工厂宿管考核制度

PAGE工厂宿管考核制度一、总则（一）目的为加强工厂宿舍管理，维护宿舍正常秩序，营造安全、整洁、舒适的住宿环境，特制定本考核制度，以规范宿管人员工作行为，提高服务质量，保障员工的生活权益。（二）适用范围本制度适用于工厂内所有住宿员工以及负责宿舍管理的工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响，确保对所有宿管人员一视同仁。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对宿管人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励宿管人员积极工作，不断改进工作方法和提高工作效率，促进宿舍管理水平的提升。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对宿舍管理工作认真负责，积极履行职责，无明显失误和疏漏，得810分。基本能完成本职工作，但有时会出现一些小问题，得47分。工作责任心不强，经常出现工作失误，得13分。2.服务意识（10分）主动关心员工需求，热情为员工服务，及时解决员工提出的问题，员工满意度高，得810分。能够为员工提供一般的服务，但主动性不够，员工满意度一般，得47分。对员工需求漠不关心，服务态度差，员工投诉较多，得13分。3.工作纪律（10分）严格遵守工厂及宿舍管理的各项规章制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，得810分。偶有违反工作纪律的情况，但未造成严重影响，得47分。经常违反工作纪律，如无故脱岗、串岗等，得13分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉宿舍管理的各项业务知识，包括人员入住与退房流程、宿舍设施设备管理、安全卫生规定等，能够准确解答员工疑问，得810分。对业务知识有一定了解，但不够全面，遇到复杂问题时解答不够准确，得47分。业务知识欠缺，对基本的宿舍管理业务不熟悉，得13分。2.沟通协调能力（10分）与员工、其他部门之间沟通顺畅，能够有效地协调解决宿舍管理中的各种问题，人际关系良好，得810分。沟通能力一般，能基本完成沟通协调工作，但效果不太理想，得47分。沟通协调能力较差，经常因沟通不畅导致工作受阻，得13分。3.突发事件处理能力（10分）具备较强的突发事件处理能力，能够迅速、妥善地处理宿舍内的各类突发事件，如火灾、盗窃、员工纠纷等，得810分。能处理一般性突发事件，但处理过程不够果断或方法不够得当，得47分。面对突发事件时惊慌失措，无法有效处理，得13分。（三）工作业绩（40分）1.宿舍安全管理（15分）严格执行宿舍安全管理制度，确保宿舍无安全事故发生，消防设施设备完好有效，得1215分。基本能保证宿舍安全，但存在一些小的安全隐患，得811分。因管理不善导致宿舍发生安全事故，得17分。2.宿舍卫生管理（15分）宿舍区域卫生状况良好，公共区域整洁干净，房间内物品摆放整齐，无卫生死角，得1215分。卫生状况基本达标，但存在一些卫生问题未及时解决，得811分。宿舍卫生较差，多次督促仍无明显改善，得17分。3.员工满意度（10分）通过定期问卷调查或员工反馈，员工对宿舍管理工作的满意度达到90%以上，得810分。员工满意度在70%90%之间，得47分。员工满意度低于70%，得13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：宿管部门负责人及相关管理人员定期对宿舍进行日常检查，记录检查情况，作为考核的重要依据。2.员工投诉与反馈：收集员工对宿管人员工作的投诉和反馈意见，核实后纳入考核。3.定期问卷调查：每季度开展一次员工对宿舍管理工作的问卷调查，统计满意度得分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对宿管人员当月的工作表现进行综合考核评分，并于次月上旬公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定宿管人员当月的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分以上的宿管人员，可以优先获得晋升机会。2.连续两个月考核得分在60分以下的宿管人员，将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.对于考核中发现的不足之处，为宿管人员提供针对性的培训和发展计划，帮助其提升工作能力。2.根据考核结果，分析宿舍管理工作中存在的共性问题，制定改进措施，不断完善宿舍管理制度。五、考核申诉（一）申诉条件宿管人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.宿管人员向宿管部门负责人提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.宿管部门负责人接到申诉材料后，应在两个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对调查结果