿着整洁、得体的职业装。男士应着西装、衬衫，系领带，搭配皮鞋；女士应着套装、衬衫或职业裙装，搭配有跟皮鞋。服装应保持干净、平整，无褶皱、污渍和破损。不得穿着过于随意或暴露的服装，如短裤、拖鞋、露脐装等。根据不同的工作场合和活动性质，合理选择服装颜色和款式。正式商务场合应穿着深色系服装，休闲商务场合可适当选择浅色系或柔和色调的服装。2.仪容整洁保持面部清洁，男士应每天剃须，女士应化淡妆，避免浓妆艳抹。头发应梳理整齐，保持干净、无异味。男士头发不宜过长，不得染发（除黑色外）；女士头发应束发或盘发，避免披头散发。保持指甲清洁，修剪整齐，不得留长指甲，不得涂抹过于鲜艳的指甲油。保持口腔清洁，上班前不得食用有异味的食物，如大蒜、洋葱等。3.仪态举止站立时，应挺胸抬头，双肩放松，收腹提臀，双手自然下垂或放在身前，双脚并拢或微微分开，不得弯腰驼背、东倒西歪。行走时，应步伐稳健，速度适中，双臂自然摆动，不得低头看地、脚步拖沓或奔跑。就座时，应轻缓入座，并坐满椅子的三分之二，背部挺直，不得跷二郎腿、抖腿或弯腰趴在桌子上。手势运用要自然、适度，避免过于夸张或频繁的手势。与人交谈时，保持眼神交流，微笑待人，展现出自信和亲和力。避免在工作场合出现挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠等不雅行为。（二）语言规范1.礼貌用语员工在工作中应使用礼貌用语，如“您好”“谢谢”“对不起”“请”等，展现出良好的职业素养和礼貌习惯。接听电话时，应主动问候，使用规范的开头语，如“您好，[公司名称]”，结束通话时，应礼貌道别，如“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！”2.语言表达说话时应语速适中，语调平稳，表达清晰、准确、简洁，避免使用模糊、歧义或生僻的词汇。注意语言的逻辑性和条理性，在阐述观点或汇报工作时，应层次分明，有条有理。避免使用粗俗、低俗、攻击性或歧视性的语言，尊重他人的权利和尊严。（三）社交礼仪1.见面礼仪与同事、客户或合作伙伴见面时，应主动打招呼，微笑点头或握手示意。握手时应力度适中，时间不宜过长，眼神注视对方，展现出真诚和热情。介绍他人时，应遵循“尊者优先了解情况”的原则，先将职位低的人介绍给职位高的人，将晚辈介绍给长辈，将男士介绍给女士。2.拜访礼仪提前预约拜访时间，并准时到达。如有特殊情况不能按时赴约，应提前通知对方并说明原因。进入他人办公室或住所时，应先敲门，得到允许后方可进入。进入后，应主动问候并自我介绍，如有他人在场，应向所有人打招呼。拜访过程中，应注意言行举止，尊重对方的工作和生活习惯，不得随意翻动对方的物品或打断对方的谈话。如需使用对方的物品，应先征得同意。结束拜访时，应向对方表示感谢，并礼貌道别。如有后续事宜需要沟通，应明确告知对方联系方式和沟通时间。3.接待礼仪接待来访客人时，应热情主动，安排专人负责接待，并提前做好准备工作，如整理会议室、准备茶水等。客人到达时，应起身迎接，引导客人就座，并及时送上茶水或饮料。在接待过程中，应认真倾听客人的需求和意见，积极回应客人的问题，提供准确、详细的信息和解决方案。如有必要，可安排陪同人员带领客人参观公司或介绍相关业务流程，但应注意引导客人的行动路线，避免影响公司正常工作秩序。客人离开时，应起身相送，并感谢客人的来访，如有需要，可赠送小礼品或纪念品。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常观察：由各级管理人员在日常工作中对员工的礼仪形象进行观察和记录，发现问题及时提醒和纠正。2.定期检查：公司定期组织对员工礼仪形象的专项检查，检查内容包括着装、仪容、仪态等方面。检查人员应认真填写检查记录，并对发现的问题进行详细描述。3.客户反馈：收集客户对员工礼仪形象的反馈意见，作为考核的重要依据。客户反馈可以通过问卷调查、面谈、电话沟通等方式进行收集。4.内部互评：组织员工之间进行互评，评价内容包括对同事礼仪形象的满意度、工作中的协作情况等。互评结果可以作为考核的参考，但不作为主要依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行综合考核评分。考核结果将作为员工月度绩效奖金发放、晋升、评优等的重要依据。四、考核评分标准（一）仪表仪态（40分）1.着装规范（15分）穿着整洁、得体的职业装，符合工作场合要求，得1215分。着装基本符合要求，但存在一些小问题，如服装有轻微褶皱、颜色搭配不太协调等，得811分。着装不符合要求，如穿着过于随意或暴露，得07分。2.仪容整洁（15分）面部清洁，头发梳理整齐，指甲修剪得当，无明显瑕疵，得1215分。仪容基本整洁，但有个别细节需要改进，如头发稍显凌乱、指甲长度略长等，得811分。仪容不整洁，存在明显问题，如面部有污垢、头发油腻、指甲过长且脏污等，得07分。3.仪态举止（10分）站立、行走、就座姿势端正，手势自然得体，眼神交流良好，得810分。仪态举止基本规范，但偶尔存在一些小毛病，如走路时步伐稍快、坐姿不够端正等，得57分。仪态举止存在较多问题，如弯腰驼背、跷二郎腿、手势过于夸张等，得04分。（二）语言规范（30分）1.礼貌用语（15分）工作中能频繁使用礼貌用语，态度热情、真诚，得1215分。能使用礼貌用语，但不够主动或频繁，得811分。很少使用礼貌用语，甚至出现不文明语言，得07分。2.语言表达（15分）语速适中，语调平稳，表达清晰、准确、简洁，逻辑性强，得1215分。语言表达基本清晰，但存在一些小问题，如语速稍快、表达不够有条理等，得811分。语言表达存在较多问题，如语速过快或过慢、表达混乱、用词不当等，得07分。（三）社交礼仪（30分）1.见面礼仪（10分）见面主动打招呼，握手、介绍等礼仪规范，得810分。见面礼仪基本正确，但存在一些小失误，如握手力度不当、介绍顺序有误等，得57分。见面礼仪存在明显问题，如不主动打招呼、握手不规范等，得04分。2.拜访礼仪（10分）拜访预约准时，言行举止得体，尊重对方，得810分。拜访过程基本符合礼仪要求，但有个别细节需要注意，如进入房间未敲门等，得57分。拜访礼仪存在较多问题，如未提前预约、随意翻动对方物品等，得04分。3.接待礼仪（10分）接待热情主动，安排周到，能满足客人需求，得810分。接待工作基本到位，但有一些不足之处，如茶水供应不及时等，得57分。接待礼仪存在明显问题，如对客人态度冷淡、服务不周到等，得04分。五、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩考核结果与员工月度绩效奖金直接挂钩。月度考核得分在90分及以上的员工，绩效奖金发放比例为120%；得分在8089分的员工，绩效奖金发放比例为100%；得分在7079分的员工，绩效奖金发放比例为80%；得分在6069分的员工，绩效奖金发放比例为60%；得分在60分以下的员工，绩效奖金发放比例为40%。（二）晋升与评优1.在同等条件下，优先考虑礼仪形象考核成绩优秀的员工晋升。连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在晋升评审中具有明显优势。2.年度优秀员工评选中，礼仪形象考核成绩作为重要参考指标。考核成绩突出的员工，将有更大机会获得年度优秀员工称号，并享受相应的奖励和荣誉。（三）培训与辅导1.对于考核成绩不理想的员工，公司将提供针对性的礼仪形象培训课程，帮助员工提升自身素质。培训内容包括仪表仪态、语言规范、社交礼仪等方面的知识和技能。2.各级管理人员应根据员工的考核情况，对表现较差的员工进行一对一的辅导，帮助其分析问题原因，制定改进计划，并跟踪改进效果。六、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理人力资源部门收到申诉书后，应在五个工作日内进行调查核实。调查方式包括与相关管理人员沟通、查阅考核记录、收集其他相关证据等。根据调查结